了解并管理被隔离的密切接触者

收到可疑营销邮件或表单活动的联系人（例如多次收到垃圾邮件投诉或邮件退回），可能会被 HubSpot 隔离。这些联系人仍会保留在您的账户中，但将被排除在未来的营销邮件发送之外，包括自动化工作流邮件。如果您订阅了“交易邮件”附加组件，则 无论隔离状态如何，交易邮件都会照常发送。

了解联系人被隔离的原因

如果满足以下任何一种条件，HubSpot 会将来自导入的受众群体或在营销邮件发送后的联系人隔离：

• 这些联系人直接导致多封邮件的硬退信率过高，或导致通过 HubSpot 发送的单封邮件的硬退信率严重过高。
• 这些联系人曾引发其他邮件服务商的垃圾邮件投诉或大量退信报告。
• 根据 HubSpot 的历史邮件数据，这些联系人的电子邮件地址有已知的高硬退信率记录。此类退信也称为“全局退信”。
• 这些联系人是通过可疑表单活动添加的。这种情况很可能是第三方为向收件人的收件箱发送垃圾邮件而造成的。

以下类型的联系人将不受隔离限制：

• 曾打开或点击过您营销邮件的联系人。
• 通过有效表单提交主动订阅的联系人。
• 曾回复过从关联收件箱发送的一对一邮件（包括序列邮件）的联系人。

查看被隔离的联系人

您可以在 HubSpot 创建的“隔离联系人”细分 中查看被隔离的联系人，也可以在您创建的、用于筛选被隔离联系人的细分中查看。

查看被隔离联系人的默认分段

1. 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到 CRM > 细分。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到 CRM > 细分。
2. 点击名为“隔离联系人”的受众群体。

创建隔离联系人分段

1. 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到 CRM > 细分。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到 CRM > 细分。
2. 在右上角，点击“创建受众群体”。
3. 输入受隔离联系人分段的 名称，然后点击“下一步”。
4. 在受众群体编辑器中，点击左侧栏中的“添加筛选条件 ”。
5. 在中间栏中，点击“联系人属性”。
6. 选择“被隔离的电子邮件”属性 。
7. 在中间栏中，点击下拉菜单并 选择“是已知的”。
8. 在右上角，点击“审核并保存”。
9. 完成受众细分详情的设置后，点击“保存并处理受众细分”。

从隔离分段中移除联系人

联系人一旦被隔离，必须重新与您的内容互动才能从隔离分段中移除。无法手动将联系人从隔离分段中移除。

要促使单个联系人重新互动，您可以：

• 通过已连接的收件箱向其发送一对一电子邮件。 如果联系人回复了仅其本人为收件人的一对一电子邮件，则会从隔离受众群体中移除。
• 请其提交 HubSpot 表单。

已从隔离分段中移除的联系人，仍可能因其他原因（如硬退信）被从营销邮件列表中移除。建议使用外部电子邮件验证服务对隔离列表中的所有联系人进行验证。

预防表单相关问题

如果您的联系人因表单活动可疑而被隔离，建议采取以下措施：

• 在表单中添加验证码（CAPTCHA），以防止机器人提交。
• 开启双重确认功能，要求新联系人验证其电子邮件地址。