上次更新時間： 2026年9月10日
可搭配下列任何訂閱使用，除非另有註明：
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Service Hub
Professional, Enterprise
連結 服務 支援服務 需要 需要權限 帳戶 存取權限 。
頻道代表 用戶 連絡人 團隊的不同途徑。您可以將聊天、電子郵件、表單 單、通 通話 和Facebook Messenger頻道 連結 至服 支援服務 工具，將您的支援流程整合至單一工作空間。
根據預設，系統會透過你連結至服務 支援服務 單。例如，如果您將 團隊電子郵件 地址support@mycompany.com連接到服 支援服務，則發送到該地址的任何電子郵件都將自動創建 服務票證。也可以從其他來源建立聯絡單，例如 匯入、整合、 工作流程，或透過聯絡 單 API。
未與另一個 收件匣中的對話關聯的現有聯絡 單 將自動顯示在工作區中。
請注意： 如果聯 服務票證 是 透過未連接到服務臺的渠道透過工作流程建立 ，則 支援服務 將無法提供主旨和對話等聯絡 服務票證 資訊。因此，建議您 連結 服 支援服務。
將現有的收件匣管道或聊天流程遷移到 支援服務
帳戶 中的超級管理員 可以按照本文 中的 步 驟，將聊天流程和現有的 電子郵 件或 表單 管道從 對話收件匣 移至服務 支援服務。如果你已經使用 對話收件匣 管理 帳戶 中的聯絡單，你也可以選擇在 移動頻道時，將過往的 對話 和任何相關聯的聯絡 單移至服務 支援服務。
連結 支援服務
請注意： 如果您已選擇使用「重新設計的頻道設定」測試版，連結頻道的導覽已變更為「設定 > 收件匣 & 服務臺 > 頻道」。請前往 更新後的設定頁面，進一步了解如何連結頻道。
連結 並自訂團 團隊電子郵件 管道
連結 共用電子郵件地址，以便收到的電子郵件在服務 支援服務 單。然後，您的團隊可以直接從服務 支援服務 查看、管理和回覆這些電子郵件。
The i's i's d i frent from a connected individual email 帳戶, wh i ch i's an ema i l address that i's u n i q u e to a spec i f i c u ser and not u sed b by anyone else on yo u r team.Yo u不能與u ser的i nd i v i d u al ema i l acco u nt和團隊ema i l address i n H u b Spot使用相同的ema i l地址。
連結 團 團隊電子郵件 地址管道
若要 連結 團隊電子郵件 地址，請按照以下步驟
- 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的
「設定圖示」。 - 在左側欄選單中，前往 收件匣 & 服務臺，然後按一下 服務臺。
- 在 聯絡 服務票證 來源和路由部分，選擇 頻道。
- 按一下「 連結 頻道」，然後選取「 連結 新頻道」。
- 按一下「 團隊電子郵件」。
- 點擊 下一步：設定電子郵件聯絡單。
- 在「 設定聯 服務票證 預設值」頁面上 ，點擊 下拉式選單 ，然後為新收到的聯絡 票證管道、聯絡單 階段和聯絡單 優先順序。
- 按一下 下一步：指派電子郵件聯絡單。
- 點擊「 將外來聯絡單指派至」下拉式選單，然後選擇路由選項：
請注意： 門票只能自動轉交給已分配座位的用戶。如果使用者無權存取 席位，則無法將其包含在自動指派規則中。
- 客戶代理程式：指派人工智慧驅動的 客戶代理程式 回答支援問題。如果 客戶代理程式 無法接聽電話，系統會根據您的交接設定重新指派聯絡 服務票證。瞭解如何 設定和自訂 客戶代理程式 的交接流程。
- 特定使用者和團隊：將傳入的支援查詢指派給所選的使用者或團隊。 從特定用戶和團隊下拉菜單中選擇用戶或團隊。
- 僅限團隊（無特定用戶） ：將外來聯絡單指派給團隊，而無需指派聯 服務票證 所有者。支援查詢會傳送至所選團隊，並會顯示在團隊檢視畫面中，包括 「我的團隊」的「未指派」 和 「我的團隊」的「待處理」。只有至少有一個用戶擁有 Service Hub 席位 次的團隊才能選擇團隊路由。
- 連絡人 所有者：將傳入的支援查詢指派給 連絡人 人的所有者。連絡人 必須為 其 記錄 指派擁 有者，並使用 Cookie 進行追蹤。如果旅居主人已下線，系統會透過電子郵件將提交內容傳送給訪客的旅居主人。
