在服務台中建立和使用巨集

在服務台中，您可以建立並使用巨集，以節省支援團隊的時間並提升整體效率。巨集是預先撰寫好的回覆內容，可從回覆編輯器中快速套用，因此對於處理常見或重複性情境特別有用。

巨集亦可包含預先定義的動作，當套用巨集時，系統會自動更新相關的服務單。例如，您可以使用巨集來更新服務單狀態或重新指派服務單負責人。若需進一步客製化，您可以設定巨集將服務單納入工作流程中。

透過將可重複使用的回覆與自動化工單動作結合，巨集有助於簡化支援流程並減少手動操作，讓您的團隊能專注於更高價值的任務。

建立巨集

請注意： Service Hub Professional帳戶最多可建立 500 個巨集，而Service Hub Enterprise帳戶則最多可建立 1,500 個巨集。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的「設定圖示」。
2. 在左側邊欄選單中，點選「收件匣與服務台」>「服務台」。
3. 在「服務台自訂」區段中，點選「巨集」。
4. 點擊「建立巨集」。
5. 在「巨集名稱」欄位中，輸入您要為該巨集命名的名稱。
6. 在「描述」欄位中，輸入巨集的描述。
7. 在「訊息」欄位中，輸入巨集的內容。您可以使用編輯器底部列出的圖示來修改文字樣式，並在訊息中加入多個檔案附件。
8. 在「動作」區段中，按一下「+ 新增動作：」：

• • 設定 [X] 屬性： 從「工單擁有者」、「 工單名稱」、「工單描述」、「類別」、「優先級」或「工單狀態」中選擇 。若所需工單屬性未列出，請點擊「設定其他工單屬性」。接著，點擊下拉式選單為該屬性選擇一個值。
    
  • 加入工作流程：點擊 「加入工作流程」下拉式選單，並選擇一個已啟用且以工單為基礎的工作流程。當巨集套用時，該工單將自動加入所選的工作流程。進一步了解如何建立工作流程。

    需要權限 需具備工作流程權限，才能設定將工作單加入工作流程的巨集。

9. 點擊「誰可以使用此巨集」下拉式選單，並選擇分享選項：
   • 所有人：所有使用者皆可檢視並使用此巨集。
   • 特定使用者與團隊：僅特定使用者與團隊可檢視並使用該巨集。若要授予存取權限，請點擊「團隊」下拉式選單，並勾選團隊旁的核取方塊。
10. 點擊「儲存」。

使用巨集

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「服務」 > 「支援服務」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「服務」 > 「支援服務」。
2. 點選一張工單以檢視對應的對話。
3. 在回覆編輯器中，點選「 巨集」 下拉式選單，並選擇一個 巨集。
   
   
   

4. 繼續編輯您的回覆，然後點擊「傳送並套用」。

若您在設定巨集時選取了「加入工作流程」選項，該工單將自動加入相關的工作流程。進一步了解如何建立工作流程。

管理與編輯巨集

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的「設定圖示」。
2. 在左側邊欄選單中，點選「收件匣與服務台」>「服務台」。
3. 在「服務台自訂」區段中，點選「巨集」。
4. 若要編輯巨集，請點選「verticalMenu 」選單圖示，然後 選擇「編輯」。
5. 若要刪除巨集，請點擊「verticalMenu 」選單圖示，然後 選擇「刪除」。