Hantera HubSpot Marketplace-recensioner för listor

När en kund köper en app, agent, mall eller modul på HubSpot Marketplace kommer de att uppmanas att lämna en recension 30 dagar senare. Bra recensioner bygger förtroende, medan dåliga recensioner ger dig en möjlighet att visa hur du svarar på kritisk feedback.

I den här artikeln beskrivs hur skapare av HubSpot Marketplace kan begära och svara på recensioner för sina listor. Läs mer om hur du lämnar en recension på HubSpot Marketplace.

Förstå begränsningar och överväganden

• En listning måste ha minst 10 recensioner för att visa en stjärnklassificering.
• Listningsskapare kan lämna upp till två svar på recensioner. Kunder kommer inte att kunna svara på detta svar på listan.

Generera en länk till en recension

När du ber kunder att lämna en recension till dig kan du inkludera en direktlänk för att de ska kunna skapa recensionen. Endast kunder som uppfyller HubSpots riktlinjer för recensioner bör lämna recensioner.

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du tillDevelopment.
2. I menyn i vänster sidofält navigerar du till App Listings, Agent Listings, Theme Listings eller Module Listings.
3. Håll muspekaren över listningen och klicka på rullgardinsmenyn Mer och välj sedan Visa listningsdetaljer.
4. Klicka på fliken Kundfeedback .
5. Klicka på Kopiera recensionslänk längst upp till höger.

Svara på en recension

Om en kund lämnar en recension kan du lämna ett svar på recensionen där du bemöter kundens kommentarer. Kunden kommer då att få ett e-postmeddelande med innehållet i ditt svar, som kommer att publiceras på den offentliga listningssidan.

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du tillDevelopment.
2. I menyn i vänster sidofält navigerar du till App Listings, Agent Listings, Theme Listings eller Module Listings.
3. Håll muspekaren över listningen och klicka på rullgardinsmenyn Mer och välj sedan Visa listningsdetaljer.
4. Klicka på fliken Kundfeedback .
5. Klicka på Svara längst ner i recensionen.

6. I dialogrutan skriver du ett svar i fältet Svara .
7. Klicka på Skicka.

Begära att en recension eller ett svar tas bort

Om en recension eller ett svar är stötande, använder svordomar eller bryter mot HubSpots riktlinjer för recensioner kan du begära att det tas bort. HubSpot kommer att granska begäran inom tio arbetsdagar.

Om recensionen tas bort kommer du och kunden att meddelas och de kommer att kunna lämna en ny recension.

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du tillDevelopment.
2. I menyn i vänster sidofält navigerar du till App Listings, Agent Listings, Theme Listings eller Module Listings.
3. Håll muspekaren över listningen och klicka på rullgardinsmenyn Mer och välj sedan Visa listningsdetaljer.
4. Klicka på fliken Kundfeedback .
5. Klicka på Rapportera längst ner i granskningen.