Hantera kategorier, underkategorier och taggar i kunskapsbasen

Hantera och använd kategorier, underkategorier och taggar för att organisera din kunskapsbas. Taggar kan också förbättra dina sökresultat och hjälpa dina användare att hitta rätt artiklar.

Innan du kommer igång

Innan du börjar arbeta med kategorier, underkategorier och taggar i kunskapsbasen bör du gå igenom kraven och vad du bör tänka på.

Förstå begränsningar och överväganden

• Kategorier eller underkategorier kommer inte att synas i din live-kunskapsdatabas om de inte har minst en artikel kopplad till sig.
• Varje kunskapsdatabas stöder upp till 1 000 kategorier.
• Varje artikel i kunskapsdatabasen stöder upp till 100 taggar och varje HubSpot-konto stöder upp till 5 000 taggar.
• En kategori eller underkategori kan inte tas bort medan artiklar fortfarande är associerade med den, inklusive arkiverade. Tilldela om eller ta bort artiklarna permanent först.

Skapa och anpassa kategorier i kunskapsbasen

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Service > Kunskapsbas.
2. Klicka på rullgardinsmenyn Konfigurera längst upp till höger och välj Kategorier.
3. Om du vill skapa en ny kategori klickar du på Skapa kategori längst upp till vänster.
   • I dialogrutan anger du ett namn och en beskrivning för kategorin. Om du har en kunskapsbas med flera språk kan du ange ett separat namn och en beskrivning för varje språk.
   • Klicka på Skapa kategori.

4. Om du vill ändra ordningen på kategorierna klickar du på en kategori i den vänstra sidofältet och drar den till dess nya position. Som standard är kategorierna organiserade i alfabetisk ordning.
5. Om du vill redigera en kategori klickar du på en kategori i den vänstra sidofältet. Klicka sedan på Redigera kategori längst upp till höger:

• • I dialogrutan på vänstermenyn kan du redigera texten i fälten Kategorinamn och Kategoribeskrivning . Om du har en kunskapsbas med flera språk kan du ange ett separat namn och en beskrivning för varje språk.
  • När du är klar klickar du på Uppdatera kategori.

6. Om du vill redigera kategorins utseende, ikoner eller utvalda artiklar klickar du på Redigera kategori längst upp till höger:
   • I dialogrutan klickar du på Kunskapsdatabasens hemdisplay i menyn till vänster.
   • Om du vill visa kategorin på kunskapsdatabasens startsida klickar du på för att aktivera alternativet Visa kategori på kunskapsdatabasens startsida.
   • Om din layout innehåller ikoner väljer du Välj ikoner från biblioteket för att använda en standardikon eller Lägg till egna bilder för att ladda upp en anpassad ikon. Om du vill ändra färgen på en standardikon anger du ett hexvärde eller klickar på färgväljaren och väljer en färg.
   • Om din layout innehåller utvalda artiklar klickar du på Lägg till artikel i avsnittet Artiklar i hemsidans kategori för att ange upp till fem utvalda artiklar.
   • När du är klar klickar du på Uppdatera kategori.

7. Om du vill ta bort en kategori håller du muspekaren över kategorin i det vänstra sidofältet och klickar på Ta bort. Alla artiklar och underkategorier måste tas bort från en kategori innan den kan raderas.

Skapa och anpassa underkategorier i kunskapsbasen

Du kan organisera dina artiklar i kunskapsbasen på ytterligare ett sätt genom att dela in kategorier i underkategorier. Som standard är underkategorier och artiklar ordnade i alfabetisk ordning.

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Service > Kunskapsbas.
2. Klicka på rullgardinsmenyn Konfigurera längst upp till höger och välj Kategorier.
3. Välj en kategori i det vänstra sidofältet. Aktuella underkategorier visas till höger.
4. Om du vill skapa en ny underkategori klickar du på Skapa underkategori längst upp till höger.

• • Ange ett namn på underkategorin i dialogrutan. Om du har en kunskapsbas med flera språk kan du ange ett separat namn för varje språk.
  • När du är klar klickar du på Skapa underkategori.

5. Om du vill ändra ordningen på underkategorier och artiklar klickar du på en underkategori eller artikel och drar den sedan till dess nya position.
6. Så här ändrar du en artikels kategori eller underkategori:
   • Håll muspekaren över artikeln i underkategorin och klicka på Flytta.
   • I dialogrutan klickar du på rullgardinsmenyn Kategori och väljer en kategori. Om du vill ändra underkategorin klickar du på rullgardinsmenyn Underkategori och väljer en underkategori.
   • När du är klar klickar du på Flytta.
7. Klicka på Uppdatera mall längst upp till höger om du vill att ändringarna ska gälla.

Observera: När du flyttar en artikel till en annan kategori och/eller underkategori kommer artikelns URL inte att ändras. Eventuella ändringar av artikelns URL måste göras i artikelredigeraren.

Skapa och anpassa taggar för kunskapsdatabasen

För att förbättra sökresultaten för dina besökare kan du tagga artiklar med nyckelord och fraser som läsarna vanligtvis använder för att hitta dem.

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Service > Kunskapsbas.
2. Klicka på namnet på en artikel.
3. I innehållsredigeraren klickar du på Inställningar längst upp till höger.
4. I dialogrutan klickar du på Taggar & metadata i menyn till vänster.
5. Klicka på rullgardinsmenyn Taggar och välj en befintlig tagg. Om du vill skapa en ny tagg skriver du namnet på den nya taggen och klickar sedan på + Lägg till taggen "[taggnamn]".
6. Klicka på Uppdatera mall längst upp till höger om du vill att ändringarna ska gälla.

Observera: taggar kommer inte att vara synliga för besökare, de används endast för att förbättra sökresultaten.