- 使用基於技能的路由：根據技能向用戶分配新工單。例如，將支援查詢轉交給具備 Python 或 法語技能的使用者。深入瞭解如何在服務 支援服務 中設定以技能為基礎的路由。
- 使用指派 工作流程：使用基於工單的工 工作流程 指派新工單。進一步了解如何 設定支援查詢工作流程。
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- 沒有人：支援查 服務票證 會傳送至服務 支援服務 的 「未指派」 檢視，以便您的團隊成員進行分流。
- 按一下「 下一步」：連結 你的 帳戶。
- 按一下[ 選擇電子郵件提供者 ]下拉式功能表，然後選取[ Gmail]、[ Office 365] 或其他郵件 帳戶。如果您的收件匣未使用Office 365或Google託管，或您使用Google羣組 帳戶 或電子郵件別名與聯絡人通訊，請選取[ 其他郵件 帳戶]。這使您可以將 郵件客戶端的電子郵件轉 發到 支援服務。
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請注意：
- 不支援IMAP和 Office 365 GCC High和DOD環境 。
- 團隊電子郵件 地址只能使用一次。例如，您無法 連結 支援服務 和 對話收件匣中的頻道。如果您嘗試連結已 連結 至對話收件匣的 團隊電子郵件 件地址，系統會顯示錯誤訊息： 該 帳戶 已連結至HubSpot中的其他工具。若要解決問題，請瞭 解如何將收件匣管道移至 支援服務。
- 您的 個人工作電子郵件 帳戶 無法用作服 支援服務 管道。如果多個使用者需要從同一個地址傳送，請改為 連結 為共用 團隊電子郵件。
- 不支援IMAP和 Office 365 GCC High和DOD環境 。
- 查看與HubSpot共用此電子郵件 帳戶 的條款，然後按一下「 繼續」。
- 選擇或輸入您要 連結 的 電子郵件地址 ，輸入您的登入憑證，並完成連接過程，以允許HubSpot存取您的收件匣。
- 系統會將您重新導向至「 電子郵件詳細資 訊」畫面，您可以在其中自訂聯絡人收到您的電子郵件時所看到的資訊，包括寄件人姓名和電子郵件簽名。
- 若要自訂顯示的來源名稱， 請按一下來 源名稱下拉式選單，然後選取下列其中一項：
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- 請注意： 您只能為HubSpot託管的電子郵件帳戶 自訂來源名稱 。如果您使用的是Gmail或Office 365 ，寄件者名稱 會在電子郵件供應商中管理，無法在HubSpot中編輯。
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客服人員和公司名稱：聯絡人收到電子郵件時，會看到使用者的姓名和公司名稱。在文字欄位中輸入公司名稱。
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公司名稱：聯絡人會在收到電子郵件時看到公司名稱。在文字欄位中輸入公司名稱。
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- 若要包含團隊電子郵件簽名：
- 點擊新增團隊簽名。此簽名適用於直接從服 支援服務 發送的電子郵件。瞭解如何為 CRM 記錄傳送的電子郵件設定電子郵件簽名。
- 在文字方塊中，在 簡單編輯器中自訂 團隊電子郵件 簽名，或按一下 HTML 並以HTML編輯簽名。
- 使用底部的豐富文字工具列來格式化文字、插入連結或插入影像。
- 若要插入填入寄件人姓名的 個人化 Token，請按一下「 插入 Token 」下拉式選單，然後選取「 全 名」、「 名字」、「姓氏」、「電子郵件地址」、「 職稱」或「 電話號碼」。
- 在右側預覽寄件人姓名和電子郵件簽名，然後按一下「 下一步」。
- 按一下完成。
編輯 團隊電子郵件 管道設定
若要編輯 團隊電子郵件 管道設定，請按照以下步
- 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的
「設定圖示」。. - 在左側邊欄選單中，前往 收件匣 & 服務臺 > 服務臺。
- 在 聯絡 服務票證 來源和路由部分，選擇 頻道。
- 若要編輯頻道，請按照以下步
- 將遊標移 團隊電子郵件 地址，然後點擊 「編輯」。
