將頻道連結至對話收件匣

「通訊管道」代表使用者可透過哪些不同途徑聯繫您的團隊。您可以將通訊管道與對話收件匣連結，如此一來，發送至任何這些通訊管道的訊息都將在收件匣中統一分類。此外，您必須具備「帳戶存取」權限，才能在您要連結的收件匣中進行編輯。通訊管道可屬以下任一類型：

• 團隊電子郵件：若希望發送至共享團隊電子郵件地址的郵件出現在收件匣中，請連接團隊電子郵件頻道。您可以連接 Gmail 或 Office 365 電子郵件帳戶，或設定託管電子郵件帳戶。連接此頻道後，您可以自訂寄件人名稱（僅限 HubSpot 託管電子郵件帳戶）、寄件人地址、團隊電子郵件簽名，並控制傳入電子郵件應轉發給哪些團隊成員。
• 聊天：連接聊天頻道，即可在您的網站頁面中新增聊天流程。設定頻道時，您可以自訂團隊的線上狀態以及聊天流程的品牌形象。
• Facebook Messenger： 連接您的 Facebook Messenger 通道，即可在 Facebook 企業專頁上新增聊天流程。發送至您 Facebook 企業專頁的訊息將會顯示在收件匣中。
• 表單：連接表單頻道，將表單提交內容收集至收件匣中。您的團隊隨後可像處理其他來信一樣回覆這些表單提交。當您連接 HubSpot 表單時，每份新提交的表單都將在收件匣中建立一張工單。
• WhatsApp Business 帳戶：若您擁有Marketing Hub 或Service Hub Professional 及Enterprise 帳戶，即可串接 WhatsApp Business 帳戶，透過已驗證的 WhatsApp 電話號碼收發訊息 。 進一步了解如何在 HubSpot 中將 WhatsApp Business 帳戶作為頻道進行串接。
• 通話功能：若您擁有 Sales Hub 或 Service HubProfessional或Enterprise帳戶，您可以串接通話管道以開啟對話串，該對話串可與聊天、電子郵件及其他共用管道並行使用。
• 簡訊：若您擁有Marketing Hub 專業版或 企業版帳戶， 並已啟用「簡訊存取」附加元件，即可將您的簡訊號碼作為通訊收件匣中的其中一個通訊管道進行串接。串接完成後，您可直接在收件匣中管理並回覆收到的簡訊。瞭解如何在通訊收件匣中管理及回覆行銷簡訊。
• 自訂通訊管道：若您擁有 Sales Hub 或 Service HubProfessional或Enterprise帳戶，您可以透過自訂頻道 API 整合外部通訊應用程式，並在對話中管理收到的訊息。您可以從HubSpot 應用程式市集安裝現有的應用程式（例如 WeChat、Telegram、LINE、Viber、Slack），或透過自訂頻道 API 從頭開始建立自己的整合方案。進一步了解如何將自訂頻道應用程式連接到對話收件匣。

您可以將頻道連結至現有的收件匣，或在建立新收件匣時進行連結。

請注意：2024 年 4 月 1 日之後建立的帳戶，無法從連接到收件匣的管道建立服務單。建議您使用服務台來建立和管理服務單。

將頻道連接至「對話」收件匣

請注意： 若您已選擇加入 重新設計的頻道設定 測試版，則連結頻道的導覽選項已變更為 「設定」 > 收件匣與服務台 > 頻道。請在更新後的設定頁面中進一步了解如何連接頻道。

連接並自訂團隊電子郵件頻道

透過團隊電子郵件頻道，您的團隊可以在對話收件匣中檢視、管理及回覆發送至共用電子郵件地址的郵件。所有發送至已連接團隊電子郵件地址的來信，所有具備收件匣存取權限的使用者皆可查看。在您將帳戶連接至 HubSpot 之前收到的任何電子郵件，將不會出現在收件匣中。

這與已連接的個人電子郵件帳戶不同，後者是專屬於特定使用者的電子郵件地址，團隊中的其他人不會使用該地址。您無法在 HubSpot 中將同一個電子郵件地址同時用作使用者的個人電子郵件帳戶和團隊電子郵件地址。進一步了解各種收件匣連接方式。

請注意：團隊電子郵件地址僅能使用一次。例如，您無法將同一個電子郵件地址同時連結至服務台，並作為「對話」收件匣中的通訊管道。若您嘗試連結已與服務台連結的團隊電子郵件地址，將會收到錯誤訊息：「 該帳戶已連結至 HubSpot 中的另一項工具。」 

