上次更新时间： 2026年9月30日
在将您的WhatsApp Business 账户作为渠道连接到对话收件箱后，您必须获得联系人的明确同意，才能通过 WhatsApp 与他们进行沟通。
联系人可通过在 WhatsApp 对话中输入特定关键词来授予明确同意。如果联系人已给予明确且可验证的同意，您也可以手动将其加入接收 WhatsApp 消息的列表。
此外，您可以在联系人主页上批量更新 WhatsApp 订阅偏好设置，或通过工作流自动更新订阅状态。
WhatsApp 同意要求
WhatsApp 仅允许您通过发送预先批准的模板消息来发起文本对话。联系人必须明确同意接收由企业发起的 WhatsApp 消息。您必须向向您的 WhatsApp 商业账户发送消息的任何人明确告知，他们已同意接收来自您企业的消息。您必须注明您的企业名称，并遵守所有适用法律。
您可能需要更新相关法律文件（包括《服务条款》和《隐私政策》），以详细说明您将如何处理 WhatsApp 同意及信息处理事宜。 请注意，将您的 WhatsApp Business 账户连接到 HubSpot 即表示您同意《WhatsApp Business 消息政策》——该政策通过引用方式纳入《WhatsApp Business 服务条款》，并规范您对 WhatsApp Business 服务的使用。请仔细阅读该政策，其中概述了从用户处获取 WhatsApp 同意的要求。
免责声明：本页面 既不是对同意要求的详尽总结，也不是供贵组织用于合规的法律建议。 相反，它提供背景信息，旨在帮助您更好地理解 WhatsApp 同意选项及其在贵组织中的适用方式。此信息不同于法律建议——法律建议是指律师根据您的具体情况对法律进行解读——因此，如果您希望就对本信息的解读或其准确性获得建议，应咨询律师。
在 WhatsApp 对话中使用“选择加入”关键词订阅联系人
联系人可在 WhatsApp 对话中发送包含特定关键词的消息，以此选择订阅或取消订阅贵企业发送的 WhatsApp 通信。HubSpot 提供了一组专门用于触发订阅和取消订阅许可的关键词。这些关键词列于下表中：
| 语言 | 订阅 | 退订 |
| 英语 | START, SUBSCRIBE, UNSTOP | STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT |
| 西班牙语 | EMPEZAR | ALTO |
| 法语 | COMMENCER | ARRÊTER |
| 葡萄牙语 | INICIAR | PARAR |
| 德语 | LOSLEGEN | BEENDEN |
| 日语 | 開始 | 停止 |
请注意：联系人发送的消息中 必须仅包含上表中的一个关键词，才能成功将该联系人加入或移出接收您企业发送的 WhatsApp 消息的列表。例如，消息“我可以开始接收消息吗？ ”不会 将 联系人加入列表，但消息“开始”则会将其加入列表。 关键词前后允许有空格。
如果您在 WhatsApp 模板中添加了“取消订阅营销信息”按钮 ，且联系人点击了该按钮，则该联系人仅会从WhatsApp 营销订阅类型中取消订阅，而其WhatsApp 交易类订阅状态将保持不变，您仍可继续向其发送交易类消息。 如需了解有关在 WhatsApp 商业账户中创建消息模板的更多信息，请登录您的 Facebook 账户，然后查阅Meta 商业帮助中心中的这篇文章。
请注意：您还可以使用 WhatsApp的“点击聊天”功能创建链接，当用户点击该链接时，系统将自动发起聊天。请访问WhatsApp 帮助中心，了解有关“点击聊天”功能的更多信息。
管理您的联系人 WhatsApp 订阅
您可以通过手动操作、在“联系人”主页批量操作，或使用工作流自动方式，将联系人加入 WhatsApp 消息接收列表。了解更多关于管理联系人消息订阅的信息。
手动更新联系人的订阅状态
如果您已获得该联系人明确且可验证的同意，允许您的企业通过 WhatsApp 与其沟通，则可以从联系人记录中手动编辑该联系人的 WhatsApp 订阅状态。此外，该联系人的WhatsApp 电话号码属性中 必须已填写有效的电话号码。
管理联系人的订阅同意：
- 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到 CRM > 联系人。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到 CRM > 联系人。
- 点击该联系人的姓名 。
- 在左侧边栏的“通信订阅”部分下，点击“查看订阅”。
- 在右侧面板中，查看该联系人的当前订阅情况。WhatsApp 订阅分为两种不同的订阅类型：
- WhatsApp 营销：当您尝试发送 WhatsApp 营销模板消息时，HubSpot 将检查此订阅类型的状态。
- WhatsApp 事务类： 当您尝试发送 WhatsApp 实用消息或模板消息时，HubSpot 将检查此订阅类型的状态。在右侧面板中，查看该联系人的当前订阅情况。WhatsApp 订阅分为两种不同的订阅类型。
- 要手动为联系人订阅或重新订阅：
- 如果联系人尚未指定其接收 WhatsApp 消息的偏好，请点击“订阅”。如果他们之前已选择不再接收 WhatsApp 消息，您可以通过点击“重新订阅”为其重新订阅。
- 在对话框中，选择通信的法律依据，并输入通信说明。
- 点击“保存”。
- 如果您想手动取消某位联系人接收 WhatsApp 消息的订阅，请点击“取消订阅”。
您还可以点击“订阅状态”面板中的“历史记录”选项卡，查看该联系人的订阅历史记录，其中包括法律依据、说明以及每次订阅变更的时间戳等详细信息，以及您账户中请求更改订阅状态的用户。
请注意：如果联系人的 WhatsApp 电话号码未以 HubSpot 接受的国家/地区格式或国际格式存储或返回，该号码可能会在“验证和格式化电话号码”工作流操作中失败，且该联系人的 WhatsApp 订阅状态可能会保持为“未指定”，从而无法更新状态或发送 WhatsApp 模板。 如果 WhatsApp 或 Meta 返回的号码格式与 HubSpot 中存储的格式不同，对话线程可能无法自动与现有联系人关联，并可能显示为“未知访客”。
批量更新联系人的订阅状态
您可以在联系人主页上批量编辑和管理联系人的 WhatsApp订阅类型。您还可以移除HubSpot 账户中用户手动添加的“已取消所有电子邮件订阅”状态。了解有关如何批量更新联系人订阅状态的更多信息。
使用工作流更新联系人的订阅状态
需要订阅 若要通过工作流更新联系人的订阅状态，需要Professional或Enterprise订阅。
如果您的账户拥有专业版或企业版订阅，您可以使用基于联系人的工作流，批量将联系人设为同意接收 WhatsApp 消息。了解有关如何通过工作流更新同意状态的更多信息。
请注意： 若要通过工作流更新联系人的 WhatsApp 订阅状态，您必须先将 WhatsApp 渠道连接 到客服系统或对话收件箱。
