服務台工作區是一個中央平台，讓您的團隊能夠在此管理來自各管道的服務單。您可以串接聊天、電子郵件、表單、電話、自訂管道、WhatsApp 及 Facebook Messenger 等管道，將支援流程整合於單一平台。
透過服務台，客服人員可處理工單、設定問題優先級、與團隊成員協作，並更高效地對客戶請求進行分流。
若要運用 AI 建立更高效的支援流程，請瞭解如何擴展 24/7 全天候支援服務。
需要權限
需具備「服務」或「銷售」存取權限，方可在服務台檢視、編輯及回覆服務單。
設定服務台
若這是您首次設定服務台，系統將引導您完成設定流程，協助您自訂工作區。
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在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「服務」 > 「支援服務」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「服務」 > 「支援服務」。
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點擊「設定服務台」。
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請依照提示回答有關您的支援團隊、偏好通訊管道、現有工具及預設佈局的相關問題。
請注意：針對每個選定的通訊管道，系統會建立一個測試連線，以便您預覽工單在服務台中的顯示方式。系統不會透過這些測試管道向客戶發送任何訊息。目前「通話」、「WhatsApp」或「Facebook Messenger」尚不支援測試連線。
- 在右下角，點擊「建立您的服務台」。
您將被重定向至客服中心工作區，其中包含模擬真實支援互動的範例工單。
設定與管理服務台
完成初始設定後，請使用以下資源來串接實際運作的通訊管道、整理工作區、設定自動化流程、建立及回覆工單，並彙整服務台活動報告。
設定服務單配置
在開始管理服務台的服務單之前，請確保您的服務單流程與狀態能反映您的支援流程。您也可以為新收到的服務台服務單設定預設值，包括流程、狀態、優先級及其他服務單屬性。
將通訊管道連接至客服中心
在您開始透過服務台與客戶溝通之前，請先將通訊管道連接至服務台，以便從傳入的訊息中建立服務單。當您連接通訊管道後，新的傳入訊息將會顯示在您的服務台中。若您在連接通訊管道時選擇將現有對話遷移至服務台，歷史對話記錄也會一併顯示。
請注意：Help Desk 目前尚未在HubSpot 行動應用程式上提供。
整理服務台
透過預設檢視或建立自訂檢視，有效率地管理服務單。您可以將成員分組至不同團隊，以便輕鬆控制各團隊可見的內容。自訂服務台側邊欄，讓您的團隊能有效率地管理服務單。
設定您的服務台選項
設定服務台參數，以提升團隊效率及回應速度，從而有效處理服務單。您可以將服務單分派給合適的客服專員、設定工作時間，並制定明確的服務水準協議 (SLA) 目標。
在服務台中路由服務單
手動指派工單，或設定自動路由規則，讓工單自動轉送至您帳戶中的特定使用者和團隊。
在服務台中建立、回覆及管理服務單
服務台讓您無需離開工作區，即可在現有服務單之間切換並建立新服務單。您可直接在服務台中回覆與管理服務單、啟用自動對話紀錄功能，以及移動和合併服務單。
針對服務台工單建立報表
追蹤並分析支援團隊的長期表現。
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