連接團隊電子郵件地址頻道

要連結您的團隊電子郵件地址：

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的「設定圖示」。
2. 在左側邊欄選單中，導航至「收件匣」> 「收件匣」。若您已設定多個收件匣，請使用「當前檢視」下拉式選單，選擇您要與該頻道連結的收件匣。
3. 點擊「連接通道」。
4. 選擇「團隊電子郵件」。
5. 點擊「下一步」。
6. 根據您的電子郵件地址所屬的託管服務，請選擇「Gmail」、「Office 365」或「其他郵件帳戶」。若您的收件匣並非由 Office 365 或 Google 託管，或是您正使用 Google 群組帳戶或電子郵件別名與聯絡人通訊，請選擇「其他郵件帳戶」。此設定可讓您將郵件從郵件客戶端轉寄至對話收件匣。

1. 請注意： 不支援IMAP 以及Office 365 GCC High 和 DOD 環境。

7. 請詳閱與 HubSpot 共享此電子郵件帳戶的條款，然後點擊「繼續」。
8. 選擇或輸入您要連結的電子郵件地址，輸入您的登入憑證，並完成連結流程，以允許 HubSpot 存取您的收件匣。
9. 您將被重定向至「電子郵件詳細資訊」畫面，在此您可以自訂聯絡人在收到您的電子郵件時所看到的資訊，包括寄件者名稱和電子郵件簽名。
10. 若要自訂顯示的「寄件者名稱」，請點擊「寄件者名稱 」下拉式 選單，並選擇以下其中一項：

1. 請注意：您僅能自訂由 HubSpot託管的電子郵件帳戶的 「寄件者名稱 」。若您使用 Gmail 或 Office 365，則「寄件者名稱」由您的電子郵件服務供應商管理，無法在 HubSpot 中編輯。

• • 客服人員與公司名稱：聯絡人在 收到電子郵件時，將看到用戶姓名及公司名稱。請在 文字欄位中輸入公司名稱 。
  • 公司名稱：聯絡人 收到電子郵件時將看到公司名稱。請在文字欄位中輸入公司名稱。

11. 若要加入團隊電子郵件簽名檔：
    • 點擊「新增團隊簽名檔」。此簽名檔適用於直接從「對話」收件匣發送的電子郵件。瞭解如何為從 CRM 記錄發送的電子郵件設定簽名檔。

• • 在文字方塊中，您可以透過「簡易編輯器 」自訂團隊電子郵件簽名檔，或點擊「HTML」並以 HTML 格式編輯簽名檔。請使用底部的富文本工具列來格式化文字、插入連結或插入圖片。若要插入可自動填入寄件者姓名的個人化標記，請點擊「插入標記 」下拉式選單， 並選擇「全名」、「名字」或「姓氏」。

12. 在右側預覽「寄件者名稱」和電子郵件簽名檔，然後點擊「下一步」。

1. 需要席位 必須指派一個銷售席位或服務席位，才能進行設定並納入路由規則。

13. 若要將收到的電子郵件自動轉發至您帳戶中的特定使用者和團隊：
    • 點擊以開啟「自動指派對話」開關 。
    • 點擊「指派給 」下拉式 選單，並選擇一個轉送選項：
      • 特定使用者與團隊：將 收到的電子郵件指派給 所選的使用者或團隊。請從「特定使用者與團隊」下拉式選單中選取使用者或 團隊。
      • 聯絡人擁有者：將 收到的電子郵件指派 給聯絡人的擁有者。該聯絡人的記錄必須已指派擁有者，並透過 Cookie 進行追蹤。若擁有者離線，該表單將以電子郵件寄送給訪客的擁有者。
    • 預設情況下，收到的對話僅會指派給可用的客服人員。若無可用客服人員，該電子郵件對話將保持未指派狀態。您可以取消勾選「僅指派給可用使用者」核取方塊，以停用根據客服人員可用性進行指派的設定。

14. 若要編輯預設票證屬性（包括票證流程與階段）：
• 點擊「將傳入對話視為支援票證」設定 旁的「編輯票證 」。
• 在右側面板中，使用下拉式選單來編輯屬性。
• 預設情況下，若您已在收件匣中設定自動指派規則，工單擁有者將與對話擁有者相同。若要變更工單擁有者，請點擊「工單擁有者」下拉式選單，並選擇其他選項。
• 點擊「儲存」。

15. 請注意： 單一聯絡人記錄可關聯的物件數量設有 上限。若聯絡人記錄達到上限，當其開始對話時將不會自動建立工單。請參閱HubSpot 的《產品與服務目錄》，進一步了解物件關聯的技術限制。

