當訪客透過其中一個連接的頻道向您的對話收件箱發送訊息時, HubSpot會在特定屬性中儲存有關對話的詳細資訊。 您可以在工作流程工具或建立報表時使用這些屬性。
請注意:對話是HubSpot定義的物件,它們構建在與標準CRM物件相同的物件框架上。 不過,對話屬性無法在屬性設定中管理或編輯,也無法在聯絡記錄中使用。
- 客服人員第一次回覆時間:使用者在指派後需要多長時間回覆。 這將包括直接移交給用戶的聊天。
- 分配給機器人:指示對話是否分配給機器人。
- Chatflow :對話源自的聊天流的物件ID。
- 結束日期:談話結束的日期。
- 來源:對話的起源頻道, Facebook Messenger、即時聊天、表單或電子郵件。
- 對話狀態:此對話的當前狀態(例如開啟或關閉)。
- 建立日期:在收件匣中建立對話的日期。
- 第一客服人員回覆日期:建立對話後,使用者首次回覆的日期。
- 首先分配給機器人: 如果對話最初由機器人處理。 值爲True或False。
- 第一個機器人分配日期:機器人首次被分配到對話的日期。
- 第一個機器人回應日期:創建對話後機器人第一個回應的日期。
- 第一條訊息收到日期:訪客收到第一條訊息的日期。
- 第一個擁有者:您的團隊中第一個被指派對話的用戶。
- 第一個擁有者分配日期:第一個擁有者被分配到對話的日期。
- 第一個回應日期:機器人或用戶在建立對話後發送的第一個回應的日期。
- 第一次回應時間:訪客開始對話和對話分配後的第一次回應之間的時間。
- HubSpot團隊:由HubSpot自動設定的票務擁有者的主要團隊。
- 收件箱:對話所在的收件箱。
- 最後訊息日期:最後發送或接收訊息的時間。
- 來自訪客的最後訊息:最新訊息是否來自訪客或代理。 如果此屬性設定為true ,則表示對話中的最後一則訊息來自訪問者。 如果設定為false ,表示最後一條訊息來自客服人員(包括評論)。
- 最後訊息收到日期:訪客最後訊息收到的日期。
- 最後回覆日期:使用者或機器人最後回覆的日期。
- Owner :您的團隊中對話被指派的用戶。
- 所有者分配日期:所有者或機器人被分配到對話的日期。
- 來源URL :對話最初開始的網站URL。
- Thread ID :對話的唯一Thread ID。
- 關閉談話的時間:談話開始到關閉之間的時間長度。
- 分配時間:在分配對話之前建立對話之間的時間。 如果您沒有設定自動指派規則,且您的團隊正在從收件箱中的「未指派」視圖進行分類,則這一點相關。
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