Senast uppdaterad: 22 juni 2026
Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:
-
Service Hub
Professional, Enterprise
Senast uppdaterad: 22 juni 2026
Service Hub
Professional, Enterprise
Helpdesk-arbetsytan är en central plats där ditt team kan hantera ärenden från olika kanaler. Anslut chatt, e-post, formulär, telefoni, anpassade kanaler, WhatsApp och Facebook Messenger för att samla hela supportprocessen på ett ställe.
Från helpdesken kan supportmedarbetarna svara på ärenden, prioritera problem, samarbeta med kollegor och sortera kundförfrågningar på ett mer effektivt sätt.
För att skapa effektivare supportprocesser med AI kan du lära dig hur du skalar upp supporten till dygnet runt.
Behörigheter krävs Behörigheter för service eller försäljning krävs för att visa, redigera och svara på ärenden i helpdesken.
Profiler krävs En tilldelad Service Seat krävs för att få tillgång till avancerade helpdesk-funktioner, såsom anpassade vyer, SLA:er och svarsrekommendationer.
Om det är första gången du konfigurerar helpdesken kommer du att guidas genom en konfigurationsprocess som hjälper dig att anpassa arbetsytan.
I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till Service > Helpdesk. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till Service > Helpdesk.
Klicka på Konfigurera helpdesken.
Följ anvisningarna för att besvara frågor om ditt supportteam, önskade kanaler, befintliga verktyg och standardlayout.
Observera: för varje vald kanal skapas en testanslutning så att du kan förhandsgranska hur ärenden kommer att visas i helpdesken. Inga meddelanden skickas till kunder via dessa testkanaler. Testanslutningar är ännu inte tillgängliga för telefoni, WhatsApp eller Facebook Messenger.
Du omdirigeras till helpdeskens arbetsyta, som innehåller exempel på ärenden som simulerar verkliga supportinteraktioner.
Efter den inledande konfigurationen kan du använda resurserna nedan för att ansluta dina livekanaler, organisera ditt arbetsområde, ställa in automatisering, skapa och besvara ärenden samt rapportera om helpdeskaktiviteter.
Innan du börjar hantera ärenden i helpdesken ska du se till att din ärendepipeline och dina statusar speglar din supportprocess. Du kan också konfigurera standardvärden för inkommande helpdeskärenden, inklusive pipeline, status, prioritet och andra ärendeegenskaper.
Anslutkanaler till helpdesken
Innan du kan börja kommunicera med kunder i helpdesken måste du ansluta kanaler för att skapa ärenden från inkommande meddelanden. När du ansluter en kanal visas nya inkommande meddelanden i din helpdesk. Om du har valt att migrera befintliga konversationer till helpdesken när du ansluter en kanal kommer även tidigare konversationer att visas.
Observera: helpdesken är ännu inte tillgänglig i HubSpots mobilapp.
Hantera ärenden effektivt med hjälp av standardvyerna eller skapa anpassade vyer. Du kan gruppera medlemmar i team för att enkelt styra vad som är synligt för varje team. Anpassa helpdeskens sidofält så att ditt team kan hantera ärenden effektivt.
Konfigurera dina helpdesk-inställningar för att förbättra ditt teams effektivitet och responsivitet så att ni kan hantera ärenden på ett effektivt sätt. Du kan vidarebefordra ärenden till rätt handläggare, konfigurera era arbetstider och sätta upp tydliga SLA-mål.
Tilldela ärenden manuellt eller ställ in regler för automatisk vidarebefordran så att ärenden automatiskt vidarebefordras till specifika användare och team i ditt konto.
Helpdesken gör det möjligt för dig att navigera mellan befintliga ärenden och skapa nya utan att behöva lämna arbetsytan. Du kan svara på och hantera ärenden direkt i helpdesken, aktivera automatiska transkriptioner samt flytta och slå ihop ärenden.
Spåra och analysera ditt supportteams prestanda över tid.