- 在「 設定」索引標籤上，您可以編輯來源名稱和地址、簽名以及轉寄電子郵件的相關 連絡人 人。對於HubSpot託管的電子郵件帳戶，你也可以編輯來源名稱。對於Gmail或Office 365 團隊電子郵件 帳戶，通道連線後無法編輯來源名稱。若要為這些帳戶設定不同的名稱，請中斷連線並重新連線服 支援服務 電子郵件，然後在重新連線期間設定來源名稱。
- 根據預設，當電子郵件轉寄到服 支援服務 時，該電子郵件將記錄到原始寄件人的 連絡人記錄。若要將電子郵件 記錄 到轉寄電子郵件的寄件人記錄中，請將「 選擇電子郵件轉寄的原始寄件人 」切換為關閉。
- 在「 自動化」索引標籤上，編輯聯 服務票證 屬性、管道、電子郵件對話指派規則或聯 服務票證 自動化規則。
- 若要移除頻道，請按照以下步
- 將遊標移至上方，然後點擊「 中斷連結」。
- 在對話方塊中，按一下中 斷連線。
連結 並自訂聊天頻道
透過連接到服務 支援服務 的聊天頻道，訪客可以直接從您的 網站 開始與您的團隊進行對話。您的團隊成員可以從服 支援服務 工作區回覆。你也可以在設定頻道時設定團隊的可訂狀態 聊天流程 並自訂聊天流程的 品牌。進一步了解如何在服務 支援服務 中連結和自訂聊天頻道。
瞭解如何將 現有的聊天流程遷 聊天流程 到 支援服務。
連結 和自訂Facebook Messenger頻道
需要權限 您必須在HubSpot中擁有 帳戶 存取權 限，並擁有Facebook商務頁面的 管理員 權限，才能 連結 Facebook Messenger 帳戶 連接到HubSpot。擁有 社群 發佈權 限的用戶還必須具有必要的管理員權限，才能 連結 Facebook Messenger 帳戶。
若要回覆從Facebook商務頁面傳送的訊息，請 連結 Facebook Messenger 帳戶，作為服 支援服務 的頻道。當你 連結 Facebook Messenger時，系統會在你 聊天流程 帳戶 中建立並啟用預設聊天流程。這是Facebook Messenger頁面上使用 的主要 聊天流程。你可以透過編輯Facebook Messenger頻道或在聊天流程工具中存取此預設聊天流程。您也可以建立自訂的Facebook Messenger聊天流程。
連結 Facebook Messenger頻道
- 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的
「設定圖示」。 - 在左側邊欄選單中，前往 收件匣 & 服務臺 > 服務臺。
- 在 聯絡 服務票證 來源和路由部分，選擇 頻道。
- 按一下「 連結 頻道」，然後選取「 連結 新頻道」。
- 選取 Facebook Messenger。
- 按一下「 使用Facebook繼續」。
- 在 彈出式 窗中，登入你的Facebook 帳戶。必須在瀏覽器中允許彈出視窗，才能從 彈出式 窗登入您的Facebook 帳戶。
- 點擊你想 連結 的Facebook頁面旁邊的「連結」。
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請注意：
- 您必須在要 連結 的Facebook頁面上擁有管理員角色。確認或編輯您目前的角色 ，以繼續進行連接過程。
- 您無法 連結 Facebook Messenger 帳戶 連接到多個HubSpot 帳戶。
- 在「 問候語」文字方塊中，輸入 訊息 ，以便在訪客第一次開始與您對話時顯示。
- 按一下下一步。
- 若要在訪客傳送第一則訊息後立即回覆，請在「傳 送即時回覆」文字方塊中輸入回覆 。
- 根據預設，傳入的訊息會在服 支援服務 中未指派給您的團隊進行分流。如果系統 為您指派了 Service Hub 席位次，您可以 設定路徑規則 ，以便將從Facebook 對話 建立的聯絡單自動路徑傳送給 帳戶 戶中的特定使用者和團隊：
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- 按一下即可開啟「 自動指派聯絡單」。
- 按一下「 A ssign to」下拉式選單，然後選擇路由選項：
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- 特定使用者和團隊：將傳入的支援查詢指派給所選的使用者或團隊。 從特定用戶和團隊下拉菜單中選擇用戶或團隊。
- 連絡人 所有者： 將傳入的支援查詢指派給 連絡人 人的所有者。連絡人 必須為 其 記錄 指派擁 有者，並使用 Cookie 進行追蹤。如果旅居主人已下線，系統會透過電子郵件將提交內容傳送給訪客的旅居主人。
