Hantera kategorier, underkategorier och taggar i kunskapsbasen

Du kan använda kategorier och underkategorier för att organisera din kunskapsbas. Du kan också använda taggar för att förbättra dina sökresultat och hjälpa dina användare att hitta rätt artiklar.

Innan du kommer igång

Innan du börjar arbeta med den här funktionen ska du se till att du förstår vilka steg som bör tas i förväg, samt funktionens begränsningar och potentiella konsekvenser av att använda den.

Förstå kraven

Kontrollera att du har någon av följande användarbehörigheter:

• Superadministratörsbehörighet.
• Behörighet förinställningar för kunskapsdatabasen. Denna behörighet ger som standard även Publish tillgång till verktyget för kunskapsbasen.

Förstå begränsningar och överväganden

• Kategorier eller underkategorier kommer inte att synas i din live-kunskapsdatabas om de inte har minst en artikel kopplad till sig.
• Du kan lägga till upp till 1 000 kategorier per kunskapsdatabas.
• Du kan lägga till upp till 100 taggar per artikel i kunskapsbasen och 5 000 taggar per HubSpot-konto.

Skapa och anpassa kategorier i kunskapsdatabasen

• I ditt HubSpot-konto navigerar du till Service > Kunskapsbas.
• Klicka på rullgardinsmenyn Konfigurera längst upp till höger och välj Kategorier.

• Så här skapar du en ny kategori:
  • Klicka på Skapa kategori längst upp till vänster.
  • I dialogrutan anger du ett namn och en beskrivning för kategorin. Om du har en kunskapsbas med flera språk kan du ange ett separat namn och en beskrivning för varje språk.
  • Klicka på Skapa kategori.

• Om du vill ändra ordningen på kategorierna klickar du på en kategori i vänster sidofält och drar och släpper den till dess nya position. Som standard är kategorierna organiserade i alfabetisk ordning.
• Så här redigerar du en kategoris namn och beskrivning:
  • Markera kategorin i det vänstra sidofältet.
  • Klicka på Redigera kategori längst upp till höger.

• • I dialogrutan redigerar du namn och beskrivning. Om du har en kunskapsbas på flera språk kan du ange ett separat namn och en beskrivning för varje språk.
  • Klicka på Uppdatera kategori.
• Så här redigerar du kategorins utseende, ikoner eller utvalda artiklar:
  • Välj kategorin i det vänstra sidofältet.
  • Klicka på Redigera kategori längst upp till höger.
  • Klicka på Kunskapsbasens startsida i vänster sidofält i dialogrutan.
  • Om du vill visa kategorin på kunskapsdatabasens startsida klickar du på för att aktivera alternativet Visa kategori på kunskapsdatabasens startsida.
  • Om din layout innehåller ikoner väljer du Välj ikoner från biblioteket för att använda en standardikon eller Lägg till egna bilder för att ladda upp en anpassad ikon. Om du vill ändra färgen på en standardikon anger du ett hexvärde eller klickar på färgväljaren och väljer en färg.
  • Om din layout innehåller utvalda artiklar klickar du på Lägg till artikel i avsnittet Artiklar i kategorin Artiklar på startsidan för att ange upp till fem utvalda artiklar.
  • Klicka på Uppdatera kategori.

• Om du vill ta bort en kategori håller du muspekaren över kategorin och klickar på Ta bort. Alla artiklar och underkategorier måste tas bort från en kategori innan den kan raderas.
• Klicka på Uppdatera längst upp till höger om du vill att ändringarna ska gälla i din kunskapsbas.

Skapa och anpassa underkategorier i kunskapsdatabasen

Du kan organisera dina artiklar i kunskapsbasen ytterligare genom att dela in kategorier i underkategorier. Som standard är underkategorier och artiklar ordnade i alfabetisk ordning

• I ditt HubSpot-konto navigerar du till Service > Kunskapsbas.
• Klicka på rullgardinsmenyn Konfigurera längst upp till höger och välj Kategorier.
• Så här skapar du en ny underkategori:
  • Välj en kategori i det vänstra sidofältet. Aktuella underkategorier visas till höger.
  • Klicka på Skapa underkategori längst upp till höger.
  • Ange ett namn på underkategorin i dialogrutan. Om du har en kunskapsbas med flera språk kan du ange ett separat namn för varje språk.
  • Klicka på Skapa underkategori.
• Så här ordnar du om underkategorier och artiklar:
  
  • Välj en kategori i det vänstra sidofältet. Aktuella underkategorier och deras tillhörande artiklar visas till höger.
  • Klicka på en underkategori eller artikel och dra och släpp den till dess nya position.

• Så här ändrar du en artikels kategori eller underkategori:
  • Håll muspekaren över artikeln och klicka på Flytta.
  • I dialogrutan klickar du på rullgardinsmenyn Kategori och väljer en kategori.
  • Om du även vill flytta artikeln till en underkategori klickar du på rullgardinsmenyn Underkategori och väljer en underkategori.
  • Klicka på Flytta.

Observera: När du flyttar en artikel till en annan kategori och/eller underkategori kommer artikelns URL inte att ändras. Eventuella ändringar av artikelns URL måste göras i artikelredigeraren.

Skapa och anpassa taggar för kunskapsdatabasen

För att förbättra sökresultaten för dina besökare kan du tagga artiklar med nyckelord och fraser som läsarna vanligtvis använder för att hitta dem.

Observera: taggarna är inte synliga för besökarna, utan används endast för att förbättra sökresultaten.

• I ditt HubSpot-konto navigerar du till Service > Kunskapsbas.
• Klicka på namnet på en artikel.
• I innehållsredigeraren klickar du på menyn Inställningar och väljer Taggar och metadata.
• I dialogrutan klickar du på rullgardinsmenyn Taggar och väljer en befintlig tagg. Om du vill skapa en ny tagg skriver du namnet på den nya taggen och klickar sedan på + Lägg till taggen "[taggnamn]".