Hoppa till innehåll
Observera: Översättningen av denna artikel är endast avsedd att underlätta för dig. Översättningen har skapats automatiskt med hjälp av en översättningsprogramvara och har eventuellt inte korrekturlästs. Den engelska versionen av denna artikel bör därför betraktas som den gällande versionen med den senaste informationen. Du kan komma åt den här.
Connected Email

Spåra och logga e-postmeddelanden med HubSpot Sales Outlook-tillägget för stationära datorer

Senast uppdaterad: april 2, 2022

Gäller för:

Alla produkter och planer

Använd funktionerna Spåra och Logga i HubSpot Sales Outlook-tillägget för att övervaka och registrera dina kontaktpersoners engagemang med dina e-postmeddelandenOm spårningsfunktionen är aktiverad så kan du få meddelanden i realtid när en kontakt öppnar ditt e-postmeddelande.. Du kan även välja att logga e-postmeddelandet i kontaktens register i HubSpot för att  spara all tidigare kommunikation så att ditt team kan referera till den.

Du kan granska information om öppnade och klickade e-postmeddelanden i aktivitetsflödet; loggade e-postmeddelanden sparas i enskilda kontaktregister och deras associerade register.

Observera: om du har aktiverat GDPR-funktionen (General Data Protection Regulation) i ditt konto så är ditt juridiska team den bästa resursen för att avgöra hur ditt företag använder loggning och spårning av e-postmeddelanden. Du kan också anpassa dina tilläggsinställningar för att inaktivera den här funktionen för ett specifikt meddelande eller för specifika kontakter eller e-postdomäner. Alla befintliga kontakter som inte har beviljat en laglig grund för databehandling kommer att spåras anonymt.

Innan du börjar ska du notera skillnaden mellan ett spårat e-postmeddelande och ett loggat e-postmeddelande:

spårade-e-postmeddelanden-chrome-tillägg

  • Logga: använd loggfunktionen för att logga en kopia av ett e-postmeddelande till ett register i HubSpot. Eventuella bilagor som ingår i e-postmeddelandet loggas även in i kontaktens register. Logga dina e-postmeddelanden för att spara information om tidigare kommunikation. Loggade e-postmeddelanden ger dig ingen insyn i information om öppning eller klick.

loggat-e-postmeddelande-exempel

Tänk på att du kan skicka ett e-postmeddelande som både spåras och loggas. På så sätt har du ett register över e-postkommunikationen och information om öppna e-postmeddelanden i HubSpot.

Den här artikeln handlar om spårning och loggning av e-postmeddelanden med HubSpot Sales Outlook-tillägget. Om du använder Office 365-tillägget så kan du läsa mer om hur du spårar och loggar e-postmeddelanden med Office 365-tillägget i den här guiden: Spåra och logga e-postmeddelanden med Office 365-tillägget.

Observera: Outlook-tillägget visas i alla e-postadresser som du ställt in i ditt Outlook-konto. Därför kommer e-postmeddelanden som skickas från någon av dessa e-postadresser att spåras om spårning är aktiverat. E-postmeddelanden som skickas från en extra e-postadress loggas endast till HubSpot när loggning är aktiverad om e-postadressen är ansluten till HubSpot eller läggs till som ett alias i din profil och dina inställningar. 

Spåra e-postmeddelanden

Skicka ett spårat e-postmeddelande med hjälp av Outlook-tillägget för stationära datorer från ditt Outlook-konto på en dator:

  • Logga in på ditt Outlook-konto.
  • Sammansätt ett nytt e-postmeddelande.
  • Ange e-postmottagare, ämnesrad och text.
  • Markera kryssrutan Spåra e-postmeddelande i meddelandefältet och klicka sedan på Skicka.
Skärmdump av HubSpot Help-artikel

Visa det loggade e-postmeddelandets status

Innan din kontakt öppnar e-postmeddelandet visas e-postmeddelandets ämnesrad och mottagare i ditt aktivitetsflöde i HubSpot som Skickat.

aktivitetsflöde-skickat-e-postmeddelande-aktivitet

När mottagaren öppnar e-postmeddelandet får du ett popup-meddelande i realtid och e-postmeddelandet markeras som Öppen i ditt aktivitetsflöde. Klicka på rullgardinsmenyn under kontaktnamnet för att se när mottagaren öppnade ditt e-postmeddelande. I rullgardinsmenyn visas även historik över kontaktens aktiviteter.

Observera: meddelanden i realtid visas när du skickar spårade e-postmeddelanden med hjälp av Office 365-tillägget och om du har HubSpot Sales Chrome-tillägget eller HubSpot Sales for Windows-appen (endast Windows) installerad. Om inte så kommer du bara att se aktivitet i ditt  aktivitetsflöde i HubSpot.

aktivitetsflöde-öppet-e-postmeddelande-meddelande

Du kan också se hur dina kontakter använder dina spårade e-postmeddelanden i Chrome-tillägget eller i Windows-appen. Om du vill komma åt ditt aktivitetsflöde från Chrome-tillägget så klickar du på  HubSpot-ikonen sprocket agency account management essentials i det övre högra hörnet av din Chrome-webbläsare. Om du har installerat HubSpot Sales för Windows så klickar du på HubSpot-ikonen sprocket agency account management essentials i Windows-fältet.

