設定與收件匣連接的聊天頻道的容量限制

您可以在 HubSpot 帳戶中啟用並設定即時聊天客服專員的聊天容量限制，以協助他們縮短對訪客的首次回應時間、降低平均對話長度，並提升整體客戶滿意度。

本文將說明如何為連接到「對話收件匣」的聊天頻道設定容量限制。若要管理連接到客服中心的頻道限制，請進一步了解如何設定工單容量限制。

請注意： 聊天容量限制僅適用於來自連接至「對話收件匣 」之聊天頻道的對話。若用戶被指派的聊天並非來自連接至「對話收件匣」的頻道，則不會計入該用戶的聊天容量限制中。

啟用並設定容量限制

若要設定您的聊天容量限制：

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的「設定圖示」。
2. 在左側邊欄選單中，導航至「帳戶預設值」。
3. 點擊「使用者預設值」分頁。
4. 在「容量限制」下方，將「啟用容量限制」開關切換為開啟狀態。
5. 啟用後，傳入的聊天對話將自動分配給可用的線上客服人員，直到活躍聊天數量達到您在設定中設定的容量限制為止。若符合以下條件，活躍聊天將計入線上客服人員的容量限制：
   • 該對話未被視為垃圾訊息、未被封鎖、未被移至垃圾桶，亦未因其他原因從收件匣中過濾掉。

• • 該對話來自已連接到對話收件匣的聊天頻道。
  • 該對話的狀態為「開啟」且 已指派給客服人員。
  • 在過去 30 分鐘內，服務專員或訪客之間曾互發訊息。這也包含服務專員在此期間所發表的任何評論。

6. 即時聊天的預設容量上限設定為三個活躍對話。您可以在「聊天容量上限」 下輸入新的上限，最高可達 99。
7. 請點擊左下角的「儲存」。

當客服人員的對話收件匣達到最大容量時，表示其可用的綠色圓點將變為警告三角形，系統將不再自動分配新對話給該客服人員。當該客服人員關閉足夠數量的活躍對話，使數量降至最大容量以下時，便會再次符合自動分配的資格。

若所有客服人員皆已達到最大處理量，任何新進的對話都將保持未指派狀態。您仍可手動將對話指派給已達最大處理量的客服人員。

設定達到最大容量時的即時聊天行為

若要指定當所有客服人員皆已達最大處理量時，即時聊天啟動器的運作方式：

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的「設定圖示」。
2. 在左側邊欄選單中，導航至「收件匣與服務台」> 「收件匣」。
3. 在「通訊管道」分頁中，將游標懸停於聊天管道上，然後點擊「編輯」。
4. 點擊「可用性」分頁 。
5. 在「可用性行為」下方，點選「最大容量 」分頁 。
6. 點擊下拉式選單，自訂達到最大容量時的即時聊天啟動器行為：
   • 顯示等待訊息：網站訪客仍會 收到即時聊天啟動器的提示，但當他們開始對話時，您所設定的等待訊息將會出現在聊天視窗中。任何新的對話都將保留在收件匣的「未指派」檢視中 。
   • 隱藏即時聊天啟動器： 網站訪客將無法看見即時聊天啟動器 ，也無法與線上客服人員展開任何對話。
   • 不採取任何動作：網站訪客 仍會收到即時聊天啟動器的提示，若他們選擇開始對話，將經歷正常的問候流程，且不會顯示所有客服人員已達最大容量的提示。任何新對話都將保留在收件匣的「未指派」視圖中。

7. 若要讓訪客在您的團隊無法回應時留下訊息，請將「允許訪客傳送訊息」開關切換為開啟狀態。

7. 在左下角，點擊「儲存」。

請注意：若您已針對「所有客服人員離線」及「達到最大服務容量」的情況設定了聊天啟動器的行為，當所有客服人員同時離線或達到最大服務容量時，「離線」分頁中指定的行為將具有優先權。