解决将 Facebook 页面上的线索同步到 HubSpot 时出现的问题

将您的 Facebook 广告账户与HubSpot连接后，您在 Facebook 上的现有潜在客户广告将自动显示在您的广告仪表盘中。要将 Facebook 页面中的潜在客户同步到 HubSpot，连接账户的用户必须具备必要的权限。

在 Facebook 商务管理平台中确认您的权限和设置

首次连接广告账户时，Facebook 允许您配置页面、商务管理平台以及 HubSpot 广告集成的权限。这些权限也是为特定页面创建 Facebook 广告系列所必需的。

若要连接页面以进行潜在客户同步或创建广告，请确认以下所有设置：

• 已连接的 Facebook 用户必须同时是该页面和广告账户的管理员。 
• 广告账户和页面必须归属于同一个商务管理平台。
• 已连接的 Facebook 用户必须拥有该页面的“潜在客户访问权限” 。连接该账户的 HubSpot 用户必须拥有“广告发布权限”。
• HubSpot 广告集成中的所有权限必须已开启。
• 潜在客户表单必须在已连接的 Meta 账户中创建，并运行在与 HubSpot 关联的同一 Facebook 页面下。
• 在 Facebook 页面的 CRM 设置中，必须选择 HubSpot 作为关联的 CRM。

Facebook 广告账户连接

为了从您的 Facebook 页面同步潜在客户，您还必须将至少一个 Facebook 广告账户连接到 HubSpot。您需要是所连接广告账户的管理员。

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 “设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至“营销”>“广告”。
3. 在顶部，点击“潜在客户同步”选项卡 。在“Facebook”部分，查看已连接的页面。 
4. 如果未显示该 Facebook 页面，请尝试连接该页面：
   • 在右上角，点击“连接”。
   • 在弹出对话框中，选择“Facebook”。
   • 勾选 Facebook 页面旁边的复选框以开启潜在客户同步功能。
   • 点击“保存”。
      

Facebook 页面管理员权限

用于连接广告账户的 Facebook 用户必须是您想要同步潜在客户的页面的管理员。要确认您是某页面的管理员：

1. 前往您的Facebook 企业设置。如果您拥有多个 Facebook 企业的访问权限，请选择拥有该页面的企业。
2. 在左侧边栏菜单的“账户”部分下，点击“主页”。
3. 选择您想要同步潜在客户的页面 。
    

4. 在右侧面板中，点击您的 Facebook 用户名以查看所有页面权限。
5. 在“完全控制（商业工具和 Facebook）”部分，确认“全部”权限 开关已开启。
   
   

Facebook 商务管理平台的资产设置

已连接的 Facebook 广告账户以及您希望同步潜在客户的任何主页，必须位于同一个商务管理平台中：

1. 确认已连接广告账户所属的商务管理平台：
   • 进入您的Facebook 商业设置。如果您拥有多个 Facebook 商业管理器的访问权限，请选择拥有该页面的商业管理器。
   • 在左侧边栏菜单中，点击“广告账户”。
   • 点击您已连接到 HubSpot的广告账户。
   • 在右侧面板中，在广告账户名称下方，确认“所属企业”与您想要同步潜在客户的任何页面的商务管理器名称一致。

2. 确认您想要同步潜在客户的页面的商务管理员：
   • 进入您的Facebook 企业设置。如果您拥有多个企业的访问权限，则需要选择拥有该页面的企业管理员。
   • 在左侧边栏菜单中，点击“页面”。
   • 点击您想要同步潜在客户的页面。
   • 在右侧窗格中，页面名称下方，请确认“所属企业”与您已连接广告账户的企业管理员名称一致。
     
     

Facebook 商务管理平台的潜在客户访问权限

要连接您的广告账户，Facebook 用户必须拥有您想要同步潜在客户的任何页面的“潜在客户访问权限”。默认情况下，所有页面管理员都拥有“潜在客户访问权限”，但如果您或您企业中的其他 Facebook 用户启用了“潜在客户访问权限管理器”，则可能会为各个用户分配不同级别的访问权限。

要确认您是否拥有“潜在客户访问权限”：

1. 进入您的Facebook 企业管理设置。如果您拥有多个 Facebook 企业管理者的访问权限，则需要选择拥有该页面的企业管理者。
2. 在左侧边栏菜单中，点击“集成”，然后点击“潜在客户访问权限”。
3. 点击您想要同步潜在客户的页面。
   • 如果企业管理员尚未启用“潜在客户访问权限”管理功能，此界面将显示为灰色且不可用，说明您的 Facebook 用户已拥有“潜在客户访问权限”。

• • 如果企业管理员已启用“潜在客户访问”功能，请检查“人员”选项卡下是否显示您的 Facebook用户名。
    
    

