Ta emot och hantera betyg och recensioner på HubSpot Asset Marketplace

Betyg och recensioner är viktiga faktorer i kundernas köpbeslut. Kunderna tittar på recensioner för att förstå vilken lösning som passar deras specifika affärsbehov. Goda recensioner kan skapa förtroende för dig som leverantör av tillgångar och för ekosystemet som helhet. Negativa recensioner gör det möjligt för användare att kommunicera sina förväntningar. Detta ökar också förtroendet.

Observera att omdömen på HubSpot Asset Marketplace kommer att vara föremål för följande HubSpot:s riktlinjer för recensioner. Det rekommenderas att leverantörer av tillgångar bekantar sig med dessa riktlinjer innan de rekryterar recensioner från användare.

Ta emot recensioner på Asset Marketplace

Var kan mina kunder lämna en recension?

• Logga in på ditt HubSpot Asset Marketplace-konto och navigera till App Marketplace > Listningar.
• Håll muspekaren över tillgången och klicka påActions >View listing details(Åtgärder >Visa listningsdetaljer).
• Navigera till fliken Betyg och recensioner.
• Klicka påÅtgärder>Kopiera länken för recension.

Använd den kopierade länken i CTA:er eller e-postkampanjer och be kunderna lämna recensioner.

Vem kan lämna en recension?

Kunder som är inloggade på ett HubSpot-konto med din tillgång installerad kan lämna en recension. Följande användare kan inte lämna in en recension:

• Alla dotterbolag, anställda, konsulter, oberoende entreprenörer, tredjepartspartners eller familjeleverantörer till tillgångsleverantören.
• Eventuella konkurrenter.
• Eventdeltagare som inte är direkta kunder.
• HubSpot-anställda.

Varje användare kan endast granska din tillgång en gång, och varje konto kan granska din tillgång upp till högst tre gånger. En tillgång måste ha minst tre recensioner för att kunna se aggregerade data på fliken Recensioner på HubSpot Asset Marketplace.

Hur vet jag när jag får nya recensioner?

Du kan konfigurera dina inställningar för att få e-postmeddelanden om nya recensioner.

• I ditt leverantörskonto för HubSpot Asset Marketplace klickar du på ikonen för inställningar i navigeringsfältet.
• I den vänstra sidofältet klickar du på Meddelanden.
• Sök efter ämnet Meddelande om ny tillgångsbedömning och markera kryssrutan för meddelande.

Hur ser recensioner ut för användare?

Det finns tre avsnitt som användarna ska fylla i när de fyller i en granskning.

1. Allmänna och funktionsspecifika betyg
   
   
   
2. Svar i öppen text
   
   
   
3. Information om företaget
   
   
   

Kan användare redigera sina recensioner?

Både recensioner och svar är låsta när de har skickats in.

Var kan jag se vilka kunder som redan har lämnat in en recension?

För att skydda kundernas integritet delar HubSpot inte med sig av information om de kunder som lämnar in recensioner.

Varför visas inte mitt kvalitetsbetyg?

När en användare inte skickar in ett betyg för support och dokumentation (valfritt) visas det inte i recensionen. Om användaren skickar in ett betyg på 0 kommer kvalitetsbetyget att vara synligt men inte fyllas i.

Hantera dina recensioner på AssetMarketplace

Var hittar jag mina recensioner om tillgångar?

Du kan visa dina recensioner i ditt utvecklarkonto eller på sidan med appdetaljer på App Marketplace.

• I ditt utvecklarkonto navigerar du till App Marketplace > Listningar.
• Bredvid din app klickar du på rullgardinsmenynMer och väljerVisa listningsuppgifter.
• Navigera till fliken Betyg och recensioner.

Hur fungerar svar?

När en kund lämnar en recension får du och alla i ditt team som har inställda meddelanden ett e-postmeddelande om att det finns en ny recension. Du måste logga in på ditt leverantörskonto på Asset Marketplace och svara på recensionen. När du har svarat får användaren som lämnade recensionen ett e-postmeddelande med ditt svar. Du kan bara svara en gång och kunderna kan inte svara på ditt svar.

Det fanns ett stavfel i mitt svar och jag vill rätta till det. Hur gör jag det?

Asset Marketplace stöder inte redigering av recensioner eller svar för närvarande.

Hur kan jag ta bort en recension eller be HubSpot ta bort en recension?

Endast HubSpot-teamet kan ta bort en recension. Om en recension är stötande eller på annat sätt bryter mot HubSpot-riktlinjerna klickar du på Rapportera längst ner i en recension. När en recension eller ett svar har rapporterats kommer den att granskas av HubSpot-teamet inom 10 arbetsdagar.

Observera: Vi tar endast bort en recension som är stötande, använder svordomar eller bryter mot våra riktlinjer för recensioner.

Vad händer när en recension eller ett svar rapporteras?

Alla potentiella kunder, kunder eller leverantörer av tillgångar på marknaden kan rapportera en recension eller svara på HubSpot Asset Marketplace. När en recension eller ett svar rapporteras ombeds användaren som rapporterar den att ange en orsak och dela med sig av ytterligare kommentarer. Recensionen eller svaret kommer inte att tas bort förrän en medlem av HubSpot-teamet granskar det och beslutar om det ska tas bort eller inte, baserat på våra Riktlinjer för omdömen. Den här processen kan ta upp till 10 arbetsdagar.

När en recension tas bort meddelar HubSpot den användare som rapporterade den, den användare som skrev recensionen och leverantören av Asset Marketplace. Antalet recensioner kommer att minska och den här recensionen kommer inte längre att ingå i stjärn- eller kvalitetsbetyg. Användaren kommer att kunna lämna en ny recension. När ett svar tas bort meddelar vi användaren som rapporterade det och leverantören av Asset Marketplace som skrev svaret. Leverantören av Asset Marketplace kommer att kunna lämna ett nytt svar.

Varför saknas de samlade stjärnbetygen och kvalitetsbetygen på min appdetaljeringssida på App Marketplace?

Tillgångar måste ha tre eller fler recensioner för att de samlade stjärnbetygen och kvalitetsbetygen ska vara synliga. Leverantörer av tillgångar kan visa aggregerade stjärn- och kvalitetsbetyg och recensioner oavsett antal recensioner från deras leverantörskonto.

Det är därför som det rekommenderas att leverantören av tillgångsmarknadsplatsen rekryterar minst tre recensioner.

Hur beräknar du den samlade recensionen? Hur är det med kvalitetsbedömningarna?

Ditt kvalitetsbetyg baseras på aggregerade granskningsdata från dina tillgångsanvändares bedömningar och recensioner. HubSpot delar för närvarande inte med sig av hur varje kvalitetsbetyg beräknas.