向之前邮件退回的联系人发送电子邮件

退信是指无法投递到收件人邮件服务器的邮件。这通常是由于邮箱地址存在问题（例如拼写错误或用户不存在）或收件人服务器出现问题所致。

当发送给某位联系人的电子邮件发生退信时，HubSpot 可能会阻止您今后向该联系人发送电子邮件。这有助于保护您的发件人声誉。

并非所有退信都是永久性的。根据退信的性质，您可以尝试向退信的电子邮件地址重新发送邮件、审核退信的电子邮件地址，或将该电子邮件地址从退信列表中移除。

了解 HubSpot 中退信的工作原理

为了保护您的发件人声誉，HubSpot会在下次发送时自动跳过那些因永久性原因曾发生退信的联系人。这些联系人将显示在电子邮件性能页面上的“未发送”选项卡中。

由于退信与电子邮件地址相关联，而非联系人记录，因此当联系人的电子邮件地址更新后，该联系人将不再被视为退信联系人。

除非该联系人的电子邮件地址在其他 HubSpot 账户中已出现全局退信，否则对于发送到您账户中此前未曾退信的无效电子邮件地址的邮件，HubSpot 不会自动将其剔除。

查看退信联系人

您可以创建筛选器或细分，以识别在您的 HubSpot 账户中收到营销邮件时发生硬退信的联系人。

查看因特定营销邮件而退信的所有联系人

1. 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到营销 > 电子邮件。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到营销 > 电子邮件。
2. 点击已发送营销邮件的名称 。
3. 在邮件效果页面上，点击“收件人”选项卡 。
4. 在左侧栏中，点击 “退信”。
5. 要查看联系人退信的原因，请点击“日期”列 中的“展开” 。
6. 若要创建一个包含该邮件中所有退信联系人的细分：
   • 点击右上角的 “操作”下拉 菜单，然后选择“创建新受众群体”。
   • 在对话框中，为 受众群体输入名称 ，然后点击“创建受众群体”。

查看在任何营销邮件中发生硬退信的所有联系人

1. 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到 CRM > 细分。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到 CRM > 细分。
2. 在右上角，点击“创建受众群体”。
3. 在右上角，点击“下一步”。
4. 在受众群体编辑器中，点击edit 编辑图标，并为 您的受众群体输入名称 。
5. 在左侧栏中，点击“添加筛选条件”。
6. 在第二列中，点击“联系人属性”，然后点击“电子邮件硬退信原因”。
7. 点击顶部的下拉菜单， 选择“是已知的”。
8. 在右上角，点击“审核并保存”。

删除联系人的硬退信

如果您确定某个电子邮件地址有效，可以将其从硬退信列表中移除，以恢复该联系人的营销邮件接收资格。

了解解除联系人“Unbounce”状态的要求

由于向无效电子邮件地址发送营销邮件可能会损害发件人声誉，因此在取消联系人退信状态之前，请确保满足以下条件：

• 您正在使用已连接的邮件发送域名发送营销邮件（使用 HubSpot 免费工具的账户不支持此功能）。
• 您已收到来自该退信邮箱地址的邮件，确认该邮箱地址有效且收件人希望接收您的营销邮件。
• 导致邮件退信的收件人邮件服务器问题已得到解决。了解有关解决邮件投递问题的更多信息。

如果符合以下任一情况，您需要联系 HubSpot 支持团队，以解除该联系人的退信状态：

• 本月您已恢复超过 1,000 个联系人的收件状态，或恢复数量超过您账户中联系人总数的 2%。
• 该联系人此前曾被恢复。
• 该联系人属于全局退信。

取消退信联系人

曾发生过一次硬退信的联系人，其联系人记录中会显示“联系人已退信”的提示，您可以在该处将其从退信状态中恢复。

如果联系人显示的是“联系人已全局退信”警报，您需要联系 HubSpot 支持团队以尝试解除退信状态。在联系 HubSpot 支持团队之前，建议您截取一封来自该退信地址的邮件截图，截图中应显示发件人、收件人和发送时间。

由 HubSpot 支持团队执行的恢复操作可能需要几分钟才能生效。

1. 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到 CRM > 联系人。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到 CRM > 联系人。
2. 点击该联系人的姓名 。
3. 在左上角，点击联系人姓名上方的“Unbounce” 。

4. 在对话框中，勾选“我确认此电子邮件地址正确”复选框 。
5. 点击“将此联系人移出Unbounce”。

一旦您将联系人从退信列表中移除，只要该联系人被设为营销联系人且未取消订阅，便有资格接收未来的营销邮件。

在联系人被标记为“退信”期间被丢弃的任何邮件，都需要克隆并重新发送，以便已解除退信状态的联系人能够收到这些邮件。

移除 HubSpot 用户的硬退信

如果 HubSpot 用户遇到导致其电子邮件地址在 HubSpot 中被标记为退信的问题 ，超级管理员 可在问题解决后将这些用户的电子邮件地址从退信状态中移除。此流程仅适用于您账户中 HubSpot 用户的电子邮件地址。

1. 在您的 HubSpot 账户中，点击顶部导航栏中的设置图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至“用户与团队”。
3. 将鼠标悬停在曾发生邮件退信的用户上，点击“操作”下拉 菜单，然后选择“解除邮件退信”。
4. 在弹出的对话框中，确认您要为该用户解除邮件退信状态。

等待几分钟后，您现在就可以通过 HubSpot 向该用户发送电子邮件了。