清理联系人以提高电子邮件送达率

数据库中的每个联系人应根据其对接收您的营销邮件感兴趣的原因进行分类。您可以参考这些数据，确保营销邮件的内容符合受众的需求。

邮件互动率还能提升您的收件箱送达率。在邮件安全过滤器看来，拥有较高打开率和点击率的发件人更值得信赖。而且大多数邮箱账户（包括Gmail）都会自动过滤收件人未打开或未点击的邮件。

如果您通过 HubSpot 发送的邮件导致负面互动率较高（例如退信、垃圾邮件举报），您的邮件账户将被置于暂停状态。要解决此问题，请创建细分群体，根据联系人的兴趣和原始来源对其进行分组。然后从您的账户中屏蔽或 删除任何过时或无互动的联系人。

请注意：若您在查阅上述建议后仍有关于联系人的疑问，请直接联系您的客户成功经理，或在社区的HubSpot 邮件送达率论坛中发起讨论。

了解联系人管理的最佳实践

• 如果您刚开始使用 HubSpot，请根据 CRM 中的数据对联系人进行分组。收集过去曾发生硬退信或已退订的联系人，并将它们作为“已退订”联系人导入 HubSpot。
• 为维护联系人数据库，请与团队制定流程，追踪新联系人的原始来源。建议创建自定义属性，根据联系人对您业务的兴趣进行标记。这将帮助您优化营销邮件内容，以更好地满足受众的兴趣需求。
• 您还可以删除那些在收到您 HubSpot 账户发送的邮件后发生硬退信或已退订的联系人。

分析联系人互动情况

为清理您的联系人数据库，请使用以下任意联系人属性，以获取有关联系人原始来源及其与您的业务互动原因的更多背景信息。

• 创建日期
• 最后一次发送邮件日期
• 最近转化日期
• 上次表单提交日期
• 上次打开邮件
• 上次点击邮件
• 最后一次回复
• 最近一次购买日期
• 最后活动日期

如果上述任何属性未知或超过一年，请参考关于确认订阅同意的最佳实践。

创建一个从未打开过任何营销邮件的联系人分组

若不采取行动，营销邮件的低打开率往往会随着时间推移而进一步恶化。Gmail 或 Outlook 等邮件服务提供商会将互动率低的邮件移至垃圾邮件文件夹，这会导致打开率进一步下降，因为一旦邮件被过滤出收件箱，看到邮件的用户就会减少。

为防止这种情况发生并提升整体打开率，您可以创建并屏蔽一个从未打开过您任何营销邮件的联系人分组。

1. 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到 CRM > 细分。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到 CRM > 细分。
2. 在右上角，点击“创建受众群体”。
3. 在右上角，点击“下一步”。
4. 在受众群体编辑器中，点击“添加筛选条件”。
5. 在弹出框中，点击“上次打开营销邮件日期”。
6. 在“上次打开营销邮件日期”旁边，点击第二个下拉菜单并 选择“未知”。
7. 在第一个筛选器下方，点击“添加筛选器”。
8. 在弹出框中，点击“已发送的营销邮件”。
9. 在“已发送的营销邮件”旁边，点击第二个 下拉菜单并 选择“大于”。
10. 在文本框中，输入电子邮件数量。 已收到超过该数量电子邮件但从未打开过任何一封的联系人 将被添加到您的列表中。

11. 在受众细分编辑器顶部，点击“edit ”编辑 图标，然后为该受众细分输入名称。
12. 在右上角，点击“下一步”。
13. 在右侧面板中，点击“保存并处理分段”。

随后，您可以运行一次重新互动活动，给联系人最后一次与您的品牌互动的机会，然后在 设置电子邮件收件人时，将这部分联系人添加到“不要发送给 ”部分。

避免使用低质量的联系人来源

应将来自以下来源类型的联系人从数据库中移除， 因为向无互动或不知情的联系人发送邮件会损害您的邮件发送声誉：

• 会议或贸易展会的参会者
• 根据公司邮箱格式推测出的邮箱地址
• 租用、借用、租赁、拼凑或购买的联系人列表

请注意：购买的列表应立即从 HubSpot 中删除，或作为“选择退出”列表导入，以确保这些联系人自动从所有营销邮件中移除。

查看来自这些来源的联系人时，请注意以下几点：

• 这些来源中大多包含 垃圾邮件陷阱，即电子邮件服务提供商为识别垃圾邮件发送者而故意设置的邮箱。
• 向来自这些其他来源的联系人发送邮件也直接违反了 HubSpot 的 《可接受使用政策 》，并可能违反您所在司法管辖区的隐私或数据法律。
• 单封邮件的垃圾邮件投诉率达到 0.1% 或更高，即为危险信号，这将增加邮件被退回或进入垃圾邮件文件夹的风险。
• 即使收件人的参与度不高，也会损害您的发送声誉——因为打开率低于 15%的营销邮件会向邮件服务提供商发出信号，表明发件人正在发送垃圾邮件。