新建立客服案件的預設行銷狀態

如果您的帳戶可以存取行銷聯絡人，則HubSpot帳戶中新建立的每個聯絡人都會顯示行銷聯絡人狀態。 當您首次購買行銷中心訂閱，或取得行銷聯絡人的存取權限時，所有現有聯絡人預設都會設為非行銷。 對於新客服案件，每個建立客服案件的HubSpot工具都會為「行銷客服案件狀態」屬性設定預設值。 對於大多數工具，無法自訂預設值，但可以自訂某些工具以設定所需的預設值。

無法自訂的預設值

市場推廣客服案件狀態屬性中為這些工具設定的預設值無法變更。 根據預設，以下客服案件最初將設定為非行銷：

• 在多重物件匯入中建立的聯絡 人
• 在HubSpot行動應用程式中建立的聯絡 人
• 透過記錄一對一電子郵件建立的聯絡 人
• 透過傳送至已連結團隊電子郵件的電子郵件建立的聯絡人
• 透過開啟文件建立的聯絡 人
• 透過會議連結在會議工具中建立的聯絡人
• 透過HubSpot電子郵件擴充功能建立的聯絡人： Chrome、Outlook和Office 365

如果你想向這些聯絡人進行行銷，可以在建立後將其設定為行銷。

自訂特定工具的預設行銷聯絡人狀態

針對特定工具，您可以變更為新建立的客服案件設定的行銷客服案件狀態。 可以在以下工具中自訂行銷客服案件狀態屬性設定的預設值。

聊天流程

根據預設，聊天流程工具(包括即時聊天和機器人)會將客服案件設為非行銷狀態。 對於每個即時聊天或機器人，您可以透過聊天流程設定新建立客服案件的預設行銷客服案件狀態。

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「自動化」>「聊天流程」。

• 按一下您要設定預設的聊天流程。

• 按一下「選項」索引標籤。

• 在「行銷聯絡人」部分，系統會預設關閉「將聯絡人設為行銷聯絡人」開關。 如果您希望將從此聊天流程建立的聯絡人設為行銷聯絡人，請按一下以切換開 關。

• 按一下儲存。

HubSpot表單

HubSpot表單工具預設會將客服案件設為 行銷。 對於每個HubSpot表單，您可以設定提交表單的聯絡人的預設行銷聯絡人狀態。 啟用設定後，提交HubSpot表單的任何現有 非行銷客服案件，無論最初是如何建立的，都會更新為行銷客服案件。

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「行銷」>「表單」。
• 按一下要設定預設值的表單。 如果是即時表單，點擊表單後，點擊右上角的「編輯」。
• 按一下「選項」索引標籤。
• 根據預設，系統會開啟「將聯絡人設為 行銷聯絡人」開關。 如果您希望將從表單建立的聯絡人設為非行銷聯絡人，請按一下以關閉 開關。

• 若要即時使用表單，或更新現有的即時表單，請按一下「預覽」索引標籤，然後在右上角按一下「發佈」。

非HubSpot表單

根據預設，非HubSpot表單會將聯絡人設定為行銷。 您可以為所有非HubSpot表單建立的聯絡人設定預設行銷聯絡人狀態。 啟用設定後，任何現有的 非行銷客服案件若提交非HubSpot表單，也會更新為行銷客服案件，無論其最初建立方式為何。

• 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
• 在左側邊欄選單中，前往「行銷」>「表單」。
• 按一下「非HubSpot表單」索引標籤。
• 根據預設，透過非HubSpot表單創建的新聯繫人將作為行銷聯繫人 開關打開。 按一下以關閉開關，將這些已建立客服案件的預設行銷客服案件狀態設為非行銷。

單一物件聯絡人匯入

匯入工具預設會將聯絡人設為非行銷。 如果您要完成多物件或多檔案匯入，匯入工具將始終將聯絡人設定為非行銷。 透過單一物件匯入建立聯絡人時，您可以將檔案中的聯絡人設定為行銷聯絡人。 瞭解如何透過單一物件匯入，將聯絡人設定為行銷。

集成或API

根據預設，任何整合或API都會將客服案件設定為n on-marketing。 瞭解如何為行銷聯絡人自訂每個整合或API的預設設定。