HubSpot:s standard egenskaper för biljetter

HubSpot har ett antal standardbilagaegenskaper för att samla in de uppgifter som behövs för att skapa en ny biljett. Du kan också skapa anpassade biljettegenskaper för att samla in den information som är mest relevant för dina affärsbehov.

Lär dig mer om HubSpot:s standardkontaktegenskaper ,standardföretagegenskaper och standardaffärsegenskaper, och hur du kan hantera dina egenskaper, inklusive att visa deras interna namn och skapa nya anpassade egenskaper.

Information om biljetter

• Kategori: Huvudorsaken till att kunden bad om hjälp.
• Stängningsdatum: datum då biljetten stängdes.
• Skapa datum: datum då biljetten skapades.
• Skapad av användar-ID: Användaren som skapade biljetten. Det här värdet fastställs automatiskt av HubSpot och kan inte ändras.
• Datum för första agentens e-postsvar: Datum för det första svaret från en agent.
• HubSpot-team: Namnet på det team som är kopplat till ägaren av biljetten.
• Datum för senaste aktivitet: Senaste gången en anteckning, ett samtal, ett e-postmeddelande, ett möte eller en uppgift loggades på biljetten.
• Senaste kontaktdatum: Sista gången ett samtal, e-postmeddelande eller möte loggades på ärendet.
• Datum för senaste kundsvar: datum för det senaste kundsvaret.
• Datum för senaste ändring: Senaste gången en egenskap i ärendet ändrades.
• Datum för nästa aktivitet: datum för nästa kommande aktivitet för en kontakt. Detta fastställs automatiskt av HubSpot baserat på användarens åtgärder i kontaktregistret.
• Antal associerade företag: Antalet företag som är associerade med biljetten. Detta uppdateras automatiskt av HubSpot.
• Antal gånger som kontaktats: Antalet gånger som samtal har gjorts till associerade kontakter, e-postmeddelanden har skickats till associerade kontakter och möten har fastställts med associerade kontakter. Detta anges automatiskt av HubSpot baserat på tidslinjen i kontaktregistret.
• Datum då ägaren tilldelades: Det senaste datumet då en HubSpot-ägare tilldelades en kontakt. Detta anges automatiskt av HubSpot och kan användas för segmentering och rapportering.
• Pipeline: Den pipeline som innehåller det här ärendet.
• Prioritet: den nivå av uppmärksamhet som krävs för ärendet.
• Record ID: den unika identifieraren för biljetten. Det här fältet anges automatiskt och kan inte redigeras. Det kan användas när duuppdaterar biljetter genom import eller via API.
• Källa: kanal där biljetten ursprungligen skickades in.
• Biljettbeskrivning: Fullständig beskrivning av biljettproblemet.
• Biljettnamn: kort sammanfattning av biljetten.
• Biljettägare: Biljettens ägare. Om du har automatiska tilldelningsregler som har ställts in i inkorgen för konversationer kommer biljettägaren att vara densamma som konversationsägaren.
• Biljettstatus: det steg i pipeline som innehåller den här biljetten.
• Tid till första svar SLA-förfallodatum: Tiden mellan biljettens första svar och förfallodatumet för att svara på biljetten baserat på SLA:n. Den här egenskapen visas endast om du har ställt in SLA:er i inkorgen.
• Tid till första svar SLA-biljettstatus: Biljettens status baserat på SLA för första svar på en biljett. Den här egenskapen visas endast om du har ställt in SLA:er i inkorgen. Alternativen inkluderar:
  • Aktivt SLA: Ett SLA är inställt för biljettens första svar, men det är för närvarande inte markerat som Förfallet snart, Förfallet eller slutfört.

• • Förfaller snart: Det första svaret bör slutföras snart för att uppfylla ärendeets SLA.
  • Försenat: Det första svaret på ärendet är försenat enligt SLA.
  • SLA slutfört i tid: Det första svaret på ärendet har kommit inom tidsramen för SLA.
  • SLA slutfört sent: Biljettens första svar skedde utanför tidsramen för SLA.

• Tid till stängning: Tiden mellan när ärendet skapades och stängdes.
• Förfallodag för SLA: tiden mellan när ärendet stängdes och förfallodatumet för att stänga ärendet enligt SLA. Den här egenskapen visas endast om du har ställt in SLA:er i inkorgen.
• Time to close SLA ticket status: Biljettens status baserat på SLA för att stänga ett ärende. Den här egenskapen visas endast om du har ställt in SLA:er i inkorgen. Alternativen inkluderar:

• • Aktivt SLA: Ett SLA är inställt för tiden för att stänga biljetten, men den är för närvarande inte markerad som Förfaller snart, Försenad eller Avslutat.
  • Förfaller snart: ärendet bör stängas snart för att uppfylla ärendets SLA.
  • Försenad: Tidpunkten för att stänga ärendet är försenad baserat på SLA.
  • SLA slutfört i tid: ärendet stängdes inom tidsramen för SLA.
  • SLA avslutat sent: Biljetten stängdes utanför SLA-tidsramen.

• Tid till första agentens svar: Tiden mellan det att biljetten skapades och det första svaret från en agent.