了解 HubSpot 的電子郵件追蹤與記錄功能

當您透過HubSpot Sales Chrome 擴充功能、HubSpot Sales Office 365 附加元件或HubSpot Sales Outlook 桌面附加元件，從電子郵件收件匣發送行銷電子郵件或 一對一電子郵件，或是從記錄中發送一對一電子郵件時，HubSpot 會追蹤電子郵件的開啟狀況。如果您是已分配Sales Hub 席位的 用戶，HubSpot 還會追蹤收件者點擊電子郵件中連結的時間。

當互動來源為非人類（例如機器人活動）時，HubSpot 將不會針對銷售電子郵件產生開啟或點擊事件。

開始使用前

在使用此功能之前，請先檢視同意要求與限制。

電子郵件追蹤的同意規範

某些國家／地區（例如法國和義大利）規定，在使用 HubSpot 的電子郵件開啟與點擊追蹤像素之前，必須先取得收件者的同意。這些要求適用於向該等國家／地區收件者發送電子郵件的任何寄件者，無論寄件者位於何處。合規責任由寄件者承擔。HubSpot 提供相關工具，協助您管理電子郵件追蹤同意設定。

要在 HubSpot 中管理行銷電子郵件追蹤：

• 在帳戶層級關閉行銷電子郵件追蹤：請前往「設定」>「行銷」>「電子郵件」>「追蹤」，關閉帳戶內所有行銷電子郵件的開啟與點擊追蹤。請注意，此設定將全面關閉追蹤功能，而非僅針對特定地區。進一步了解如何管理行銷電子郵件的開啟與點擊追蹤。 
• 停用個別行銷電子郵件的追蹤功能（測試版）：您可直接在電子郵件編輯器中，針對單一電子郵件停用開啟與點擊追蹤，同時維持帳戶層級的追蹤功能。例如，發送行銷電子郵件時，您可以依地區區分聯絡人，針對特定國家停用追蹤，同時維持其餘受眾的追蹤功能。進一步了解如何停用個別行銷電子郵件的追蹤功能。

請注意： 雖然 HubSpot 提供這些功能，但針對您的具體情況，您的法務團隊才是提供合規建議的最佳資源。

限制與注意事項

• 某些電子郵件客戶端可能已設定為阻止 HubSpot 的開啟追蹤像素載入。當開啟追蹤像素無法載入時，HubSpot 將無法針對該電子郵件的相關開啟追蹤進行報告。若收件者開啟您的其中一封電子郵件，並點擊郵件中的連結或直接回覆該郵件，HubSpot 可推斷其已開啟該郵件，並會追溯性地報告該開啟事件。

• 無法查看已追蹤的電子郵件是否已被轉寄給其他收件者。在某些情況下，若您在「已寄出」資料夾中開啟該電子郵件，可能會觸發「自行開啟」通知。瞭解如何為 Chrome 擴充功能和 Outlook 桌面增益集封鎖「自行開啟」通知。

電子郵件追蹤與記錄之間的差異

電子郵件追蹤與記錄是兩項相關但不同的功能，用於管理及衡量聯絡人與您的電子郵件的互動情況：

• 追蹤：使用追蹤功能可監控聯絡人何時開啟您的電子郵件。為進行追蹤，HubSpot 會在電子郵件寄出後，將一個不可見的 1 像素圖片嵌入其中。
  • 行銷電子郵件預設會被追蹤。請參閱這篇文章，了解如何管理您的行銷電子郵件追蹤設定。
  • 對於受追蹤的一對一電子郵件，當聯絡人開啟該郵件時，您將在桌面端收到即時通知。擁有Sales Hub授權的使用者亦可追蹤收件者何時點擊郵件中的連結。HubSpot 會將受追蹤電子郵件的開啟與點擊記錄，分別記錄在活動動態和記錄的時間軸上。勾選「追蹤」核取方塊並不會將電子郵件副本記錄到 HubSpot 的記錄中。

• 記錄：使用 「記錄」功能，可將電子郵件副本記錄至 HubSpot 中的聯絡人記錄。
  
  

  請注意：若要將 個人工作電子郵件連結至 HubSpot 並記錄電子郵件回覆，使用者必須擁有Core、Sales Hub 或Service Hub授權。僅具「唯讀」授權的使用者無法連結個人工作電子郵件。進一步了解如何管理授權。