15. 點擊「連接並完成」。

您的團隊電子郵件現已連接，您現在可以 在「對話」收件匣中撰寫及回覆電子郵件。若訪客使用尚未與您帳戶中的聯絡人記錄關聯的電子郵件地址，將電子郵件發送至對話收件匣，HubSpot 會自動為該電子郵件建立新的聯絡人記錄。

編輯團隊電子郵件頻道設定

若要編輯團隊電子郵件通訊管道設定：

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的「設定圖示」。
2. 在左側邊欄選單中，導航至「收件匣」> 「收件匣」。若您已設定多個收件匣，請使用「當前檢視」下拉式選單，選擇團隊電子郵件通訊管道所連結的收件匣。
3. 將游標懸停在團隊電子郵件地址上，然後點擊「編輯」。
4. 在「設定 」索引標籤中 ，您可以編輯寄件者名稱與地址、簽名檔，以及轉寄電子郵件的相關聯絡人。預設情況下，當電子郵件轉寄至收件匣時，該郵件會記錄在原始寄件者的聯絡人記錄中。若要將電子郵件記錄在轉寄者的聯絡人記錄中，請點擊以關閉「選擇轉寄電子郵件的原始寄件者」開關。
5. 在「自動化」分頁中 ，可變更電子郵件對話指派規則或工單自動化規則。

連接並自訂聊天頻道

當聊天頻道與您的對話收件匣連接後，訪客即可直接從您的網站與您的團隊展開對話。您的團隊成員可透過對話收件匣進行回覆。您亦可自訂聊天小工具的外觀（包括小工具顏色與頭像），並設定團隊的線上狀態偏好設定。進一步了解如何在對話收件匣中連接及自訂聊天頻道。

連接並自訂 Facebook Messenger 頻道

若要回覆來自您的 Facebook 商業專頁的來訊，請連接一個 Facebook Messenger 帳戶作為「對話收件匣」中的頻道。當您連結 Facebook Messenger 時，系統會在您的帳戶中建立並啟用一個預設的聊天流程。此為 主要聊天流程 。您可透過編輯 Facebook Messenger 頻道或使用「對話流程」工具來存取此預設對話流程。您亦可建立自訂的 Facebook Messenger 對話流程。

連結 Facebook Messenger 通訊管道

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的「設定圖示」。
2. 在左側邊欄選單中，導航至「收件匣與服務台」> 「收件匣」。若您的帳戶中已設定多個收件匣，請使用「當前檢視」下拉式選單，選擇您要與該通訊管道連結的收件匣。
3. 點擊「連接通道」。
4. 選擇「Facebook Messenger」。
5. 點擊「透過 Facebook 繼續」。
6. 在彈出視窗中，登入您的 Facebook 帳戶。為能透過彈出視窗登入 Facebook 帳戶，請確保您的瀏覽器已允許彈出視窗。

1. 請注意：您 必須在欲連結的 Facebook 專頁上擁有「管理員」角色。請確認或編輯您的當前角色，以便繼續進行連結流程。

7. 點擊您要連接的 Facebook 專頁旁邊 的「連接 」。

1. 請注意：您 無法將同一個 Facebook Messenger 帳戶連結至多個 HubSpot 帳戶。

8. 在「問候語」文字 方塊中，輸入當訪客首次與您展開對話時將顯示的訊息。

9. 點擊「下一步」。
10. 若要在訪客發送第一則訊息後立即回覆，請在「發送即時回覆」文字 方塊中輸入回覆內容。

1. 需要席位 必須指派一個「銷售席位」或「服務席位」，才能設定並納入路由規則。

11. 預設情況下，收到的訊息會保留在收件匣中且未指派，供您的團隊進行分流處理。您可以設定路由規則，讓收到的訊息自動轉發至您帳戶中的特定使用者和團隊：
    • 點擊以開啟「自動指派對話」開關 。
    • 點擊「指派給 」下拉式 選單，並選擇一個路由選項：
      • 特定使用者與團隊：將 收到的訊息指派 給所選的使用者或團隊。請從「特定使用者與團隊」下拉式選單中選取使用者或 團隊。
      • 聯絡人擁有者：將 收到的訊息指派 給聯絡人的擁有者。該聯絡人的記錄必須已指派擁有者，並透過 Cookie 進行追蹤。若擁有者離線，該提交內容將透過電子郵件發送給訪客的擁有者。

