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设置服务台

上次更新时间： 2026年6月22日

服务台工作区是一个集中平台，您的团队可以在这里管理来自各个渠道的工单。连接聊天、电子邮件、表单、电话、自定义、WhatsApp 和 Facebook Messenger 等渠道，将您的支持流程整合到一个地方。

通过服务台，客服人员可以处理工单、设定问题优先级、与团队成员协作，并更高效地对客户请求进行分流。

若要借助 AI 构建更高效的支持流程，请了解如何扩展 24/7 全天候支持服务。

需要权限需具备“服务”或“销售”访问权限，方可在服务台查看、编辑和回复工单。

需要座位访问帮助台的高级功能（如自定义视图、SLA 和回复建议）需要分配一个“服务席位”。

如果您是首次设置服务台，系统将引导您完成设置流程，帮助您自定义工作区。

在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到服务 > 帮助中心。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到服务 > 帮助中心。
点击“设置服务台”。
请按照提示回答有关您的支持团队、首选渠道、现有工具以及默认布局的问题。

请注意：对于每个选定的渠道，系统都会建立一个测试连接，以便您预览工单在客服系统中的显示效果。这些测试渠道不会向客户发送任何消息。目前，“呼叫”、“WhatsApp”和“Facebook Messenger”尚不支持测试连接。
在右下角，点击“创建您的客服中心”。

您将被重定向至客服工作区，其中包含模拟真实支持交互的示例工单。

配置和管理客服系统

完成初始设置后，请使用以下资源连接您的实时渠道、整理工作区、设置自动化、创建和回复工单，以及生成服务台活动报告。

在开始管理服务台工单之前，请确保您的工单流程和状态能准确反映您的支持流程。您还可以为新收到的服务台工单配置默认值，包括流程、状态、优先级及其他工单属性。

将渠道连接到帮助台

在帮助台中开始与客户沟通之前，请先连接渠道，以便从收到的消息中创建工单。连接渠道后，新收到的消息将显示在您的帮助台中。如果您在连接渠道时选择了将现有对话迁移到帮助台，历史对话也会一并显示。

请注意： HubSpot 移动应用目前尚不支持帮助台功能。

使用默认视图或创建自定义视图来高效管理工单。您可以将成员分组为团队，以便轻松控制每个团队可见的内容。自定义服务台侧边栏，让您的团队能够高效管理工单。

设置服务台参数，以提升团队效率和响应速度，从而高效处理工单。您可以将工单分配给合适的客服人员，配置工作时间，并设定明确的SLA目标。

手动分配工单，或设置自动路由规则，使工单自动路由至您账户中的特定用户和团队。

通过服务台，您无需离开工作区即可在现有工单之间切换并创建新工单。您可以在服务台中直接回复和管理工单、启用自动记录功能，以及移动和合并工单。

跟踪并分析支持团队随时间推移的绩效表现。

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