管理服务台用户的在线状态

在服务台中，用户的可用性状态决定了系统是否可以自动将其分配新的工单。该状态 会根据用户的工作时间自动 设置 ，但用户也可以 手动更新 。 此外， 拥有 “可用性 管理”权限的 团队成员 可以更改其他团队成员的可用性状态。

了解有关帮助台中自动工单分配的更多信息。

如果您拥有已分配的席位，则可以使用“人力管理”页面在服务台中配置和监控用户的可用性及工单处理能力限制。

请注意：用户的工作时间、外出办公时间以及可用状态会在收件箱和帮助台中同步显示。

设置用户工作时间

根据用户的时区设置每周工作时间。当用户处于非工作时间时，其在线状态将变为“离开”，且在服务台中将不再具备自动分配资格。在用户工作时间开始时，其在线状态会自动设置为“在线”。

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 “设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至“用户与团队”。
3. 在用户列表中，点击某条用户记录。
4. 点击“首选项”选项卡。然后，在左侧边栏菜单中，点击“工作时间”。
5. 点击“时区”下拉菜单，选择正确的用户时区。然后点击“保存”。
6. 在“常规工作时间”下，点击“+ 添加工作时间”。使用下拉菜单选择星期几以及开始和结束时间。要删除某一天，请点击delete 删除图标。
7. 点击“保存”。
8. 现在，在用户记录的顶部，您可以查看该用户的当日可用状态和工作时间。
   
   • 若要手动更改可用状态，请点击“用户状态”下拉菜单，然后点击“在线”或“离线”。
   • 要编辑工作时间，请点击“编辑工作时间”。

设置用户不在办公室的时间

根据用户的时区设置离岗状态。当 用户离岗时 ，其状态将变为“离岗”，且不会被自动分配至收件箱或服务台。

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 “设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至“用户与团队”。
3. 在用户列表中，点击某条用户记录。
4. 点击“首选项”选项卡。然后，在左侧边栏菜单中，点击“工作时间”。
5. 点击“时区”下拉菜单，选择正确的用户时区。然后点击“保存”。
6. 在“请假”下，点击“+ 添加日期”。
7. 输入事件名称 ，例如 “年假”。
8. 要设置离岗时间段，请点击日期选择器字段并选择日期。使用下拉菜单选择开始和结束时间。要删除日期，请点击删除图标。
9. 点击“保存”。
10. 在用户记录的顶部，用户的可用状态和当日工作时间将反映其“外出”时段的起止日期。
    
    • 若要手动更改可用状态，请点击“用户状态”下拉菜单，然后点击“在线”或“离线”。
    • 要编辑工作时间，请点击“编辑工作时间”。

将“不在办公室”日历事件与 HubSpot 同步

如果您正在使用HubSpot 与 Google 日历或 Outlook 日历的同步功能，则可以在您的日历和 HubSpot 之间自动同步“不在办公室”事件。

要在 HubSpot 与您的 Google 或 Outlook 日历之间同步“请假”事件：

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 “设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至“用户与团队”。
3. 在用户列表中，点击某条用户记录。
4. 点击“首选项”选项卡。然后，在左侧边栏菜单中，点击“工作时间”。
5. 在 “请假” 部分，选中“与日历同步请假 ”复选框 。

在服务台设置您的可用状态

在用户工作时间开始时，其可用状态会自动设置为“在线”。在用户工作时间结束时，其可用状态会自动设置为“离线”。用户可以在当天手动更改其可用状态，以反映其“离线”状态。

要手动更改您的在线状态：

1. 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到服务 > 帮助中心。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到服务 > 帮助中心。
2. 在左下角，点击“您当前在线”下拉菜单。然后选择一个选项：
   
   • 设置为“离开”：您将被标记为“离开”，直到手动更新状态或工作时间开始，届时您的状态将自动切换为“在线”。
   • 设置为“暂时离线”：如果您被分配了服务席位，则可以设置自己在特定时间段内处于“离线”状态。
     
     • 在对话框中，选择预设 的时间段。若要设置自定义时长，请点击“自定义”，然后输入您希望的时间。时间段结束后，您的状态将恢复为“在线”。
     • 点击“保存”。

请注意：当您将自己设为“暂时离线”时，所选的时间段将优先于您的工作时间。如果您的工作时间开始时，您正处于“暂时离线”状态，您的状态将保持为“离线”，直到计时器到期或您手动切换回“在线”状态。

您还可以为服务台设置用户非工作时间，更多详情请参阅本文。

为团队成员设置在线状态

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 “设置”图标。
2. 在左侧边栏中，导航至“收件箱 与服务台” > “可用性管理”。
3. 在表格中，查看具有访问您的收件箱或服务台权限的用户。
4. 要筛选用户，请点击表格顶部的筛选器并选择一个值。您应用的筛选条件将对今后访问此视图的所有用户可见。
5. 要清除筛选条件，请点击“清除筛选条件”。
6. 点击用户状态，然后点击“在线”或“离线”。

请注意：如果您是免费用户，您可以查看其他团队成员的状态，但无法更改其他用户的发送状态。

当用户访问其服务台时，会看到一条提示，告知其管理员已将其状态更改为“离开”。若要 再次接收聊天消息，用户需要点击“将自己设为在线”。

设置频道路由规则

了解如何为每个服务台渠道设置路由规则，以便将收到的工单自动路由到您账户中的特定用户和团队。