HubSpot 广告集成权限

当您首次将 Facebook 广告账户连接到 HubSpot 时，Facebook 会提示您授权以下权限。如果您选择撤销其中任何一项权限，HubSpot 广告集成将无法正常工作。

• 管理您有权访问的广告账户的广告
• 管理您的企业
• 访问您页面的潜在客户
• 读取页面上发布的内容
• 为您的页面创建和管理广告
• 管理页面的账户、设置和网络挂钩
• 读取您页面上的用户内容
• 显示您管理的页面列表。

要确认您是否已通过 Facebook 账户为 HubSpot Ads 集成授权了正确的权限：

1. 访问 Facebook 并登录您已与 HubSpot 关联的账户。
2. 进入您的 Facebook 用户的商业集成设置：
   
   • 在右上角，点击您的个人头像。然后，点击“设置与隐私” >“设置”。
   • 在左侧边栏中，点击“安全与登录”。然后，点击“企业集成”。
3. 在HubSpot Ads集成旁边，点击“查看和编辑”。
4. 确认所有应用权限均已开启。如果您在首次将 Facebook 广告账户连接到 HubSpot 时授权了特定页面，请确保每个页面都列在相应应用权限的下方。
   
   

检查您的潜在客户同步设置

如果您发现潜在客户同步存在差异，可能的原因是潜在客户同步设置被设为“新潜在客户” 而非“所有潜在客户”。要 解决此问题 ，您可以先断开连接，然后重新连接该页面，并将“同步时间范围”设置为 “所有潜在客户” 。

要检查您的潜在客户同步设置：

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 “设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至“营销”>“广告”。
3. 点击“潜在客户同步”选项卡。
4. 在“Facebook”部分 ，点击相应Facebook 页面。
5. 在右侧面板中，确认“同步时间范围”已设置为“所有潜在客户”。
6. 如果“同步时间范围 ”已 设置为“新潜在客户”： 
   • 在“潜在客户同步”选项卡中，将鼠标悬停在页面上并点击“断开连接”。在弹出的对话框中，点击“断开连接”。 
   • 随后，请重新连接您的页面。重新连接页面时，请确保“同步选项”已设置为“所有潜在客户”。 
      

确保页面已启用

如果您拥有多个 Facebook 企业主页，可能并非所有主页都已启用潜在客户同步功能。如果您无法启用某些页面，请先检查您的应用和页面权限。请按照以下步骤操作，确保已在 HubSpot 中为所有相关页面启用了潜在客户同步功能：

• 识别未同步潜在客户的广告。记录下所有从未将潜在客户同步到 HubSpot 的广告。
• 在 Facebook 中查找该广告： 
  • 登录您的 Facebook 广告管理器。
  • 点击广告系列和广告组，找到未将潜在客户同步到 HubSpot 的特定广告。
• 检查与广告关联的页面： 
  • 点击广告旁边的“编辑”选项。
  • 在“转化”部分 ，Facebook 将显示与该广告关联的商业主页。
    
    

检查您的报告筛选条件

根据您在广告控制台中选择的归因报告类型，部分同步的潜在客户可能不会显示。例如，“首次广告互动”归因 报告仅会显示那些通过与广告互动并最终完成转化而首次成为联系人的同步潜在客户。如果潜在客户在您的网站上已提交表单后才填写了潜在客户广告表单，该报告将不会显示该潜在客户。

Marketing HubProfessional和Enterprise客户可使用“所有广告互动”归因报告查看从潜在客户广告同步的所有潜在客户。如果您拥有Starter或Free 账户，且希望查看某条广告的所有同步潜在客户，可以使用 “广告互动”筛选器创建列表。

断开并重新连接您的页面

如果您未连接 Facebook 页面，即使该页面在同一已连接的 Facebook 广告账户中管理，也不会自动连接。您需要在潜在客户同步设置中手动连接该页面。

如果您已连接 Facebook 页面，但在Facebook 商务管理平台中未启用“潜在客户访问权限”，则该页面的潜在客户将不会同步到 HubSpot。 获得“潜在客户访问权限”后，所有新潜在客户将同步到您的 HubSpot 账户，但您需要重新连接页面才能同步历史潜在客户。

如果您打算永久断开页面连接，建议从 HubSpot 账户中删除与该页面关联的潜在客户表单。了解有关删除表单后会发生什么的更多信息。

要断开并重新连接页面：

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 “设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至“营销”>“广告”。
3. 点击“潜在客户同步”选项卡。
4. 将鼠标悬停在您要重新连接的页面上，然后点击“断开连接”。
5. 在弹出对话框中，点击“断开连接”。
6. 在右上角，点击“连接”。
7. 在弹出的对话框中，选择“Facebook”。
8. 勾选要重新连接的 Facebook 页面旁边的复选框。
9. 点击“保存”。