上次更新時間： 2026年9月30日
在將您的WhatsApp Business 帳戶作為頻道連接到對話收件匣後，您必須取得聯絡人的明確同意，才能透過 WhatsApp 與他們進行溝通。
聯絡人可透過 WhatsApp 對話串中的特定關鍵字給予明確同意。若聯絡人已給予明確且可驗證的同意，您亦可手動將其加入 WhatsApp 訊息接收名單。
此外，您可以在聯絡人首頁批量更新 WhatsApp 訂閱偏好設定，或透過工作流程自動更新訂閱狀態。
WhatsApp 同意要求
WhatsApp 僅允許您透過傳送預先核准的範本訊息來發起文字對話。聯絡人必須給予明確同意，才能透過企業發起的 WhatsApp 訊息進行溝通。您必須明確告知任何向您的 WhatsApp Business 帳戶傳送訊息的人士，表示他們已同意接收來自您企業的訊息。您必須註明您的企業名稱，並遵守所有適用法律。
您可能需要更新相關法律文件（包括《服務條款》和《隱私權政策》），以詳述您將如何處理 WhatsApp 同意事項及資料處理事宜。 請注意，將您的 WhatsApp Business 帳戶與 HubSpot 連結，即表示您同意《WhatsApp Business 訊息傳送政策》——該政策係透過參照方式納入《WhatsApp Business 服務條款》，並規範您對 WhatsApp Business 服務的使用。請仔細閱讀此政策，因其概述了從您的使用者處取得 WhatsApp 同意之相關要求。
免責聲明：本頁面 既非對同意要求的詳盡摘要，亦非供貴組織用於遵守相關規定之法律建議。 相反地，本頁面旨在提供背景資訊，協助您更深入了解 WhatsApp 同意選項及其如何適用於您的組織。此資訊不等同於法律建議——法律建議是指律師根據您的具體情況應用法律條文；因此，若您需就對此資訊的詮釋或其準確性尋求建議，應諮詢律師。
透過 WhatsApp 對話中的「選擇加入」關鍵字讓聯絡人訂閱
聯絡人可在 WhatsApp 對話中傳送包含特定關鍵字的訊息，以選擇訂閱或取消訂閱貴企業透過 WhatsApp 發送的通訊。HubSpot 提供了一組專用的關鍵字，用以觸發訂閱與取消訂閱的同意機制。這些關鍵字列於下表中：
| 語言 | 訂閱 | 取消訂閱 |
| 英語 | START, SUBSCRIBE, UNSTOP | STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT |
| 西班牙語 | EMPEZAR | ALTO |
| 法語 | COMMENCER | ARRÊTER |
| 葡萄牙文 | INICIAR | PARAR |
| 德語 | LOSLEGEN | BEENDEN |
| 日文 | 開始 | 停止 |
請注意：聯絡人的訊息 必須僅包含上表中的其中一個關鍵字，才能成功讓該聯絡人訂閱或取消訂閱您企業發送的 WhatsApp 訊息。例如，訊息「我可以開始接收訊息嗎？」 將無法讓聯絡人訂閱，但訊息「開始」則會讓聯絡人訂閱。 關鍵字前後允許有空格。
若您在 WhatsApp 範本中加入「取消訂閱行銷訊息」按鈕 ，且聯絡人點擊該按鈕，系統僅會將其從「WhatsApp 行銷」訂閱類型中取消訂閱，而其「WhatsApp 交易」訂閱狀態則維持不變，讓您能繼續向其發送交易訊息。 若要進一步了解如何在 WhatsApp Business 帳戶中建立訊息範本，請登入您的 Facebook 帳戶，然後參閱Meta 商業協助中心中的這篇文章。
