Utför en permanent radering i HubSpot

Enligt dataskyddslagstiftning, såsom den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR), har kontakterna i ditt konto rätt att begära att du raderar alla deras personuppgifter.

När detta inträffar kan dataskyddslagstiftningen kräva att du permanent tar bort kontaktposten från din databas, inklusive historik över e-postspårning, samtalsloggar, ifyllda formulär och andra uppgifter om interaktioner och aktiviteter.

Dessutom kan vissa kontakter begära att du permanent raderar deras uppgifter, även om det inte krävs enligt lag. Vanligtvis bör dessa förfrågningar behandlas inom 30 dagar. Rätten till radering är inte absolut och kan bero på sammanhanget för förfrågan.

Observera: även om dessa funktioner finns i HubSpot är din juridiska avdelning den bästa källan för rådgivning om efterlevnad i just din situation.

Innan du börjar

Innan du genomför en permanent radering bör du kontrollera följande:

• Förstå vilka data och verktyg som påverkas när en kontakt raderas permanent.
• I HubSpot innefattar permanent radering en blockeringsfunktion. Detta innebär att när en kontakt har raderats permanent kommer du inte att kunna lägga till dennes e-postadress (primär eller ytterligare) tillbaka till ditt konto i framtiden via HubSpots användargränssnitt eller en import. Denna funktion stöds av anonymiserade data.
• En permanent raderad kontakt kan endast läggas till i ett konto igen om:
  • Kontakten skickar in ett formulär på din webbplats.
  • Kontakten skickar ett e-postmeddelande till din anslutna inkorg. Inkorg måste vara ansluten som en team-e-postadress, inte en personlig e-postadress.
  • Kontakten läggs till via en API-begäran.
• När en permanent raderad kontakt läggs till igen i ett konto skapas en ny kontaktpost. Den raderade kontaktens tidigare historik, kopplingar och aktivitet återställs inte.

Observera: även om kontaktens personuppgifter raderas kommer anonymiserade analysdata att finnas kvar. Till exempel kommer kontaktens sessioner att fortsätta att visas i din rapport över trafikkällor, men du kommer inte att kunna identifiera den enskilda kontakten. På samma sätt, om du har skickat e-postmeddelanden till kontakten eller om kontakten har fyllt i ett formulär, kommer analyserna fortfarande att återspeglas i e-postprestandan (öppningar, klick etc.) och antalet formulärinlämningar, men kontaktens information kommer inte längre att visas.

Förstå vilka uppgifter som rensas bort efter en permanent radering

När en kontakt raderas permanent kan det ta upp till 30 dagar innan den permanenta raderingen är slutförd. Raderingen tar bort posten från ditt konto. Den tar också bort kopplingarna mellan kontaktposten och dess tidigare interaktioner. Läs mer om vilka data som påverkas när du utför en permanent radering.

Om du har ett Marketing Hub Starter-, Professional- eller Enterprise-konto och har skapat en målgrupp för ett kontaktsegment kommer en permanent radering av en kontakt även att radera posten från din annonsmålgrupp. Detta förhindrar att kontakten får riktade annonser från ditt konto.

Observera: HubSpot raderar inte automatiskt några bloggkommentarer som kontakten har lämnat på dina blogginlägg. Du måste radera bloggkommentarerna manuellt.

Utför en permanent radering av en kontakt

Permanenta raderingar kan endast utföras på enskilda kontaktposter. Du kan inte utföra permanenta raderingar i bulk med hjälp av kontaktsegment eller arbetsflöden.

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till CRM > Kontakter. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till CRM > Kontakter.
2. Klicka på kontaktens namn.
3. I panelen till vänster klickar du på Åtgärder och väljer sedan Ta bort.
4. I dialogrutan väljer dualternativknappen Permanent radering .
5. I rullgardinsmenyn Skicka bekräftelsemejl klickar du på rullgardinspilen och väljer en användare som ska få ett bekräftelsemejl om den permanenta raderingen. Detta är valfritt.
6. Klicka på Ta bort kontakt för att bekräfta.