Typer av e-postreturer

Ett e-postmeddelande som studsar tillbaka är ett meddelande som har skickats men som inte kan levereras till mottagarens e-postserver. Detta kan inträffa om servern inte finns eller om servern inte kan ta emot e-postmeddelandet. När detta inträffar skickar mottagarens e-postserver ett automatiskt meddelande, en så kallad Non-Delivery Report (NDR), med mer information om problemet.

Returer avser problem med en specifik mottagare. Om du skickar ett e-postmeddelande till flera mottagare kan det hända att det returneras för vissa kontakter och levereras till andra. När det gäller marknadsföringsmeddelanden kan du läsa mer om vilka mottagare som har returnerat meddelandet på fliken Mottagare på sidan för e-postprestanda.

Observera: HubSpot-användare vars e-postadresser ger upphov till ”hard bounce” i HubSpot kommer inte att kunna ta emot e-postmeddelanden med aviseringar förrän avvisningen har åtgärdats.

Marknadsföringsmejl

När kontakter ger upphov till en ”hard bounce” på ett marknadsföringsmejl tar HubSpot bort dem som mottagare av framtida marknadsföringsmejl. Detta skyddar ditt rykte som avsändare genom att förhindra framtida studsar. Om giltiga kontakter ger upphov till studsar på marknadsföringsmejl är det troligt att ett säkerhetsfilter blockerar det inkommande meddelandet.

Så här åtgärdar du hårda studsar orsakade av säkerhetsfilter:

1. Be kontakten att samarbeta med sitt IT-team för att lägga till dina avsändar-IP-adresser till deras tillåtna lista.
2. När deras IT-team har lagt till din avsändar-IP-adress i deras tillåtna lista, ta bort kontakten från listan över avvisade kontakter i ditt HubSpot-konto.
3. Om du inte kan ta bort kontakten från listan över avvisade e-postadresser, kontakta HubSpot-supporten.

Läs mer om hur du löser andra problem som orsakar hard bounces.

Personliga e-postmeddelanden

För e-postmeddelanden som skickas via en ansluten inkorg finns information om avvisningar tillgänglig under e-postengagemang på kontaktens tidslinje. En avvisning för ett individuellt säljmeddelande som skickats från HubSpot CRM visar mindre information än ett marknadsföringsmeddelande, eftersom det skickas via en ansluten inkorg.Du får ett returmeddelande med den fullständiga avvisningsinformationen i din egen inkorg.

Observera: HubSpot strävar efter att upptäcka returer av personliga e-postmeddelanden och e-postmeddelanden som skickas via sekvensverktyget, men vissa returnerade e-postmeddelanden ger inte tillräckligt med information för att HubSpot ska kunna identifiera den exakta orsaken till det misslyckade utskicket fullt ut. Returer för e-postmeddelanden som skickas utanför HubSpot kommer inte att upptäckas.

Typer av returmeddelanden

• Hård retur: indikerar vanligtvis ett permanent fel, men kan också orsakas av ett strikt e-postsäkerhetsfilter. För att skydda ditt rykte som avsändare utesluter HubSpot dessa kontakter från framtida e-postmeddelanden.
• Mjuk retur: indikerar ett tillfälligt problem med mottagarens server eller ett annat tillfälligt tekniskt problem. Kontakter som får en mjuk retur kan ta emot framtida e-postmeddelanden.
• Väntande retur: orsakas av ett tillfälligt tekniskt problem med antingen den avsändande eller den mottagande e-postservern. HubSpot fortsätter att försöka skicka e-postmeddelandet i upp till 72 timmar. Om meddelandet inte levereras under den tiden blir det en mjuk retur.
• Global bounce: en hard bounce som förekommer i tre eller fler HubSpot-konton av en permanent orsak, till exempel okänd användare eller fullt postfack. Globala studsar tas bort från framtida e-postmeddelanden på alla HubSpot-konton för att förhindra att avsändarens rykte skadas. Om du tror att en e-postadress som flaggats som en global studs är giltig, kontakta HubSpot-supporten med en skärmdump av ett e-postmeddelande du har fått från den studsade adressen som visar avsändare, mottagare samt datum och tid för avsändning.

Fel vid hårda studsar och rekommendationer

Nedan anges möjliga orsaker till att en kontakt har gett upphov till en hard bounce:

• Okänd användare: den här e-postadressen är ogiltig. HubSpot tar automatiskt bort kontakter från framtida e-postutskick om de studsar tillbaka av denna anledning. Om en kontakt studsar tillbaka av denna anledning i tre olika HubSpot-konton markeras e-postadressen som globalt studsad.

• Full inkorg: en inkorg som är inaktiv eller som har överskridit sin lagringskvot under en längre tid. HubSpot tar automatiskt bort kontakter från framtida e-postmeddelanden om de studsar tillbaka av denna anledning. Om en kontakt studsar tillbaka av denna anledning på tre HubSpot-konton, markeras e-postadressen som globalt studsad.