  • 已記錄的電子郵件會納入您的電子郵件分析數據中；然而，雖然已記錄但未透過 追蹤的一對一電子郵件，將無法提供開啟或點擊的相關資訊。

• • 電子郵件中包含的任何附件也會記錄在聯絡人紀錄中。請將您的電子郵件記錄下來，以保留過往溝通的紀錄。 

• • 發送給聯絡人的行銷電子郵件會自動顯示在聯絡人紀錄中；若您已在行銷電子郵件設定中啟用追蹤功能，亦可檢視該電子郵件的互動指標，例如開啟次數或點擊次數。

您可以發送一封既可追蹤又可記錄的一對一電子郵件。如此一來，您不僅會收到開啟通知，還能在 HubSpot 中保留該電子郵件通訊的紀錄。若您已安裝適用於 Gmail 的 HubSpot Sales Chrome 擴充功能或 HubSpot Sales Office 365 增益集，亦可 為該擴充功能設定記錄與追蹤的預設值。

電子郵件開啟追蹤

請注意：若您已在帳戶中啟用資料隱私設定，僅能針對已指派資料處理法律依據的聯絡人追蹤電子郵件開啟狀況。進一步了解資料隱私如何影響透過 Chrome或Office 365擴充功能進行的電子郵件追蹤。

當您發送行銷電子郵件或可追蹤的銷售電子郵件時，HubSpot 會在郵件發送後將一個不可見的 1 像素圖像嵌入郵件內容中。當收件者查看電子郵件且圖像載入時，您將收到電子郵件已被開啟的通知。 

HubSpot 會排除疑似非人類互動（例如機器人活動），以及事後回溯記錄的電子郵件、透過轉寄地址發送的電子郵件，或從您的銷售電子郵件分析中手動記錄的電子郵件。

若收件者的電子郵件客戶端不允許追蹤像素載入，HubSpot 將無法追蹤該電子郵件的開啟狀況。在以下情況下，HubSpot 追蹤功能可能會被停用：

• 收件者將電子郵件格式設定為純文字。
• 收件者的電子郵件客戶端不會自動下載圖片。
• 收件者的企業過濾器會移除所有傳入電子郵件中的圖片。

若收件者的垃圾郵件過濾器設定極為嚴格，會阻擋電子郵件中的任何圖片或連結追蹤載入，您的追蹤電子郵件可能會被歸類為垃圾郵件。不過，電子郵件追蹤工具相當普遍，大多數電子郵件客戶端仍會像以往一樣正常顯示您的電子郵件。

若您不希望追蹤行銷電子郵件，可前往「設定」>「行銷」>「電子郵件」>「追蹤」將其關閉。進一步了解如何管理行銷電子郵件追蹤。

一對一電子郵件的開啟追蹤功能會使用透過 HubSpot 重新導向的連結來統計活動。預設情況下，這些連結會使用 HubSpot 提供的網域。若要使用您自己的網域，請連接自訂的銷售與服務電子郵件追蹤網域。

若您不希望追蹤一對一電子郵件，請瞭解如何為帳戶中的所有使用者關閉電子郵件追蹤功能。

請注意：當電子郵件追蹤功能關閉時，以下功能將無法運作或效果可能減弱：行銷電子郵件分析、發送時間優化、灰信過濾、互動優化器、A/B 測試、在觸發條件或分支中使用開啟/點擊事件的工作流程、將開啟/點擊事件用作篩選條件的受眾群組、基於依賴電子郵件追蹤資料的屬性（例如「自上次互動以來的發送次數」）進行篩選的受眾群組，以及使用開啟/點擊事件的序列。 

為何我會收到某封特定追蹤電子郵件的多重開啟通知？

若您針對某封特定追蹤電子郵件 收到的開啟通知數量多於預期， 這可能表示該電子郵件 已被轉寄，或是您複製並貼上了先前曾寄出的電子郵件。基於隱私與安全考量，當電子郵件被轉寄時，HubSpot 預設會通知您「原始寄件者再次開啟了該電子郵件」。

若您複製並貼上先前曾寄出的電子郵件，也會一併複製原始的追蹤像素。同一追蹤像素會針對每位收件者載入。建議寄送個人化電子郵件，您可直接在 CRM或郵件客戶端從頭建立，或使用銷售電子郵件範本。

有時，由於收件者查看電子郵件的方式不同，單一追蹤圖片可能會被載入多次。例如，使用者可能連線至會動態變更其 IP 位址的伺服器。若圖片是從多個 IP 位址載入的，通知可能會顯示您的電子郵件已被多人開啟。

此外，Outlook 或 Apple Mail 等電子郵件客戶端在收件匣視圖中設有預覽窗格。若收件人在收件匣中將滑鼠懸停於您的電子郵件上，可能會觸發電子郵件開啟通知。

