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設定服務台

上次更新時間： 2026年6月22日

服務台工作區是一個中央平台，您的團隊可在此管理來自各管道的服務單。將即時通訊、電子郵件、表單、電話、自訂管道、WhatsApp 及 Facebook Messenger 等管道串接起來，將您的支援流程整合於單一平台。

透過服務台，客服人員可更有效率地處理服務單、設定問題優先級、與團隊成員協作，並對客戶請求進行分流。

若要運用 AI 建立更高效的支援流程，請瞭解如何擴展 24/7 全天候支援服務。

需要權限需具備「服務」或「銷售」存取權限，方可在服務台檢視、編輯及回覆服務單。

需要席位若要使用服務台的高階功能（例如自訂檢視、服務水準協議 (SLA) 及回覆建議），必須擁有已指派的「服務席位」。

若這是您首次設定服務台，系統將引導您完成設定流程，協助您自訂工作區。

在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「服務」 > 「支援服務」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「服務」 > 「支援服務」。
點擊「設定服務台」。
請依照提示回答有關您的支援團隊、偏好通訊管道、現有工具以及預設佈局的相關問題。

請注意：針對每個選定的通訊管道，系統都會建立一個測試連線，以便您預覽工單在服務台中的顯示方式。這些測試管道不會向客戶發送任何訊息。目前「通話」、「WhatsApp」或「Facebook Messenger」尚不支援測試連線。
在右下角，點擊「建立您的客服中心」。

您將被重定向至客服中心工作區，其中包含模擬真實支援互動的範例工單。

設定與管理客服系統

完成初始設定後，請使用以下資源來連接您的實時通訊管道、整理工作區、設定自動化流程、建立及回覆服務單，並彙整服務台活動報告。

在開始管理服務台的服務單之前，請確保您的服務單流程與狀態能反映您的支援流程。您也可以為新收到的服務台服務單設定預設值，包括流程、狀態、優先級及其他服務單屬性。

將通訊管道連接至服務台

在您開始透過服務台與客戶溝通之前，請先連接通訊管道，以便從收到的訊息中建立服務單。當您連接通訊管道後，新的收到的訊息將會出現在您的服務台中。如果您在連接通訊管道時選擇將現有對話遷移至服務台，歷史對話記錄也會一併顯示。

請注意：Help Desk 目前尚未在HubSpot 行動應用程式上提供。

透過預設檢視或建立自訂檢視，高效管理服務單。您可以將成員分組為團隊，輕鬆控制各團隊可見的內容。自訂服務台側邊欄，讓您的團隊能高效管理服務單。

設定您的服務台參數，以提升團隊效率及回應速度，有效處理服務單。您可以將服務單指派給合適的客服人員、設定工作時間，並確立明確的 SLA 目標。

手動指派工單，或設定自動路由規則，讓工單自動轉送至您帳戶中的特定使用者和團隊。

服務台讓您無需離開工作區，即可在現有服務單之間切換並建立新服務單。您可直接在服務台中回覆及管理服務單、啟用自動對話記錄，以及移動和合併服務單。

追蹤並分析支援團隊隨時間推移的表現。

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