跳到內容
請注意::這篇文章的翻譯只是為了方便而提供。譯文透過翻譯軟體自動建立,可能沒有經過校對。因此,這篇文章的英文版本應該是包含最新資訊的管理版本。你可以在這裡存取這些內容。
Inbox

HubSpot的對話屬性

上次更新時間: 十一月 21, 2022

套用至:

所有產品和版本

當訪客透過連接的頻道之一向您的對話收件匣發送訊息時, HubSpot會將對話的詳細資料儲存在特定的屬性中。 您可以在工作流程工具中或在建立報告時使用這些屬性。 

請注意:對話是HubSpot定義的物件,建立在與標準CRM物件相同的物件框架上。 不過,對話屬性無法在房源設定中進行管理或編輯,也無法在聯絡人記錄上使用。 

  • 客服代表第一次響應時間:指派後,用戶需要多長時間回覆。 這將包括直接移交使用者的聊天。
  • 指派給機械人:指示對話是否指派給機械人。
  • 聊天流:對話來源聊天流的對象ID。
  • 結束日期:對話結束的日期。
  • 來源:對話來源的頻道,包括Facebook Messenger、即時聊天、表單或電子郵件。 
  • 對話狀態:此對話的當前狀態(例如開啟關閉)。 
  • 建立日期:對話在收件匣中建立的日期。
  • 首次客服代表回覆日期:創建對話後,用戶首次回覆的日期。 
  • 首次分配到機器人: 如果對話最初由機器人處理。 值爲TrueFalse
  • 第一個機械人指派日期:機械人首次被指派給對話的日期。 
  • 第一個機器人回應日期:創建對話後,機器人首次回應的日期。 
  • 收到第一封訊息的日期:訪客收到第一封訊息的日期。 
  • 第一所有者:您團隊中分配對話的第一個用戶。 
  • 第一所有者分配日期:所有者首次分配到對話的日期。 
  • 首次回覆日期:機械人或用戶在建立對話後發送首次回覆的日期。 
  • 首次回覆時間:訪客開始對話與分配對話後首次回覆之間的時間。
  • HubSpot團隊:由HubSpot自動設定的工單所有者的主要團隊。
  • 收件箱:對話所在的收件箱。  
  • 上次訊息日期:上次發送或接收訊息的時間。 
  • 上次收到訊息的日期:訪客上次收到訊息的日期。
  • 上次響應日期:用戶或機器人上次響應的日期。 
  • 所有者:指派對話的團隊用戶。
  • 所有者分配日期:所有者或機械人被分配到對話的日期。
  • 來源網址:最初開始對話的網站網址。
  • 紀錄ID :對話的唯一紀錄ID。
  • 關閉對話的時間:對話開始和結束之間的時間。
  • 分配時間:在分配對話之前建立對話的時間。 如果您沒有自動分配規則,且您的團隊正在從收件匣中的「未分配」檢視中進行分類,這與此相關。 
Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.