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請注意：收到的聯絡單只能自動轉交給有指定座位的用戶。如果用戶無權使用 席位，則無法將其包含在收款路徑規則中。
- 按一下下一步。
- 若要預覽問候語和即時回覆的顯示方式，請使用預覽圖片上方的 問候語和 即時回覆 按鈕。
- 按一下右下角的「 完成」。
系統會將你重新導向至服務 支援服務 設定，開啟狀態開關後，系統會顯示你的Facebook商務頁面。在Facebook商務頁面上，當訪客點擊「 傳送訊息 」按鈕時，系統會在右下角開啟Messenger視窗。訪客可以撰寫並傳送訊息，然後會顯示在服 支援服務 中。
當訪客與Facebook業務或機器人互動時， Facebook Messenger的平臺政策概述 規定，對於無法在標準訊息視窗內解決的查詢，可以在七天內發送訊息。舉例來說，如果您的業務在週末收到諮詢時關閉，您有7天的時間回覆。與用戶查詢無關的自動訊息或內容無法在24小時的標準訊息時段之外發送。
瞭解如何在服務 支援服務 息。
編輯Facebook Messenger頻道設定
若要編輯Facebook Messenger頻道設定：
- 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的
「設定圖示」。 - 在左側邊欄選單中，前往 收件匣 & 服務臺 > 服務臺。
- 在 聯絡 服務票證 來源和路由部分，選擇 頻道。
- 將遊標移至已連結的Facebook Messenger 帳戶，然後點擊 「編輯」。
- 如果您已在帳 帳戶 中開啟資料隱私設定，您可以為連結的Messenger 帳戶 開啟 GDPR，以收集訪客同意處理其資料的資訊。
- 按一下以切換「 將 GDPR 至Facebook Messenger」開關。
- 按一下下 拉式選單，然後選擇以下其中一項：
- 明確同意：訪客需要點擊「我同意 」才能發送訊息。
- 默示同意：訪客開始與您對話時，即默示同意。處理數據文本的同意仍然會顯示，但他們不需要點擊「 我同意」即可開始對話。
- 在「 同意處理資料 」文字方塊中，輸入文字說明您需要儲存和處理訪客個人資訊的原因。
- 在「 問候語」文 字方塊中，您也可以編輯 連絡人 服案件首次開始對話時顯示的訊息。若要變更即時回覆訊息，請前往 主要聊天 聊天流程。
請注意 ： 由於 Facebook Messenger的個人資料 API 不允許HubSpot收集訪問者的電子郵件地址，因此如果訪問者在多個頁面上開始對話，可能會創建重 複的記錄 。
連結 並自訂 表單 管道
當訪客提交連接到服 支援服務 表單 單時，您可以在服 支援服務 回覆他們 服務票證。
連結 表單 通道
- 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的
「設定圖示」。 - 在左側邊欄選單中，前往 收件匣 & 服務臺 > 服務臺。
- 在 聯絡 服務票證 來源和路由部分，選擇 頻道。
- 按一下「 連結 頻道」，然後選取「 連結 新頻道」。
- 選取 表單。
- 選擇現有 表單 或設定新 表單：
- 如果您要連結現有 表單 單，請按一下「 選擇表單」下拉 表單 選單，然後選取 現有 表單單。
- 如果要建立新 表單 單，請按一下「 建立新 表單單」。為 表單 命名，並設定欄位和選項。根據預設，表單 服務票證 中包含聯絡單欄位，以便在透過表 服務票證 提交表單 建立聯絡單時設定聯 服務票證 名稱、說明、管道 和狀態。自訂 表單 單後，按一下「 更新 表單單」。然後在右下角按一下「 下一步」。
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請注意： 根 服務票證 預設，新表單中包含的「聯絡單 管道 」和「聯絡 服務票證 狀態」欄位 將被隱藏，不會出現在編輯器或即時 表單 中。在表單設定中編輯預設 票證管道 屬性時，您可以編輯 服務票證 管線或狀 表單。如果從服 支援服務 移除 表單 單管道，服務票證 屬性也會自動從 表單 中移除。
- 如果系統 為你指派了 席位次，你可以 設定收款路徑規則，系統會自動將來自 表單 提交內容的聯絡單傳送給 帳戶 戶中的特定用戶和團隊。
- 點擊「 將外來聯絡單指派至 」下拉式選單，然後選擇路由選項：