• Innehåll: något i e-postmeddelandets brödtext eller ämnesrad har utlöst spamfilter. För att lösa problemet, be kontakten att lägga till dina avsändar-IP-adresser till sin tillåtna lista och ta sedan bort kontakten från avvisningslistan i HubSpot.

• Skräppost: något i e-postens innehåll eller avsändarens rykte gör att e-postmeddelandet flaggas som skräppost av mottagarens e-postserver. För att minska framtida avvisningar, följ bästa praxis för e-postleverans. För att lösa problemet för en specifik kontakt, be dem att lägga till dina avsändar-IP-adresser till sin tillåtelselista och ta sedan bort kontakten från listan över avvisade kontakter i HubSpot.

• Policy: e-postmeddelandet uppfyllde inte någon av mottagarens servers säkerhetspolicyer, men det framgår inte tydligt vilken. Detta inkluderar misslyckanden med DMARC-, DKIM- och SPF-autentisering. För att lösa problemet, be kontakten att lägga till dina avsändande IP-adresser till sin tillåtna lista och ta sedan bort kontakten från listan över avvisade e - postmeddelanden i HubSpot.

• Övrigt: detta omfattar alla globala returer, eller om svaret från mottagarens e-postserver inte var tillräckligt specifikt för att kategorisera returen. För att lösa problemet, be kontakten att lägga till dina avsändande IP-adresser till sin tillåtna lista och ta sedan bort returen för kontakten i HubSpot.

Du kan granska returdetaljerna för en kontakt på fliken Mottagare i ett skickat e-postmeddelande:

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till Marknadsföring > E-post. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till Marknadsföring > E-post.
2. Klicka på namnet på det e-postmeddelande som innehöll kontakter som studsade tillbaka.
3. Klicka på fliken Mottagare .
4. I menyn i vänster sidfält klickar du på Returnerade.
5. Klicka på en mottagare för att se mer information om varför e-postmeddelandet studsade tillbaka. I kolumnen ”Orsak” kan du se vilket problem HubSpot stötte på när man försökte leverera ditt e-postmeddelande till mottagaren.

Du kan också se en kontakts värde i egenskapen”Orsak till permanent avvisning av e-post”.

Observera: om ett e-postmeddelande till en kontakt har studsat globalt, men inget av de e-postmeddelanden du har skickat till kontakten från ditt HubSpot-konto har studsat, kommer egenskapen ”Orsak till hård studs för e-post” inte att ha något associerat värde.

Mjuka returfel och rekommendationer

• Tillfälligt tekniskt problem med mottagarens e-post: mottagarensserver kan vara överbelastad, ha nått tidsgränsen eller genomgå vissa konfigurationsändringar som hindrade den från att ta emot meddelandet. Skapa en kopia av det ursprungliga e-postmeddelandet och skicka det till de berörda kontakterna vid ett senare tillfälle. För ett individuellt försäljningsmejl kan du prova att skicka meddelandet igen vid ett senare tillfälle.

• Avvisat av mottagarens e-postsäkerhetsfilter: det finns ett tillfälligt problem med mottagarens server eller HubSpots avsändande IP-adresser. För att lösa problemet, be kontakten att lägga till dina avsändande IP-adresser till sin tillåtna lista. Skapa sedan en kopia av det ursprungliga e-postmeddelandet och skicka det till de berörda kontakterna vid ett senare tillfälle. För ett personligt försäljningsmejl kan du prova att skicka ditt meddelande igen vid ett senare tillfälle.

• Ditt IT-team har inte godkänt att HubSpot skickar e-postmeddelanden å dina vägnar: ditt IT-team har konfigurerat en anpassad DMARC-policy som måste uppdateras för att inkludera HubSpot. Kontakta ditt IT-team och skicka dem dokumentation om hur man använder en DMARC-policy med HubSpot.

• Tillfälligt tekniskt problem: det kan ha uppstått ett tillfälligt tekniskt problem med mottagarens e-postserver eller HubSpots e-postserver. Skapa en kopia av det ursprungliga e-postmeddelandet och skicka den till de berörda kontakterna vid ett senare tillfälle. För ett personligt försäljningsmeddelande kan du prova att skicka meddelandet igen vid ett senare tillfälle.

• Felaktig konfiguration av e-postkontot: mottagarens e-postkonto är tillfälligt otillgängligt, till exempel på grund av att lagringskvoten har överskridits eller att kontot är fullt under en kort tid. Skapa en kopia av det ursprungliga e-postmeddelandet och skicka det till de berörda kontakterna vid ett senare tillfälle. Om det gäller ett personligt försäljningsmeddelande kan du prova att skicka meddelandet igen vid ett senare tillfälle.