Senast uppdaterad: januari 20, 2023
I ditt HubSpot-konto kan du slå ihop två biljetter till en enda post. Innan du slår ihop dina biljetter ska du förstå vad som händer med uppgifterna i biljettposterna.
Observera: När du har slagit ihop två ärendeposter är det inte möjligt att återkalla sammanslagningen.
Slå ihop biljetter
- I ditt HubSpot-konto, navigera till Service > Ärenden.
- Klicka på det biljettnamn som ska bli den primära biljettposten.
- I den vänstra panelen klickar du på rullgardinsmenyn Åtgärder och väljer Sammanfoga.
- Sök efter den biljett som du vill slå ihop med den primära biljetten. När du har valt den sekundära biljetten klickar du på Slå samman.
Observera: Du kan inte slå ihop biljetter om biljettposterna har ingått i sammanlagt 250+ sammanslagningar (t.ex. biljett A och biljett B har ingått i 130 sammanslagningar vardera). När gränsen har uppnåtts måste du antingen skapa en ny biljett eller manuellt redigera biljettregistret i stället för att slå ihop biljetterna.
- Du får ett meddelande om att sammanslagningen pågår. Det kan ta upp till 30 minuter innan alla ärendeaktiviteter synkroniseras.
Vad händer när jag slår ihop två biljetter?
När du slår ihop två biljetter skapas en ny biljettpost med ett unikt biljett-ID.
Egenskaper för biljetter
När du slår ihop två biljetter kommer den nya biljettposten att anta egenskapsvärdena för den primära biljetten. Följande egenskaper är undantag:
- Skapandedatum: Värdet för den äldsta biljetten behålls.
- Biljett-ID : Den resulterande biljetten får ett helt nytt värde.
SLA:s
När du slår ihop två biljetter som båda innehåller SLA:er kommer den nya biljetten att anta den primära biljettens SLA:er. Om endast en av biljetterna har ett SLA kommer den nya biljetten att anta den biljettens SLA.
Föreningar och åtaganden
Alla associerade objekt och tidslinjeaktiviteter i båda posterna slås samman och visas i den nya ärendeposten.
Registrering av arbetsflöden (TjänstehubbEndast Professional och Enterprise )
- Alla primära och sekundära biljetter som är inskrivna i arbetsflöden före sammanslagningen kommer att avregistreras efter sammanslagningen.
- Den resulterande biljetten kommer inte att vara inskriven i de arbetsflöden som de primära och sekundära biljetterna var inskrivna i som ett resultat av sammanslagningen.
- Den resulterande biljetten kommer inte att registreras automatiskt i några arbetsflöden till följd av dataändringar som sker under sammanslagningen.
- I framtiden kan den resulterande biljetten registreras i arbetsflöden på grund av egenskapsändringar eller åtgärder som inte har med sammanslagningen att göra.