請注意：您亦可使用 WhatsApp 的「點擊即聊」功能來建立連結，當使用者點擊該連結時，系統將自動開啟聊天視窗。請參閱WhatsApp 說明中心，進一步了解「點擊即聊」功能。
管理您的聯絡人 WhatsApp 訂閱狀態
您可以手動將聯絡人加入 WhatsApp 訊息接收名單、在聯絡人首頁批次處理，或透過工作流程自動執行。進一步了解如何管理聯絡人的訊息訂閱設定。
手動更新聯絡人的訂閱狀態
若您已獲得聯絡人明確且可驗證的同意，允許其接收來自您企業的 WhatsApp 通訊，即可從聯絡人記錄中手動編輯該聯絡人的 WhatsApp 訂閱狀態。此外，該聯絡人的WhatsApp 電話號碼聯絡人屬性 中，必須已填入有效的電話號碼。
要管理聯絡人的訂閱同意：
- 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「CRM」 > 「連絡人」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「CRM」 > 「連絡人」。
- 點擊該聯絡人的姓名 。
- 在左側邊欄的「通訊訂閱」區段下，點擊「檢視訂閱」。
- 在右側面板中，查看該聯絡人的當前訂閱狀況。WhatsApp 訂閱分為兩種不同的訂閱類型：
- WhatsApp 行銷：當您嘗試發送 WhatsApp 行銷範本訊息時，HubSpot 會檢查此訂閱類型的狀態。
- WhatsApp 交易型： 當您嘗試傳送 WhatsApp 實用訊息或範本訊息時，HubSpot 會檢查此類型的狀態。在右側面板中，檢視該聯絡人的目前訂閱狀況。WhatsApp 訂閱分為兩種不同的訂閱類型。
- 若要手動訂閱或重新訂閱該聯絡人：
- 若聯絡人尚未指定是否願意接收 WhatsApp 訊息，請點擊「訂閱」。若聯絡人先前已選擇不接收 WhatsApp 訊息，您可以點擊「重新訂閱」為其重新訂閱。
- 在對話方塊中，選擇通訊的法律依據，並輸入通訊說明。
- 點擊「儲存」。
- 若要手動取消某個聯絡人接收 WhatsApp 訊息的訂閱，請點擊「取消訂閱」。
您也可以點擊「訂閱狀態」面板中的「歷史紀錄」分頁，檢視該聯絡人的訂閱歷史紀錄，其中包含各項訂閱變更的法律依據、說明和時間戳記等詳細資訊，以及您帳戶中提出訂閱狀態變更請求的使用者。
請注意：如果聯絡人的WhatsApp 電話號碼未以 HubSpot 接受的國家/地區格式或國際格式儲存或傳回，該號碼可能會無法通過「驗證並格式化電話號碼」工作流程動作，且該聯絡人的 WhatsApp 訂閱狀態可能會維持在「未指定」，從而導致無法更新狀態或發送 WhatsApp 範本。 若 WhatsApp 或 Meta 回傳的號碼格式與 HubSpot 中儲存的格式不同，對話串可能無法自動與現有聯絡人建立關聯，並可能顯示為「未知訪客」。
批量更新聯絡人的訂閱狀態
您可以在聯絡人首頁批量編輯及管理聯絡人的 WhatsApp訂閱類型。您也可以移除HubSpot 帳戶中由使用者手動新增的「已取消所有電子郵件訂閱」狀態。進一步了解如何批量更新聯絡人的訂閱狀態。
透過工作流程更新聯絡人的訂閱狀態
需要訂閱 若要透過工作流程更新聯絡人的訂閱狀態，必須擁有Professional或Enterprise訂閱方案。
若您的帳戶擁有Professional或Enterprise訂閱方案，即可透過以聯絡人為基礎的工作流程，批量將聯絡人設定為同意接收 WhatsApp 訊息。進一步了解如何透過工作流程更新同意狀態。
請注意： 若要透過工作流程更新聯絡人的 WhatsApp 訂閱狀態，您必須先將 WhatsApp 通道連接 至客服系統或對話收件匣。
