上次更新時間： 十二月 8, 2023
根據《一般資料保護條例》(GDPR)等資料隱私法規，您帳戶中的聯絡人有權要求您刪除他們的所有個人資料。 當發生這種情況時，資料隱私法可能會要求您從資料庫中永久刪除客服案件記錄，包括電子郵件追蹤記錄、通話記錄、表單提交以及其他參與度資料和活動。 此外，有些聯絡人可能會要求你永久刪除他們的資料，即使法律沒有要求。 通常，這些申請應在30天內得到處理。 刪除的權利不是絕對的，並可能取決於申請的內容，因此並不總是適用。
請注意：雖然HubSpot提供這些功能，但法律團隊是為您的特定情況提供法規遵循建議的最佳資源。
在HubSpot中，永久刪除功能包括封鎖清單功能，也就是說，一旦聯絡人被永久刪除，你將無法在未來將其電子郵件地址(主要或額外)重新新增至你的帳戶。 匿名數據支持此功能。 如果永久刪除的聯絡人選擇在您的網站上填寫表單，或者他們向連接的收件匣發送電子郵件，他們將被重新添加到您的帳戶中。
請注意：雖然聯絡人的個人資料將被刪除，但匿名分析資料將保留。 例如，客服案件的工作階段會繼續反映在您的來源報告中，但您無法識別個別客服案件。 同樣，如果您已向聯絡人發送電子郵件或聯絡人填寫表單，分析仍會反映在電子郵件成效(開啟、點擊等)和提交的表單數量中，但不會再顯示聯絡人的資訊。
若要在HubSpot中執行永久刪除，您必須是超級管理員。 您無需開啟資料隱私設定即可執行永久刪除。
對客服案件執行永久刪除
永久刪除只能在個別客服案件記錄上執行。 您 無法使用聯絡人或工作流程清單進行批次永久刪除。 若要永久刪除聯絡人，請按照以下步驟- 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「連絡人」。
- 按一下聯絡人的名稱。
- 在左側面板中，按一下操作，然後選擇刪除。
- 在對話方塊中，選取永久刪除此聯絡人及其所有相關內容，以遵守隱私權法律法規單選按鈕。
- 按一下「刪除聯絡人」以確認。
永久刪除聯絡人後，你會自動收到確認電郵。
永久刪除後將被清除的資料
啟動永久刪除後最多30天，將進行永久清除。 記錄將從您的HubSpot中刪除。 瞭解執行永久刪除時會受到影響的資料。
此外，永久刪除客服案件會移除客服案件記錄與先前互動之間的關聯。 進一步了解永久刪除對非接觸式相關資料的影響。
如果你擁有行銷中心Starter、專 業版或企業版帳戶，並已建立聯絡人清單對象，當你執行永久刪除聯絡人時，他們也會從同步對象中刪除，確保你不再向此聯絡人發送廣告。 HubSpot不會自動刪除聯絡人在博客文章上留下的任何博客評論，因此您需要手動刪除博客評論。
對先前刪除的記錄執行永久刪除
如果記錄已刪除並傳送到資源回收筒（即可恢復的刪除，而不是永久刪除） ，您仍然可以通過首先恢復聯絡人來執行永久刪除：
- 在HubSpot帳戶中，前往聯絡人、公司、優惠或門票。
- 在右上角，按一下操作下拉式選單，然後選取還原[物件]。
- 勾選要還原的紀錄旁的核取方塊。
- 在右上角，按一下還原。
- 在對話方塊中，確認要還原的聯絡人數量，然後按一下還原。
恢復客服案件後，請按照上述指示永久刪除客服案件。