TestversionAnslut ett WhatsApp-nummer till HubSpot med hjälp av samexistens

WhatsApp samexistens gör att du kan använda samma WhatsApp Business-telefonnummer i både WhatsApp Business-appen och HubSpot samtidigt. Meddelanden synkroniseras i realtid över mobil, webb och dator och kan skickas, tas emot och hanteras från båda plattformarna. Detta gör att team kan hantera, automatisera och spåra kundkonversationer i HubSpot samtidigt som de fortsätter att använda WhatsApp Business App utan att behöva växla mellan verktygen.

Observera: om du är superadministratör kan du välja att ditt konto ska ingå i betaversionen av WhatsApp Coexistence.

Innan du kommer igång

Innan du ansluter ditt WhatsApp-nummer med hjälp av samexistens ska du bekräfta följande:

• Du har administratörsbehörighet för ditt företags Meta Business Manager-konto.
• Telefonnumret du vill ansluta är registrerat i WhatsApp Business App på din enhet. Om numret redan är anslutet till HubSpot eller en annan integration måste du koppla bort det innan du ansluter igen. Läs mer om hur du kopplar bort ett WhatsApp-nummer i HubSpot.

Begränsningar och överväganden

Tänk på följande begränsningar när du ansluter WhatsApp till HubSpot:

• När du ansluter ett WhatsApp-nummer till HubSpot med hjälp av samexistens importerar HubSpot automatiskt tidigare konversationshistorik från de senaste 180 dagarna.

• Mediameddelanden, t.ex. bilder och videor, återfylls inte och visas som platshållare.

• Fritextmeddelanden som skickas från en enhet räknas inte in i WhatsApp-konversationsgränserna. Endast mallmeddelanden som skickas från HubSpot räknas.

• Meta tillåter inte att mallmeddelanden skickas från en enhet.

• Röstanteckningar kan inte skickas från HubSpot-inkorgen just nu. Röstanteckningar kan fortfarande skickas från din enhet och kommer att visas i HubSpot-konversationstråden.

• Den maximala sändningshastigheten för samexistensnummer är 20 meddelanden per sekund.
• Om du ansluter WhatsApp till helpdesk kommer varje återfylld konversation att skapa en ny biljett.

Ställ in WhatsApp-samexistens

För att ställa in samexistens registrerar du ditt nummer i WhatsApp Business-appen och ansluter det till HubSpot.

Registrera ditt telefonnummer i WhatsApp Business-appen

Observera: Om du har ett befintligt nummer anslutet till HubSpot , följ stegen här för att koppla bort det. Inkommande meddelanden kommer att gå förlorade tills numret är registrerat i WhatsApp Business-appen.

1. Öppna WhatsApp Business-appen på din enhet.

2. Registrera telefonnumret som du vill använda med HubSpot. Registreringen kan ta upp till 5 minuter.

Anslut WhatsApp till HubSpot

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.,
2. Klicka på WhatsApp i menyn till vänster i sidofältet.
3. Längst upp till höger klickar du på Anslut WhatsApp-nummer.
4. Följ WhatsApp-inloggningsflödet i popup-rutan:

• • Ange din företagsinformation och klicka sedan på Nästa.
  • I avsnittet Välj din installation väljer du Anslut din befintliga WhatsApp Business App.

• • Klicka på Nästa.

• • Ange ditt WhatsApp Business-telefonnummer och klicka sedan på Nästa.
  • Öppna WhatsApp Business-appen och skanna QR-koden som visas i HubSpot.
  • Följ anvisningarna på skärmen och ange ditt kontonamn.
  • Klicka på Nästa.
  • Välj om du vill ansluta WhatsApp-numret till konversationsinkorgen eller helpdesken.

När du har anslutit kommer WhatsApp-numret att listas i dina anslutna kanaler i konversationsinkorgen eller helpdeskens arbetsyta. Meddelanden kommer att synkroniseras med HubSpot i båda riktningarna. Läs mer om hur du hanterar och svarar på konversationer i inkorgen eller helpdeskens arbetsyta.