12. 點擊「下一步」。
13. 若要預覽您的問候語和即時回覆將如何顯示，請使用預覽圖片上方的「問候語」和 「即時回覆」按鈕。
14. 在右下角，點擊「完成」。

您將被重定向至收件匣設定頁面，該處會顯示您的 Facebook 商業專頁，且狀態開關已開啟。在您的 Facebook 商業專頁上，當訪客點擊「傳送訊息」按鈕時，Messenger 視窗將在右下角開啟。訪客可撰寫並傳送訊息，該訊息隨後會出現在對話收件匣中。

當訪客與 Facebook 企業專頁或聊天機器人互動時，根據《Facebook Messenger 平台政策概覽》規定，若詢問事項無法在標準訊息時限內解決，可在七天內發送回覆訊息。例如，若您的企業於週末休息期間收到詢問，您有七天時間進行回覆。自動訊息或與使用者詢問無關的內容，不得在 24 小時的標準訊息時限外發送。

瞭解如何在對話收件匣中回覆收到的訊息。

編輯 Facebook Messenger 頻道設定

若要編輯 Facebook Messenger 頻道設定：

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的「設定圖示」。
2. 在左側邊欄選單中，導航至「收件匣與服務台」> 「收件匣」。若您已設定多個收件匣，請使用「當前檢視」下拉式選單，選擇您 Facebook Messenger 頻道所連結的收件匣。
3. 將游標懸停在已連線的 Facebook Messenger 帳戶上，然後點擊「編輯」。
4. 若您已在帳戶中啟用資料隱私設定，可為已連線的 Messenger 帳戶啟用 GDPR，以取得訪客對處理其資料的同意。
5. 請注意：雖然這些功能位於 HubSpot 平台中，但針對您的具體情況，您的法務團隊才是提供合規建議的最佳資源。
6. 點擊以開啟「將 GDPR 套用至 Facebook Messenger」開關 。
7. 點擊下拉式選單，並 選擇以下其中一項：
   • 明確同意：訪客 必須點擊「 我同意」後才能發送訊息。
   • 默示同意： 當訪客 與您展開對話時，即視為已給予同意。處理資料的同意聲明仍會顯示，但訪客無需點擊「我同意」即可 開始對話。
8. 在「同意處理資料」文字方塊中，輸入文字說明您為何需要儲存及處理訪客的個人資料。
9. 在「問候語」文字方塊中，您亦可編輯聯絡人首次開啟對話時顯示的訊息。若要修改即時回覆訊息，請導航至您的主要聊天流程。
10. 請 注意：由於Facebook Messenger 的個人檔案 API 不允許 HubSpot 收集訪客的電子郵件地址，若訪客在多個頁面開始對話，可能會 產生重複的記錄 。

將 HubSpot Conversations 設為 Facebook Messenger 的主要接收者

若您已將 Facebook Messenger 帳戶連結至對話收件匣，但收件匣中未顯示傳入訊息，可能是因為您在 Facebook 設定中將另一款應用程式設為主要接收者。當兩個不同的聊天應用程式與 Facebook 專頁整合時，預設情況下，主要接收者應用程式將控制並接收所有傳入訊息。進一步了解如何在 Facebook 中將 HubSpot Conversations 設定為主要接收者。 

連接並自訂表單通道

當訪客提交與 Conversations 收件匣連結的表單時，您可以在收件匣中像回覆電子郵件一樣回覆他們的詢問。對於 HubSpot 表單，您還可以針對訪客的請求建立對應的服務單。

請注意： 2024 年 4 月 1 日之後建立的所有 帳戶，均 無法從連接到收件匣的管道建立服務單。請參閱如何在服務台中管理服務單。否則，您可以將收件匣用作共享收件匣。 

連接表單管道

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的「設定圖示」。
2. 在左側邊欄選單中，導航至「收件匣與服務台」> 「收件匣」。若您的帳戶中已設定多個收件匣，請使用「當前檢視」下拉式選單，選擇您要與該頻道連結的收件匣。
3. 點擊「連接通道」。
4. 選擇「表單」。
5. 選擇現有表單或建立新表單：
   • 若要連接現有表單，請點擊「選擇表單」下拉式選單並選取現有表單。若要在聯絡人提交此表單時建立服務單，請確保表單中已包含服務單屬性。接著點擊「下一步」。

• • 若要建立新表單，請點擊「建立新表單」。為表單命名並設定欄位與選項。表單預設包含工單欄位，以便在透過表單提交建立工單時，設定工單名稱、描述、流程及狀態。自訂完表單後，請點擊「更新表單」。接著在右下角點擊「下一步」。
    
    

請注意：「工單流程」和「工單狀態」欄位預設包含在新表單中，但會被隱藏，因此不會出現在編輯器或已發佈的表單上。您可以在表單設定中編輯預設工單屬性時，調整工單流程或狀態。