為什麼開啟時間戳記與點擊或回覆事件的時間戳記相同？

某些電子郵件客戶端會阻止 HubSpot 的電子郵件開啟追蹤像素載入。當這種情況發生時，HubSpot 便無法直接記錄該電子郵件已被開啟。

若收件者稍後點擊電子郵件中的追蹤連結或回覆該郵件，HubSpot 即可推斷該電子郵件已被開啟。若該電子郵件先前記錄的開啟次數為 0 次，HubSpot 將建立 1 次推斷開啟事件。

推斷的開啟事件會採用與首次點擊或回覆相同的時間戳記，因為這是 HubSpot 收到的首個經確認的互動。此推斷僅發生在電子郵件的開啟次數從 0 次變為 1 次時，且不會因後續的點擊或回覆而重複計算，以確保互動指標的準確性。

如果收到「某人」通知該怎麼辦？

若發生以下任一情況，您可能會看到「某人」通知：

1. 若您將一封可追蹤的電子郵件發送至多個電子郵件地址（包括副本 CC 和密件副本 BCC）， 所有收件者都會收到相同的HubSpot Sales 追蹤圖片。 HubSpot 仍會通知您電子郵件已被開啟，但可能無法確定是哪位收件者開啟了該郵件。
2. 若您在 HubSpot 帳戶中啟用了資料隱私設定，且某位聯絡人缺乏合法的資料處理依據，HubSpot Sales 仍會追蹤您寄送給該聯絡人的電子郵件，但通知將以匿名形式呈現。「最近開啟銷售電子郵件日期」、「最近點擊銷售電子郵件日期」及「最後互動日期」等屬性亦不會更新。

請注意：當您收到關於電子郵件開啟或點擊的「某人」通知時，HubSpot 無法將對應的電子郵件活動歸因於特定收件者，因此該活動不會出現在任何電子郵件活動報表中（例如：自訂報表）。

電子郵件點擊追蹤

無論是行銷電子郵件還是一對一追蹤電子郵件，皆可追蹤點擊次數。連結追蹤的運作方式與設定取決於您所發送的電子郵件類型。

行銷電子郵件點擊

您可以在行銷電子郵件設定的「追蹤」分頁中，為您的行銷電子郵件啟用連結追蹤功能。若您已購買「品牌」附加功能，亦可管理電子郵件中追蹤連結的網域。請參閱這篇文章，進一步了解如何設定行銷電子郵件的點擊追蹤設定。

一對一電子郵件點擊

若您已獲分配SalesHub 席位，並透過電子郵件客戶端或從記錄中發送帶有追蹤功能的電子郵件，即可追蹤電子郵件正文中連結的點擊次數 。系統會透過在電子郵件中的任何超連結末尾附加追蹤代碼來追蹤連結。您可在 HubSpot活動動態中查看點擊與開啟資訊。

在聯絡人收到的電子郵件中，連結將以以下格式顯示：http://[xx].na1.hs-sales-engage[xx].com/...

此暫時性重定向至[xx].na1.hs-sales-engage.com網域，是 HubSpot 記錄並追蹤連結點擊所必需的。點擊該連結後，系統將自動重定向至最終的 URL 目的地（例如www.hubspot.com）。若要使用您自己的網域進行一對一電子郵件點擊追蹤，請連接自訂的銷售與服務電子郵件追蹤網域。

(Outlook)

(Gmail)

(HubSpot 中的記錄)

若要測試連結追蹤功能，請從未安裝 HubSpot Sales 擴充套件的電子郵件客戶端和瀏覽器中點擊該連結；否則，點擊通知可能會被抑制。此舉可防止因您自己點擊連結而觸發任何通知，但此限制不適用於您的電子郵件中其他可能已安裝 HubSpot Sales 的收件者。

若您從電子郵件收件匣發送帶有追蹤功能的電子郵件時，未收到任何開啟或點擊通知，請參閱如何排除擴充功能中的追蹤問題：

• HubSpot Sales Chrome 擴充功能疑難排解
• 排除 HubSpot Sales Outlook 桌面增益集的疑難排解
• HubSpot Sales Office 365 附加元件的疑難排解

分析電子郵件追蹤與記錄 

您可以透過自訂報表或報表庫中的預建報表，檢視並分析電子郵件表現的趨勢：

• 若要建立自己的報表，請使用自訂報表建立工具，並選擇「銷售電子郵件」或「行銷電子郵件」作為資料來源。 
• 針對行銷電子郵件，您可從電子郵件索引頁面分析送達率與互動率。 

除了建立自己的自訂報表外，您也可以存取關於電子郵件表現的預建報表：

• 請在銷售分析套件中建立銷售報告。
• 請在行銷分析套件中使用行銷報告。