Får inga e-postmeddelanden från HubSpot-systemet eller några aviseringar

HubSpot skickar e-postmeddelanden för att informera dig om händelser som testmarknadsföringsmejl, formulärinlämningar, återbesök av leads och filexporter. Du kommer också att få ett e-postmeddelande när du registrerar dig för ett HubSpot-konto för första gången, eller när du behöver verifiera din identitet av säkerhetsskäl.

Om du märker att du inte får e-postmeddelanden från HubSpot ska du följa felsökningsstegen nedan för att kontrollera att dina inställningar för HubSpot-aviseringar, e-postinkorg och vitlista är korrekta. Problem med att ta emot e-postaviseringar bör inte påverka aviseringar i appen eller på mobilen.

Om e-postmeddelanden som skickas från HubSpot studsar tillbaka eller markeras som skräppost kan du justera inställningarna för ditt skräppostfilter för att förbättra leveransbarheten. De flesta skräppostfilter låter dig lägga till en avsändare på tillåtelselistan genom att ange deras domän eller IP-adress.

Observera: om du har problem med leveransbarheten för marknadsföringsmejl och har ett betalt abonnemang på Marketing, Sales, Service eller Content Hub , kontrollera att din domän för mejlutsändning är ansluten innan du utför stegen nedan.

Kontrollera e-postadressen

Innan du vidtar ytterligare felsökningsåtgärder ska du kontrollera att den e-postadress som är kopplad till din HubSpot-användare är den där du vill ta emot aviseringar.

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. Gå till Användare och team i menyn till vänster.
3. Leta reda på din användare och kontrollera sedan att e-postadressen i kolumnen E-post stämmer överens med den e-postadress du använder.

Kontrollera dina HubSpot-meddelandeinställningar

Kontrollera att du har ställt in dina användaraviseringar korrekt. Du bör antingen aktivera knappen för varje e-postavisering du vill ta emot eller aktivera alla e-postaviseringar under Globala aviseringar.

Superadministratörer i konton med tvåfaktorsautentisering kan logga in som en annan användare i sitt HubSpot-konto för att hjälpa till att verifiera inställningarna för aviseringar.

Sök efter HubSpot-aviseringar i din e-postinkorg

Om du inte har fått ett e-postmeddelande från HubSpot på flera minuter kan det hända att din e-postleverantör automatiskt filtrerar bort dina aviseringar. Du kan prova att söka i din inkorg efter någon av HubSpot-adresserna nedan (t.ex. noreply@notifications.hubspot.com) för att hitta eventuella aviseringar som kan ha flyttats.

Kontrollera om e-postadressen har studsat

Om ett tidigare e-postmeddelande från HubSpot till din e-postadress har studsat tillbaka kommer framtida e-postmeddelanden till den adressen att avvisas. Superadministratörer kan se om en användare har studsat tillbaka och vid behov återaktivera den användarens e-postadress. Om en superadministratörs egen e-postadress har studsat bör denne be en annan superadministratör att verifiera och sedan ta bort studsningen, eller kontakta HubSpot-supporten.

Kontrollera inställningarna för din e-postinkorg

Beroende på vilken e-postklient du använder kan du behöva uppdatera vissa inställningar för att säkerställa att e-postmeddelanden från HubSpot inte filtreras bort från din inkorg.

Om du väntar på att få ett e-postmeddelande från HubSpot om registrering, inloggning, inbjudan, avisering eller verifiering och inget dyker upp i din inkorg:

• Kontrollera dina skräppost- eller spam-mappar för att se om din e-postleverantör av misstag har filtrerat bort dem från din huvudinkorg.

• Kontrollera att du inte har några regler eller filter inställda som skulle flytta e-postmeddelanden från HubSpot bort från din huvudinkorg.

• Om du använder Microsoft Outlook kan du läsa mer om hur du flyttar e-postmeddelanden i karantän tillbaka till din inkorg eller flyttar e-postmeddelanden från HubSpot till din fokuserade inkorg i Microsofts dokumentation.

Granska arbetsflödeshistoriken

Om det e-postmeddelande du inte får borde ha skickats från ett arbetsflöde kan du granska arbetsflödets historik för att se om händelsen för e-postaviseringen inträffade som förväntat.

Ställ in tillåtelselista

Om du har kontrollerat dina HubSpot-meddelandeinställningar och bekräftat att din e-postklient inte filtrerar bort HubSpot-e-postmeddelanden kan du behöva samarbeta med ditt IT-team för att granska loggarna för mottagande e-postserver, vidarebefordran, karantän och filtrering, och sedan uppdatera din tillåtelselista eller lägga till HubSpot som en ”säker avsändare”. Om du använder en kostnadsfri e-postleverantör som Gmail kan du hitta instruktioner för att lägga till HubSpot i tillåtelselistan i deras hjälpdokumentation.

Du kan ladda ner en fullständig lista över avsändardomäner och IP-adresser att lägga till i din tillåtna lista här. Vi rekommenderar att du ber ditt IT-team lägga till alla domäner och adresser iavsnittet ”Collective” , samt de för det regionala datacenter som ditt konto använder.