- 客戶代理程式：指派人工智慧驅動的 客戶代理程式 回答支援問題。如果 客戶代理程式 無法接聽電話，系統會根據您的交接設定重新指派聯絡 服務票證。瞭解如何 設定和自訂 客戶代理程式 的交接流程。
- 特定使用者和團隊： 從 表單 單提交中將傳入的支援查詢指派給所選的使用者或團隊。 從特定用戶和團隊下拉菜單中選擇用戶或團隊。
- 僅限團隊（無特定用戶） ：將外來聯絡單指派給團隊，而無需指派聯 服務票證 所有者。支援查詢會傳送至所選團隊，並會顯示在團隊檢視畫面中，包括 「我的團隊」的「未指派」 和 「我的團隊」的「待處理」。只有至少有一個用戶擁有 Service Hub 席位 次的團隊才能選擇團隊路由。
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- 連絡人 人所有者： 從 表單 單提交中將傳入的支援查詢指派給 連絡人 人的所有者。連絡人 必須為 其 記錄 指派擁 有者，並使用 Cookie 進行追蹤。如果旅居主人已下線，系統會透過電子郵件將提交內容傳送給訪客的旅居主人。
- 使用基於技能的路由：根據技能向用戶分配新工單。例如，將支援查詢轉交給具備 Python 或 法語技能的使用者。深入瞭解如何在服務 支援服務 中設定以技能為基礎的路由。
- 使用指派 工作流程：使用基於工單的工 工作流程 指派新工單。進一步了解如何 設定支援查詢工作流程。
- 根據預設，外來對話只會指派給可提供服務的客服人員。如果沒有可用的客服人員，系統會取消指派對話。您可以清除「僅指派給可用的使用者」核取方塊，以根據客服人員的可用性關閉指派。
- 點擊「 將外來聯絡單指派至 」下拉式選單，然後選擇路由選項：
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請注意： 收到的訊息只能自動路由到 已分配座位的用戶。如果用戶無權訪問 席位，則無法將其包含在分配規則中。
- 若要完成 表單 連結，請按一下「 儲存」。
- 訪客提交 表單 時，提交內容會顯示在服 支援服務 中，您可以在那裡 回覆顧客的詢問。
- 請注意： 隱藏 表單 欄 位不會顯示在服 支援服務 的提交內容中，但仍會顯示在表 表單 提交 顯示面板 和 連絡人記錄 時間表 上。
編輯 表單 頻道設定
若要編輯 表單 頻道設定：- 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的
「設定圖示」。 - 在左側邊欄選單中，前往 收件匣 & 服務臺 > 服務臺。
- 在 聯絡 服務票證 來源和路由部分，選擇 頻道。
- 將遊標移至 表單 頻道，然後按一下 「編輯」。
- 若要編輯指派規則，請點擊 服務票證 指派下拉式選單，然後選擇一個 選項。
- 若要根據客服人員的可用狀態關閉指派，請清除「 僅指派給可提供服務的使用者核取方塊。
- 若要編輯 管道 和 服務票證 屬性，請使用下 拉式選單 ，並選取 票證管道 階段和 服務票證 優先順序的值。
- 若要新增其他工 票證屬性，請按一下「 新增其他工 票證屬性」。
- 按一下 客戶代理程式 回覆電子郵件 下拉式選單，然後選擇 客戶代理程式 用來傳送回覆的電子郵件地址。
- 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的
「設定圖示」。 - 在左側邊欄選單中，前往 收件匣 & 服務臺 > 服務臺。
- 在 聯絡 服務票證 來源和路由部分，選擇 頻道。
- 將遊標移至 表單 單頻道，然後按一下「 選項」下拉式選單，然後選取 「管理 表單單」。
連結 WhatsApp企業 帳戶 作為管道
你可以 連結 WhatsApp商務 帳戶，透過已驗證的WhatsApp電話號碼收發訊息。進一步了解如何在服務 支援服務 中將WhatsApp Business 帳戶 連結 為管道。
連結 通 通話 管道
如果你擁有 Service Hub 專 業版或企業版 帳戶，可以 連結 通 通話 管道以開始對話，並與聊天、電子郵件和其他共享管道一起使用。深入瞭解如何在服務 支援服務 話管道。
連結 自訂頻道
如果您擁有 Sales Hub 或 Service Hub 專 業版 或 企業版 帳戶，可以透過自訂頻道 API 整合外部訊息傳送應用程式，並在服務 支援服務 管理外來訊息。您可以從HubSpot 市集 安裝現有的應用程式，例如微信、Telegram、LINE、Viber、Slack ，也可以透過自 訂頻道 API 從頭開始建立自己的 整合 。深入瞭解如何 將自訂頻道應用程式連結至 支援服務 。