在对话收件箱中设置呼叫通道

您可以在会话收件箱中设置一个呼叫频道，以启动一个会话线程，该线程可与聊天、电子邮件和其他共享频道一起使用。您可以指定特定的用户和团队，并根据工作时间自定义信息。对于Sales Hub 和 Service Hub Professional和Enterprise用户，呼入电话支持多达 100 个用户同时振铃。

设置呼叫通道

要在收件箱中拨打和接听电话，您需要一个支持HubSpot的呼叫号码，如HubSpot提供的电话号码，或在HubSpot中成功移植或配置为呼入电话的号码。仅为呼出电话注册的号码，包括 BYO 或已注册的绑定号码，不能在 HubSpot 中接收呼入电话。

配置您的频道：

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 “设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单的 "工具"下，单击 "收件箱 ">" 收件箱"。
3. 单击右上角的连接频道。
4. 单击通话。
5. 要选择如何连接电话号码，可以生成一个新号码或使用现有的 HubSpot 号码：

请注意：如果选择现有号码，分配给该号码的所有用户将被移除。

• • 生成新号码
    • 点击生成新号码。
    • 使用国家和地区代码/前缀 下拉菜单生成号码。HubSpot 提供的电话号码由第三方服务Twilio 生成，必须符合特定国家的规定。
    • 点击生成号码。你的新电话号码将出现在下面。

• • • 单击右下角的获取此号码。
    • 单击继续设置。
  • 使用现有号码
    • 单击使用现有的 HubSpot 号码。
    • 点击表格中的电话号码。

5. • • 单击右下角的继续设置 。
6. 在 "路由和配置 "页面，填写频道 名称。
7. 在 "渠道工作时间"下，单击 "+ 添加时间"配置呼叫渠道的工作时间。
8. 在工作时间路由下， 单击特定用户和团队下拉菜单，然后单击要在工作时间路由呼叫的每个用户或团队旁边的复选框。了解如何设置工作时间。
9. 接下来，单击设置语音邮件。在右侧面板中输入信息，创建语音版本的信息。单击保存。
10. 在"下班后路由 "下单击 "设置语音邮件"，为下班后未接听的来电输入信息。单击保存。
11. 单击完成。

在呼叫信道中接听来电

呼叫信道配置完成后，您就可以在连接到收件箱的其他信道中接听来电。了解如何使用会话收件箱管理与联系人的通信。

如果您被分配到一个通话频道，您可以使用以下选项接听呼入电话。

了解如何 设置个人铃声首选项 并查看具体的 指南和限制 基于浏览器的呼叫。

要在通话频道中接听来电，请执行以下操作

1. 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到 CRM > 收件箱。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到 CRM > 收件箱。
2. 在左下角，单击以打开 "您可以接听"开关。如果此开关未打开，您将无法在共享通话频道中接听呼入电话。

3. 分配给呼叫通道的最多 100 个可用用户的呼入电话将同时响铃。了解如何在 HubSpot 浏览器中接收和管理呼入电话。
4. 用户接听电话后，所有其他用户的来电铃声将停止。在远程呼叫中，单击 "记笔记 "进入呼叫通道的对话线程。
5. 呼叫通道收件箱中将出现一个新的线程，该线程分配给接听电话的用户。
6. 如果呼叫无人接听，则会创建一个新的未指定线程，所有分配给呼叫通道的用户都会收到通知。单击 "所有者"下拉菜单，指定未接来电的所有者。

在通话频道中保留通话

接听电话后，您可以让来电者保持通话。您还可以将呼叫转移给同一通话频道的其他用户或其他工作区。

1. 要让来电保持通话，请在 "远程呼叫"对话框或 " 呼叫"选项卡页面上单击 "保持"。呼叫保持时，呼叫者将听到保持音乐。
2. 要让来电者停止通话，请再次单击 "保持"。
3. 要转接呼叫，请单击 "转接 "图标。在 "搜索代表 "字段中，输入要转接的代表或工作区的名称。然后单击 "完成转移"。准备就绪后，发起呼叫的代表可以挂断呼叫。然后，转接代表可以单击 "完成转接"，将呼叫方从保留状态转出并继续通话。

管理呼叫信道

要编辑、删除或关闭呼叫信道，请执行以下操作

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 “设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单的 "工具"下，单击 "收件箱 ">" 收件箱"。
3. 将鼠标悬停在信道上，然后执行以下操作之一：
   • 要编辑频道，请单击 "编辑"。您可以管理路由和配置，并编辑语音邮件。然后单击保存。
   • 要取消为信道分配号码，请单击选项，然后单击删除。在对话框中单击断开。
   • 要删除信道，请单击删除。在对话框中单击断开连接。
   • 要关闭信道，请单击以切换状态开关。在对话框中，单击关闭。