向之前邮件退回的联系人发送电子邮件

退信是指无法投递到收件人邮件服务器的邮件。这通常是由于邮箱地址存在问题（例如拼写错误或用户不存在）或收件人服务器出现问题所致。

当发送给某位联系人的电子邮件发生退信时，HubSpot 可能会阻止您今后向该联系人发送电子邮件。此举有助于保护您的发件人声誉。

并非所有退信都是永久性的。根据退信的性质，您可以尝试向退信的电子邮件地址重新发送邮件、审核您的退信电子邮件地址，或将该电子邮件地址从退信列表中移除。

了解 HubSpot 中退信的工作原理

为了保护您的发件人声誉，HubSpot会在下次发送时自动跳过那些因永久性原因曾发生退信的联系人。这些联系人将显示在电子邮件效果页面上的“未发送”选项卡中。

由于退信与电子邮件地址相关联，而非联系人记录，因此当联系人的电子邮件地址更新后，该联系人将不再被视为退信联系人。

除非该联系人的电子邮件地址在其他 HubSpot 账户中已出现全局退信，否则对于发送到您账户中此前未曾发生退信的无效电子邮件地址的邮件，HubSpot 不会自动将其剔除。

查看退信联系人

您可以创建筛选器或受众分组，以识别在收到您 HubSpot 账户发送的营销邮件时发生硬退信的联系人。

查看因特定营销邮件而发生退信的所有联系人

1. 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到营销 > 电子邮件。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到营销 > 电子邮件。
2. 点击已发送营销邮件的名称 。
3. 在电子邮件效果页面上，点击“收件人”选项卡 。
4. 在左侧栏中，点击 “退信”。
5. 要查看联系人退信的原因，请点击“日期”列 中的“展开” 。
6. 要创建一个包含该邮件中所有退信联系人的细分：
   • 点击右上角的 “操作”下拉 菜单，然后选择“创建新受众群体”。
   • 在对话框中，输入受众群组的名称 ，然后点击“创建受众群组”。

查看在任何营销邮件中发生硬退信的所有联系人

1. 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到 CRM > 细分。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到 CRM > 细分。
2. 在右上角，点击“创建受众群体”。
3. 在右上角，点击“下一步”。
4. 在受众群体编辑器中，点击edit 编辑图标，并为 您的受众群体输入名称 。
5. 在左侧栏中，点击“添加筛选条件”。
6. 在第二列中，点击“联系人属性”，然后点击“电子邮件硬退信原因”。
7. 点击顶部的下拉菜单， 选择“已知”。
8. 在右上角，点击“审核并保存”。

删除联系人的硬退信

如果您确定某个电子邮件地址有效，可以将其从硬退信列表中移除，以恢复该联系人的营销邮件接收资格。

了解解除联系人“Unbounce”状态的要求

由于向无效电子邮件地址发送营销邮件可能会损害发件人声誉，因此在取消联系人的退信标记前，请确保满足以下条件：

• 您正在使用已连接的邮件发送域名发送营销邮件（使用 HubSpot 免费工具的账户不支持此功能）。
• 您已收到来自该退信邮箱地址的邮件，确认该邮箱地址有效且收件人希望接收您的营销邮件。
• 导致邮件退信的收件人邮件服务器问题已得到解决。了解有关解决邮件投递问题的更多信息。

如果符合以下任一情况，您需要联系 HubSpot 支持团队以解除该联系人的退信状态：

• 本月您已解除超过 1,000 个联系人的退信状态，或解除的数量超过您账户中联系人总数的 2%。
• 该联系人此前已被恢复。
• 该联系人属于全局退信。

在联系 HubSpot 支持团队之前，建议您对来自该退信地址的邮件进行截图，截图中应显示发件人、收件人和发送时间。由 HubSpot 支持团队执行的退信撤销操作可能需要几分钟才能生效。

解除退信联系人

曾发生过一次硬退信的联系人，其联系人记录中会显示“联系人已退信”的提示，您可以在该处将其从退信列表中移除。

1. 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到 CRM > 联系人。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到 CRM > 联系人。
2. 点击该联系人的姓名 。
3. 在左上角，点击联系人姓名上方的“解除退信 ”。

4. 在对话框中，勾选“我确认此电子邮件地址正确”复选框 。
5. 点击“将此联系人移出 Unbounce”。

一旦您将联系人从退信列表中移除，只要该联系人被设为营销联系人且未取消订阅，即可接收未来的营销邮件。

在联系人被标记为“退信”期间被丢弃的任何邮件，都需要克隆并重新发送，以便已解除退信状态的联系人能够收到这些邮件。

移除 HubSpot 用户的硬退信

如果 HubSpot 用户遇到导致其电子邮件地址在 HubSpot 中退信的问题 ，超级管理员 可在问题解决后为这些用户解除退信状态。此流程仅适用于您账户中 HubSpot 用户拥有的电子邮件地址。

1. 在您的 HubSpot 账户中，点击顶部导航栏中的设置图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至“用户与团队”。
3. 将鼠标悬停在曾发生邮件退信的用户上，点击“操作”下拉 菜单，然后选择“解除邮件退信”。
4. 在弹出的对话框中，确认您要为该用户解除邮件退信状态。

几分钟后，该用户应该就能再次接收来自 HubSpot 的邮件了。