上次更新时间： 二月 12, 2025
默认情况下，收到的会话在您的收件箱中未分配给您的团队进行分流。 如果您被分配到销售枢纽 或服务枢纽 席位，您可以设置路由规则，这样收到的对话就会自动路由到您账户中的特定用户和团队。
分流未指定的对话
您可以从收件箱中的 "未分配 "视图手动将对话分配给自己。
- 在 HubSpot 帐户中，导航到 CRM > 收件箱。
- 在左侧边栏菜单中选择 "未指定 "视图，然后单击一个未指定的对话 将其打开。
- 在左上角，单击 "所有者 "下拉菜单并选择您的姓名。或者，在回复编辑器中输入你的回复，然后单击发送 ，将对话自动分配给你自己。
- 如果想将会话重新分配给其他用户或团队，请打开已分配给自己的会话。在左上角单击 "所有者 "下拉菜单，然后选择一个用户或团队。
请注意：如果只有特定团队可以访问收件箱，则只能将对话手动重新分配给相关团队的主要成员或额外团队成员。
自动分配对话
自动路由的要求
要将会话自动路由到特定用户，用户必须满足以下条件：
- 用户必须有指定的销售枢纽 或服务枢纽席位。如果用户没有指定座位，则不能将其纳入路由规则。
- 如果您要路由来自聊天流程的传入消息：
- 如果您在路由规则中选择了特定团队，则收到的对话只能自动路由到主要团队成员。
设置自动路由规则
您可以为发送到
已连接团队电子邮件频道、聊天流程或已连接表单的 传入信息设置路由规则
。
- 要将对话路由到特定用户和团队成员，请导航到特定频道的路由设置。
- 要编辑带有即时聊天路由规则的聊天流，请导航到聊天流的 "构建 " 选项卡。
- 要编辑团队电子邮件渠道的路由规则，请导航到收件箱中的团队电子邮件渠道设置。
- 要编辑连接表单的路由规则，请导航到收件箱中的表单通道设置。
- 要编辑已连接呼叫通道的路由规则，请导航至收件箱中的呼叫通道设置。
- 单击打开自动分配对话 开关。
- 单击 "分配至"下拉菜单并选择路由选项：
- 特定用户和团队： 将收到的对话路由到选定的用户或团队。从特定用户和团队 下拉菜单中选择用户或团队名称。
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- 对于发送到团队电子邮件频道或提交到连接表单的信息，如果选择了多个用户，电子邮件将随机分配给指定的代理。
- 对于发送到即时聊天、机器人或Facebook Messenger 帐户的信息，如果选择的用户超过一个，新对话将路由到最忙的可用用户。如果指定的用户和团队不可用，收到的会话将保留在 "未指定 "视图中，供您的团队分流。
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- 联系人所有者： 将收到的会话转给联系人的所有者。联系人必须为其记录指定了所有者，并使用 cookie 进行跟踪。如果所有者不在线，消息将通过电子邮件发送给游客的所有者。 为带有即时聊天功能的聊天流程设置路由规则时，可以将来自无所有联系人的消息路由到默认用户。单击 "如果没有联系人所有者，则分配给 "下拉菜单并选择一个用户。您选择的用户必须有已分配的销售枢纽或 服务枢纽席位。
- 默认情况下，传入的对话只会分配给可用的代理。如果没有可用的代理，电子邮件对话将不会被分配。您可以清除 "只分配给可用用户 "复选框，以关闭基于代理可用性的分配。
- 单击保存。
请注意： 最不忙的可用用户是指分配的聊天和电子邮件最少的用户。当两个或两个以上用户并列最不忙时，聊天将分配给最近分配聊天较少的用户。