Hantera kategorier, underkategorier och taggar i kunskapsbasen

Hantera och använd kategorier, underkategorier och taggar för att organisera din kunskapsbas. Taggar kan också förbättra dina sökresultat och hjälpa dina användare att hitta rätt artiklar.

Innan du börjar

Innan du börjar arbeta med kategorier, underkategorier och taggar i kunskapsbasen bör du gå igenom kraven och övervägandena.

Förstå begränsningar och överväganden

• Kategorier eller underkategorier visas inte i din publika kunskapsbas om de inte innehåller minst en artikel som är tillgänglig för besökare. Kategorier utan artiklar eller som endast innehåller privat innehåll visas inte.
• Varje kunskapsbas stöder upp till 1 000 kategorier.
• Varje kunskapsbasartikel stöder upp till 100 taggar och varje HubSpot-konto stöder upp till 5 000 taggar.
• En kategori eller underkategori kan inte raderas så länge det finns artiklar kopplade till den, inklusive arkiverade. Omplacera eller radera artiklarna permanent först.

Skapa och anpassa kunskapsbasens kategorier

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till Service > Kunskapsbas. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till Service > Kunskapsbas.
2. Klicka på rullgardinsmenyn Konfigurera längst upp till höger och välj Kategorier.
3. För att skapa en ny kategori klickar du på Skapa kategori längst upp till vänster.
   • I dialogrutan anger du ett namn och en beskrivning för kategorin. Om du har en flerspråkig kunskapsbas kan du ange ett separat namn och en separat beskrivning för varje språk.
   • Klicka på Skapa kategori.

4. För att ändra ordningen på dina kategorier klickar du på en kategori i vänster sidopanel och drar den till sin nya position. Som standard är kategorierna ordnade i alfabetisk ordning.
5. För att redigera en kategori klickar du på en kategori i vänster sidofält. Klicka sedan på Redigera kategori längst upp till höger:

• • I dialogrutan, i menyn till vänster, redigerar du texten i fälten ”Kategorinamn ” och ”Kategoribeskrivning ”. Om du har en flerspråkig kunskapsbas kan du ange ett separat namn och en separat beskrivning för varje språk
  • När du är klar klickar du på ”Uppdatera kategori”.

6. För att redigera kategorins utseende, ikoner eller utvalda artiklar klickar du på Redigera kategori längst upp till höger:
   • I dial ogrutan, i menyn till vänster, klickar du på ”Visning av kunskapsbasens startsida”.
   • För att visa kategorin på kunskapsbasens startsida klickar du för att aktivera alternativet Visa kategori på kunskapsbasens startsida.
   • Om din layout innehåller ikoner väljer du ”Välj ikoner från biblioteket ” för att använda en standardikon, eller ”Lägg till egna bilder” för att ladda upp en anpassad ikon. För att ändra färgen på en standardikon anger du ett hexadecimalt värde eller klickar på färgväljaren och väljer en färg.
   • Om din layout innehåller utvalda artiklar klickar du på Lägg till artikel i avsnittet Artiklar i kategorin Startsida för att ställa in upp till fem utvalda artiklar.
   • När du är klar klickar du på ”Uppdatera kategori”.

7. För att ta bort en kategori, håll muspekaren över kategorin i vänster sidofält och klicka på Ta bort. Alla artiklar och underkategorier måste tas bort från en kategori innan den kan tas bort.

Skapa och anpassa underkategorier i kunskapsbasen

Organisera artiklarna i kunskapsbasen ytterligare genom att dela upp kategorierna i underkategorier. Som standard sorteras underkategorier och artiklar i alfabetisk ordning.

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till Service > Kunskapsbas. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till Service > Kunskapsbas.
2. Klicka på rullgardinsmenyn Konfigurera uppe till höger och välj Kategorier.
3. Välj en kategori i vänster sidofält. Aktuella underkategorier visas till höger.
4. För att skapa en ny underkategori klickar du på Skapa underkategori längst upp till höger.

• • Ange ett namn på underkategorin i dialogrutan. Om du har en flerspråkig kunskapsbas kan du ange ett separat namn för varje språk.
  • När du är klar klickar du på Skapa underkategori.

5. För att ändra ordningen på underkategorier och artiklar klickar du på en underkategori eller artikel och drar den sedan till sin nya plats.
6. Så här ändrar du en artikels kategori eller underkategori:
   • Håll muspekaren över artikeln i underkategorin och klicka på Flytta.
   • I dialogrutan klickar du på rullgardinsmenyn Kategori och väljer en kategori. För att ändra underkategorin klickar du på rullgardinsmenyn Underkategori och väljer en underkategori.
   • När du är klar klickar du på Flytta.
7. För att publicera dina ändringar klickar du på Uppdatera mall längst upp till höger.

Observera: när du flyttar en artikel till en annan kategori och/eller underkategori ändras inte artikelns URL. Eventuella ändringar av artikelns URL måste göras i artikelredigeraren.

Skapa och anpassa taggar i kunskapsbasen

För att förbättra sökresultaten för dina besökare kan du tagga artiklar med nyckelord och fraser som läsarna vanligtvis skulle använda för att hitta dem.

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till Service > Kunskapsbas. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till Service > Kunskapsbas.
2. Klicka på namnet på en artikel.
3. I innehållsredigeraren klickar du på Inställningar längst upp till höger.
4. I dialogrutan klickar du på Taggar och metadata i menyn till vänster.
5. Klicka på rullgardinsmenyn Taggar och välj en befintlig tagg. För att skapa en ny tagg skriver du in namnet på din nya tagg och klickar sedan på + Lägg till taggen "[taggnamn]".
6. För att publicera dina ändringar klickar du på Uppdatera mall längst upp till höger.

Observera: taggarna syns inte för besökarna, utan används endast för att förbättra sökresultaten.