Läs mer om spårning av e-postmeddelande och försäljningsmeddelanden och hur man inaktiverar spårning.

Loggar e-postmeddelanden

Om du vill logga ett e-postmeddelande och lägga till nya kontakter i HubSpot från ett loggat e-postmeddelande så måste den e-postadress du skickar från i din e-postklient vara en av följande:

Du kan ange e-postadresser och domäner som du aldrig vill logga e-postmeddelanden för i inställningarna för ditt HubSpot-konto. Du kan också lägga till dessa e-postadresser och domäner i dina tilläggsinställningar.

Observera: e-postbilagor som är större än 50 MB kommer inte att loggas till HubSpot. E-postmeddelandet kommer fortfarande att levereras till kontakten och loggas in i CRM, men utan en bilaga. 

Skicka ett loggat e-postmeddelande med hjälp av Outlook-tillägget för stationära datorer från ditt Outlook-konto på en dator:

  • Sammansätt ett nytt e-postmeddelande i Outlook.
  • Ange e-postmottagare, ämnesrad och text.
  • Välj Logga till CRM i meddelandefältet. Din BCC-adress kommer automatiskt att fyllas i BCC-fältet.
Skärmdump av HubSpot Help-artikel
  • Du kan välja att logga e-postmeddelandet i e-postmottagarnas tillhörande register. Som standard väljer tillägget automatiskt kontaktens tre första associerade avtalsregister för att logga e-postmeddelanden till. Om du uttryckligen vill välja vilka associerade register som e-postmeddelandet ska loggas till:
    • Under kryssrutan Logga till CRM  klickar du på rullgardinsmenyn för register
    • Markera kryssrutorna  bredvid de register som e-postmeddelandet ska loggas till.

      markera-e-post-associationer-outlook-tillägg
    • Om du skickar e-postmeddelandet till en mottagare som inte finns som kontakt i ditt CRM så skapas ett nytt kontaktregister. Kontaktens e-postadress visas när du redigerar associationerna. Avmarkera kryssrutan om du inte vill att e-postmeddelandet ska loggas in i det nya kontaktregistret. Läs om hur du loggar e-postmeddelanden till endast befintliga kontakter 
  • Klicka på Skicka.

Du kan anpassa vilka associerade register som dina e-postmeddelanden automatiskt loggas till i inställningarna för Outlook-tillägget. Om du använder marknadsföringskontakter kommer en ny kontakt som skapas av ett loggat e-postmeddelande att anges som icke-marknadsföring

Observera: om en ny kontakt skapas genom ett loggat e-postmeddelande så kommer den HubSpot-användare som skickade e-postmeddelandet automatiskt att bli ägare av kontakten så länge ingen tidigare ägare tilldelats. 

Visa det loggade e-postmeddelandet i HubSpot

E-postmeddelanden som loggas till HubSpot med hjälp av Outlook-tillägget kommer automatiskt att kopplas till de register som du angav innan du skickade e-postmeddelandet. För att se det loggade e-postmeddelandet i HubSpot:

För att se det loggade e-postmeddelandet i HubSpot:

  • Navigera till dina register i ditt HubSpot-konto:
    • Kontakter:  I ditt HubSpot-konto, navigera till Kontakter > Kontakter.
    • Företag:  I ditt HubSpot-konto, navigera till Kontakter > Företag.
    • Avtalsregister: I ditt HubSpot-konto, navigera till Försäljning > Erbjudanden.
    • Supportärenden:  I ditt HubSpot-konto, navigera till Service > Ärenden.
  • Klicka på namnet på registret.
  • Leta upp det loggade e-postmeddelandet på tidslinjen. Från e-postmeddelandet kan du göra följande:
    1. Associerade register: klicka för att redigera de associerade registren. 
    2. Fäst: klicka för att fästa e-postmeddelandet överst på tidslinjen.
    3. Radera: klicka för att ta bort e-postaktiviteten från tidslinjen.
    4. Information: klicka för att se specifik information om e-postmeddelandet.
    5. Expandera: klicka för att se allt text i e-postmeddelandet. Om det pågår en konversation via e-post så klickar du på Visa tråd för att se alla e-postmeddelanden i tråden.
    6. Bilagor: klicka för att öppna bilagor som är kopplade till detta specifika e-postmeddelande.
    7. Svara: klicka på Svara för att skicka ett svar via e-post till kontakten från HubSpot. Loggat-e-postmeddelande-kontakt-register

Observera:för att kunna skicka svar via e-post från HubSpot och logga inkommande svar till HubSpot måste du ha en ansluten inkorg.

Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.