电子邮件退信类型

退信是指已发送但无法投递至收件人邮件服务器的邮件。这种情况可能发生在服务器不存在或服务器无法接收该邮件时。此时，收件人的邮件服务器会发送一封名为“未送达报告”（NDR）的自动回复邮件，其中包含有关该问题的更多详细信息。

退信问题通常与特定收件人相关。如果您向多个收件人发送邮件，可能会出现部分联系人邮件被退回、而其他联系人邮件成功送达的情况。对于营销邮件，您可以在邮件表现页面的“收件人”选项卡中 查看哪些收件人的邮件被退回。

请注意：在 HubSpot 中出现硬退信的 HubSpot 用户，在退信记录被清除之前将无法接收通知邮件。

营销邮件

当联系人因营销邮件发生硬退信时，HubSpot 会将其从未来营销邮件的收件人列表中移除。此举通过防止未来发生退信，从而保护您的邮件发送声誉。如果有效的联系人因营销邮件发生退信，很可能是安全过滤器阻挡了传入的邮件。

要解决由安全过滤器导致的硬退信问题：

1. 请联系该联系人，请其与 IT 团队协作，将您的发送 IP 地址添加到他们的白名单中。
2. 待其 IT 团队将您的发送 IP 地址添加到白名单后，请在您的 HubSpot 账户中将该联系人从硬退信列表中移除。
3. 如果您无法将该联系人从“硬退信”状态中移除，请联系 HubSpot 支持团队。

了解有关解决其他导致硬退信问题的更多信息。

一对一邮件

对于通过关联收件箱发送的电子邮件，其退信详情可在联系人时间轴的“电子邮件互动”中查看。 由于是从 HubSpot CRM 发送的一对一销售电子邮件 是通过 关联收件箱 发送的，因此其 退信 显示的信息会比营销电子邮件少。您将在自己的收件箱中收到一封包含完整退信响应的退信邮件。

请注意：HubSpot 致力于检测一对一邮件以及通过序列工具发送的邮件的退信情况，但部分退信邮件提供的信息不足，导致 HubSpot 无法完全确定发送失败的根本原因。在 HubSpot 外部发送的邮件的退信情况将无法被检测到。

退信类型

• 硬退信：通常表示永久性错误，但也可能是由严格的电子邮件安全过滤器引起的。为了保护您的邮件发件人声誉，HubSpot会将这些联系人从未来的邮件发送列表中排除。
• 软退信：表示收件人服务器存在临时问题，或存在其他临时技术问题。发生软退信的联系人仍可接收未来的电子邮件。
• 待处理退信：由发送方或接收方电子邮件服务器的临时技术问题引起。HubSpot 会持续尝试发送邮件，最长可达 72 小时。如果在此期间邮件仍未送达，则转为软退信。
• 全局退信：因永久性原因（如用户不存在或邮箱已满）在三个或更多 HubSpot 账户中均出现硬退信的情况。 为避免损害发件人声誉，所有 HubSpot 账户均会将全球退信地址从未来的邮件发送列表中移除。如果您认为被标记为全球退信的电子邮件地址是有效的，请联系 HubSpot 支持团队，并附上 您从该退信地址收到的邮件截图，截图中需显示发件人、收件人以及发送日期和时间。

硬退信错误及建议

联系人发生硬退信的可能原因如下：

• 未知用户：该电子邮件地址无效。如果联系人因该原因发生退信，HubSpot 会自动将其从未来的邮件发送列表中移除。如果某联系人因该原因在三个 HubSpot 账户中均发生退信，该电子邮件地址将被全局标记为退信。

• 邮箱已满：收件箱长期处于非活动状态或已超过存储配额。若联系人因该原因退信，HubSpot 会自动将其从未来的邮件发送列表中移除。若某联系人跨三个 HubSpot 账户均因该原因退信，该邮箱地址将被全局标记为退信。

• 内容： 邮件正文或主题中的某些内容 触发了垃圾邮件过滤器。要解决此问题，请让联系人将您的发送 IP 地址添加到其白名单中，然后在 HubSpot中取消该联系人的退信标记。

• 垃圾邮件： 邮件内容或发件人信誉导致收件人的邮件服务器将该邮件标记为垃圾邮件。为减少未来退信，请遵循邮件送达率的最佳实践。 若要针对特定联系人解决问题，请其将您的发送 IP 地址添加到其白名单中，然后在 HubSpot中取消该联系人的退信状态。

• 策略：该邮件 未通过收件人服务器的某项安全策略，但未明确指出具体是哪一项。这包括 DMARC、DKIM 和 SPF 认证失败。要解决此问题，请联系该联系人，将其添加到您的发件 IP 地址白名单中，然后在 HubSpot中将其从退信列表中移除。

• 其他：这包括任何全局退信，或者收件人邮件服务器的响应不够具体，无法对退信进行分类的情况。要解决此问题，请让该联系人将您的发送 IP 地址添加到其白名单中，然后在 HubSpot中取消该联系人的退信标记。

您可以在已发送邮件的“收件人”选项卡 中查看某联系人的退信详情：

1. 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到营销 > 电子邮件。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到营销 > 电子邮件。
2. 点击包含退信联系人的邮件名称。
3. 点击“收件人 ”选项卡 。
4. 在左侧边栏菜单中，点击“退信”。
5. 点击某位收件人，查看其邮件退信的详细原因。在“原因”列下，您可以查看 HubSpot 在尝试向该收件人投递邮件时遇到的具体问题。

您还可以在“电子邮件硬退信原因”属性中查看该联系人的值。

请注意：如果 发给某联系人的邮件出现全局退信，但您从 HubSpot 账户发送给该联系人的邮件均未发生硬退信，则“邮件硬退信原因”属性将不会显示相关值。

软退信错误及建议

• 收件人邮箱存在临时技术问题：收件人的服务器 可能处于过载状态、超时，或正在进行某些配置更改，导致无法接收邮件。请复制原始邮件，并于稍后时间重新发送给受影响的联系人。 对于一对一销售邮件，请尝试稍后再次发送。

• 被收件人邮箱安全过滤器拦截： 收件人服务器或 HubSpot 的发送 IP 地址存在 临时问题。要解决此问题，请让联系人将您的发送 IP 地址添加到其白名单中。然后复制原始邮件，稍后再发送给受影响的联系人。 如果是点对点销售邮件，请尝试稍后再次发送。

• 您的 IT 团队尚未授权 HubSpot 代表您发送邮件：您的 IT 团队设置了自定义DMARC 策略，需要更新该策略以包含 HubSpot。请联系您的 IT 团队，向他们提供有关在 HubSpot 中使用 DMARC 策略的文档。还建议检查您的SPF 和 DKIM 记录是否配置正确。

• 临时技术问题： 收件人的邮件服务器或 HubSpot 的邮件服务器可能出现了 临时技术故障。请创建原始邮件的副本，并于稍后时间发送给受影响的联系人。如果是点对点的销售邮件，请尝试稍后再次发送。

• 邮箱配置错误：收件人的邮箱暂时无法使用，原因可能包括存储配额超限或短期内空间已满。请复制原始邮件，稍后再发送给受影响的联系人。如果是点对点的销售邮件，请稍后再尝试发送。

• 邮件内容过于复杂：由于邮件包含过多元素（如自定义 HTML、图片或链接），被收件人服务器拒收。请简化邮件内容后再试，或以纯文本形式发送。