为连接到收件箱的聊天频道配置容量限制

您可以在 HubSpot 账户中为在线客服专员开启并配置聊天容量限制，以帮助他们缩短对访客的首次响应时间、缩短平均对话时长，并提升整体客户满意度。

本文将介绍如何为连接到“对话收件箱”的聊天渠道设置容量限制。若要管理连接到客服系统的渠道的限制，请了解有关设置工单容量限制的更多信息。

请注意： 聊天容量限制仅适用于连接到“对话收件箱”的聊天渠道中的对话。分配给用户的、但并非来自连接到“对话收件箱”的渠道的聊天，不计入该用户的聊天容量限制。

开启并配置容量限制

要配置聊天容量限制：

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 “设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至“账户默认设置”。
3. 点击“用户默认设置”选项卡。
4. 在“容量限制”下，将“启用容量限制”开关切换为“开”。
5. 启用后， incoming 聊天对话将自动分配给可用的在线客服，直到活跃聊天数量达到您在设置中设定的容量限制。如果满足以下条件，活跃聊天将计入在线客服的容量限制：
   • 该对话不被视为垃圾信息、被屏蔽、已移至垃圾箱，或因其他原因被从收件箱中过滤掉。

• • 该对话来自连接到对话收件箱的聊天渠道。
  • 该对话状态为“打开”且 已分配给客服代表。
  • 在过去 30 分钟内，客服代表或访客之间曾发送过消息。这还包括客服代表在此期间发表的任何评论。

6. 实时聊天的默认容量限制设置为三个活跃聊天。您可以在“聊天容量限制 ”下输入新的限制值，最大值为 99。
7. 在左下角，点击“保存”。

一旦客服代表在对话收件箱中达到最大容量，表示其可用的绿色圆点将变为警告三角形，系统将不再自动向其分配新对话。当该客服代表关闭足够多的活跃聊天，使其数量降至最大容量以下时，系统将再次对其进行自动分配。

如果所有客服都已达到最大容量，任何新进来的聊天都将处于未分配状态。您仍然可以手动将对话分配给已达到最大容量的客服。

设置达到最大容量时的在线聊天行为

要指定当所有客服均达到最大承载量时，实时聊天启动器的行为：

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 “设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至“收件箱与服务台” > “收件箱”。
3. 在“渠道”选项卡中，将鼠标悬停在聊天渠道上，然后点击“编辑”。
4. 点击“可用性 ”选项卡 。
5. 在“可用性行为”下，点击“最大容量 ”选项卡 。
6. 点击下拉菜单，自定义达到最大容量时的实时聊天启动器行为：
   • 显示等待提示：网站访客仍会 收到在线聊天启动器的提示，但当他们发起对话时，聊天窗口中将显示您配置的等待提示。所有新对话将保留在收件箱的“未分配”视图中 。
   • 隐藏聊天启动器： 网站访客将无法看到聊天启动器 ，也无法与在线客服发起任何对话。
   • 不采取任何措施：网站 访客仍会收到实时聊天启动器的提示，如果他们选择发起对话，将经历正常的欢迎流程，且不会显示所有客服均已达到最大容量的提示。任何新对话都将保留在收件箱的“未分配”视图中。

7. 若要允许访客在您的团队无法响应时留下消息，请将“允许访客发送消息”开关切换为“开启”状态。

7. 在左下角，点击“保存”。

请注意：如果您已针对“所有客服均离线”和“达到最大承载量”两种情况配置了聊天启动器的行为，当所有客服同时离线或达到最大承载量时，“离线”选项卡中指定的行为将优先生效。