将收件箱频道和聊天流程移至服务台

服务台工作区是您 HubSpot 账户中的一个中央区域，您的支持团队可以在这里处理工单、对工单进行优先级排序和整理，并更高效地对客户的问题进行分类和管理。

迁移至服务台可确保您的服务团队拥有一个专属空间，该空间支持高级组织管理、自定义报告以及人工智能驱动的工具。

您可以将聊天流程以及现有的电子邮件、表单或电话渠道从“对话”收件箱迁移至服务台。在迁移渠道时，您还可以选择将历史对话及任何相关工单一并迁移至服务台。

开始之前

在将现有的收件箱频道或聊天流程迁移到服务台之前，请注意以下注意事项：

• 迁移完成后，您无法手动将渠道移回收件箱。如需撤销迁移，请联系支持团队寻求帮助。
• HubSpot 移动应用目前尚不支持服务台功能。
• 强烈建议您确保账户中的所有客服人员均拥有帮助台访问权限，并已设置帮助台服务水平协议（SLA）。
• 尽管在您积极迁移收件箱期间，HubSpot 会自动检测任何新收到的对话，但建议您在每日业务量较低时段开始迁移，以减少对支持人员及现有流程的影响。
• 目前仅支持将聊天流程、已连接的电子邮件、通话和表单渠道迁移至帮助台。无法将备用电子邮件地址从收件箱迁移至帮助台。
• 您无法将 WhatsApp 或 Facebook Messenger 聊天流程迁移至服务台。您必须先从收件箱中删除该渠道，再将其连接至服务台。
• 在迁移过程中，服务台中新建工单和分配工单的操作会触发您账户中的通知。为减少通知干扰并避免影响账户中的用户，您可以在迁移期间关闭通知，并在迁移完成后重新开启。
• 来自已连接至服务台的渠道的入站消息会自动在服务台中创建新工单。如果工单符合注册条件，这可能会触发任何基于工单的工作流。了解有关管理工作流注册设置的更多信息。

迁移预期与行为

当您将渠道迁移至服务台时，将发生以下操作：

• 现有的频道设置（例如签名、路由和自动化）以及工单创建设置将在迁移过程中保留，不会重置为服务台的默认值。
• 您正在迁移的渠道中任何新的对话都将进入 Help Desk，系统会自动为此对话创建工单并与之关联。
• 对于源自您已迁移的该频道的任何新工单，将应用服务台的访问权限和 SLA。

如果您选择将某个渠道中的历史对话迁移至服务台：

• 如果某条对话已关联工单，则该对话和工单将原样迁移至服务台。
• 如果对话未关联工单，则会创建一个工单，并将现有对话与该工单关联。对于新创建的工单：
  • 工单的创建日期将与对话的开始日期一致。
  • 工单的流程状态将根据对话的“已开启”或“已关闭”状态进行映射。
  • 如果当前对话的所有者具有服务台访问权限，则该所有者将被设为工单所有者。如果当前对话的所有者不具有服务台访问权限，则新工单将保持未分配状态。
• 对现有对话的任何新回复都将显示在服务台中，并关联到该对话的工单。
• 服务台访问权限和 SLA 将适用于任何已移动的对话或工单。

将机器人迁移至服务台的要求

如果您要将基于规则的聊天机器人从“对话”收件箱移至服务台，则必须满足以下条件：

• 该聊天机器人必须包含“提交工单”操作。
• 如果聊天机器人包含“发送给团队成员”操作 ，则该操作必须紧跟在“提交工单”操作之后。
• 每个分支中，该聊天机器人只能包含一个“提交工单”操作。

了解有关如何选择机器人操作的更多信息。

将现有收件箱频道移至服务台

1. 要将所有或多个收件箱渠道迁移到服务台：
   • 在左侧边栏菜单中，导航至“收件箱与服务台” > “收件箱”。
   • 在表格的右上角，点击“将频道移至服务台”。
   • 若要移动所有频道，请勾选“移动所有频道”复选框。
   • 若要选择多个频道，请勾选您希望移至服务台的频道旁边的复选框。

1. 若要将现有的电子邮件、呼叫或表单渠道迁移至服务台
   • 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 “设置”图标。
   • 在左侧边栏菜单中，导航至“收件箱与客服中心” > “收件箱”。
   • 将鼠标悬停在要移动的电子邮件、电话或表单渠道上，点击“选项”，然后选择“移动到服务台”。

2. 要迁移现有聊天流程：
   • 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到服务 > 聊天流。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到服务 > 聊天流。
   • 将鼠标悬停在要移动的聊天流程上，点击“更多”，然后 选择“移动到服务台”。

3. 默认情况下，所有对话都将迁移至客服系统。若要更改历史对话的迁移设置，请点击“返回”。随后 ，在“迁移对话”页面上，选择以下选项之一：
   • 移动所有渠道中的所有对话： 该渠道中的所有 现有对话以及任何关联工单都将被移至客服系统。没有工单的对话在进入客服系统时会自动生成工单。
   • 将所有对话保留在收件箱中：现有对话将保留在当前对话收件箱中。仅当您今后无需在服务台访问历史对话时，才应选择此选项。若选择此选项，系统将跳转至“审核”页面。
   • 从特定频道迁移对话：选择您希望迁移到服务台的对话。未选中的对话将保留在当前收件箱中。
     
     
4. 在“选择流程”页面上，点击“流程”下拉菜单，并选择一个用于路由工单的流程。
5. 点击“下一步”。
6. 在“分配状态”页面上，点击“打开”和“已关闭”状态下方的下拉菜单 ，并选择相应的工单状态进行映射。
7. 点击“下一步”。
8. 在“审核”页面上，确认您已选择要迁移的渠道。准备好迁移收件箱或聊天流程后，点击“迁移渠道”。

请注意：一旦 渠道迁移至服务台，将无法再迁移历史对话记录。

频道和对话迁移期间的预期情况

您的收件箱设置和收件箱中将显示一条消息，通知您账户中的用户迁移正在进行中。这对客服代表尤为重要，因为他们可能会注意到自己被分配的对话正在发生变化。请注意，一旦迁移开始，就无法停止。

当渠道正在迁移至服务台时，HubSpot 会检测并迁移任何进入该迁移中收件箱渠道的新对话。