Hoppa till innehåll
Observera: Översättningen av denna artikel är endast avsedd att underlätta för dig. Översättningen har skapats automatiskt med hjälp av en översättningsprogramvara och har eventuellt inte korrekturlästs. Den engelska versionen av denna artikel bör därför betraktas som den gällande versionen med den senaste informationen. Du kan komma åt den här.
Tickets

HubSpot:s standard egenskaper för biljetter

Senast uppdaterad: november 2, 2021

Gäller för:

Service Hub Professional, Enterprise

HubSpot har ettantal standardbilagaegenskaper för att samla in de uppgifter som behövs för att skapa en ny biljett. Du kan också skapa egna biljettegenskaper för att samla in den information som är mest relevant för dina affärsbehov.

Lär dig mer om HubSpot:sstandardkontaktegenskaper,standardföretagegenskaper ochstandardaffärsegenskaper och hur du kan hantera dina egenskaper, inklusive att visa deras interna namn och skapa nya anpassade egenskaper.

Biljettinformation

  • Kategori: Huvudorsaken till att kunden bad om hjälp.
  • Stängningsdatum: datum då biljetten stängdes.
  • Skapa datum: datum då biljetten skapades.
  • Datum för första agentens svar: datum för det första svaret från en agent.
  • HubSpot-team: Namnet på det team som är kopplat till ägaren av biljetten.
  • Datum för senaste aktivitet: Senaste gången en anteckning, ett samtal, ett e-postmeddelande, ett möte eller en uppgift loggades på biljetten.
  • Senaste kontaktdatum: Sista gången ett samtal, e-postmeddelande eller möte loggades på ärendet.
  • Datum för senaste kundsvar: datum för det senaste kundsvaret.
  • Datum för senaste ändring: Senaste gången en egenskap i ärendet ändrades.
  • Datum för nästa aktivitet: datum för nästa kommande aktivitet för en kontakt. Detta fastställs automatiskt av HubSpot baserat på användarens åtgärder i kontaktregistret.
  • Antal associerade företag:Antalet företag som är associerade med biljetten. Detta uppdateras automatiskt av HubSpot.
  • Antal gånger som kontaktats: Antalet gånger som samtal har gjorts till associerade kontakter, e-postmeddelanden har skickats till associerade kontakter och möten har fastställts med associerade kontakter. Detta anges automatiskt av HubSpot baserat på tidslinjen i kontaktregistret.
  • Datum då ägaren tilldelades: Det senaste datumet då en HubSpot-ägare tilldelades en kontakt. Detta anges automatiskt av HubSpot och kan användas för segmentering och rapportering.
  • Pipeline: Den pipeline som innehåller det här ärendet.
  • Prioritet: den nivå av uppmärksamhet som krävs för ärendet.
  • Källa: kanal där biljetten ursprungligen skickades in.
  • Biljettbeskrivning: Fullständig beskrivning av biljettproblemet.
  • Biljett-id: unikt id för den här biljetten. Det här fältet anges automatiskt och kan inte redigeras.
  • Biljettnamn:kort sammanfattning av biljetten.
  • Biljettägare: Biljettens ägare. Om du har automatiska tilldelningsregler i inkorgen för konversationer kommer biljettägaren att vara densamma som konversationsägaren.
  • Biljettstatus: det pipeline-stadium som innehåller den här biljetten.
  • Tid till stängning: tiden mellan när biljetten skapades och stängdes.
  • Tid till första agentens svar: tiden mellan när ärendet skapades och när en agent svarade första gången.