6. 若要設定指派規則，使收到的表單提交能自動轉送至您帳戶中的特定使用者和團隊：

7. 需要席位 必須指派一個「銷售席位」或「服務席位」，才能設定並納入路由規則。

• 開啟「自動指派對話」開關 。
• 點擊「指派給 」下拉式 選單，並選擇一個路由選項：
  • 特定使用者與團隊：將 收到的表單提交指派給 所選的使用者或團隊。請從「特定使用者與團隊」下拉式選單中選取使用者或 團隊。
  • 聯絡人擁有者：將 收到的表單提交指派給 聯絡人的擁有者。該聯絡人的記錄必須已指派擁有者，並透過 Cookie 進行追蹤。若擁有者離線，提交內容將透過電子郵件發送給訪客的擁有者。
• 預設情況下，傳入的對話僅會指派給可用的客服人員。若無可用客服人員，該對話將保持未指派狀態。您可以取消勾選「僅指派給可用使用者」核取方塊，以停用根據客服人員可用性進行指派的設定。

請注意：收到的訊息僅能自動轉發給已指派 Sales Hub 或 Service Hub 付費席位的使用者。若使用者未擁有付費席位，您將無法將其納入指派規則中。

7. 點擊「儲存」。 
8. 若要自訂工單屬性，請點擊「編輯工單」。
9. 在右側面板中，使用下拉式選單來編輯屬性。
   • 預設情況下，若您已在收件匣中設定自動指派規則，票證擁有者將與對話擁有者相同。若要變更票證擁有者，請點擊「票證擁有者」下拉式選單並選擇其他選項。

• • 點擊「儲存」。

8. 若要完成表單的連接設定，請點擊「儲存」。

您也可以直接從表單編輯器將任何表單連接到收件匣。在表單編輯器的左側面板中，於「票證屬性」區段 ，點擊以開啟「自動建立票證 」開關 。此操作將在表單中新增預設的票證欄位，使每次表單提交後皆會自動建立一張票證。若要編輯指派規則，請前往表單管道設定。

當訪客提交表單時，該提交內容會出現在收件匣中，您可在該處回覆客戶的詢問。若將表單管道從對話收件匣中移除，表單中的票證屬性也會自動被移除。

請注意：隱藏的表單欄位不會出現在收件匣中的表單提交記錄中，但仍會顯示在表單提交儀表板以及聯絡人記錄的時間軸上。

若聯絡人已達到表單提交上限，當其提交與「對話」收件匣連結的表單時，系統將不會建立服務單。

編輯表單管道設定

要編輯表單頻道設定：

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的「設定圖示」。
2. 在左側邊欄選單中，導航至「收件匣與服務台」> 「收件匣」。若您已設定多個收件匣，請使用「當前檢視」下拉式選單，選擇您已將表單管道連結至的收件匣。
3. 若要編輯表單欄位，請將游標懸停在表單頻道上，點擊「選項 」下拉式 選單，然後選擇「管理表單」。
4. 若要編輯指派規則或工單屬性，請將游標懸停在表單頻道上，然後點擊「編輯」。

• • 開啟或關閉「自動指派對話」開關。若已開啟，請使用下拉式選單編輯指派規則。 
  • 若要自訂工單屬性，請點擊「編輯工單」。
  • 點擊「客戶服務專員回覆電子郵件」下拉式選單，並選擇客戶服務專員將用來發送回覆的電子郵件地址。
    
    

    請注意：2024 年 4 月 1 日之後建立的帳戶，無法透過連接到收件匣的管道建立工單。建議您使用服務台來建立和管理工單。

5. 點擊「儲存」。 

將 WhatsApp Business 帳戶作為通訊管道連接

連結 WhatsApp Business 帳戶，以便透過已驗證的 WhatsApp 電話號碼發送和接收訊息。進一步了解如何在 HubSpot 中將 WhatsApp Business 帳戶連結為通訊管道。

連接通話通道

連接通話頻道以開啟對話串，該對話串可與聊天、電子郵件及其他共享頻道並行使用。進一步了解如何設定通話頻道、接收來電以及管理通話頻道。

連接自訂通訊管道

透過自訂通訊頻道 API 整合外部通訊應用程式，並在對話收件匣中管理傳入訊息。您可以從HubSpot 應用程式市集安裝現有應用程式（例如 WeChat、Telegram、LINE、Viber、Slack），或透過自訂通訊頻道 API 從頭開始建立自己的整合方案。進一步了解如何將自訂通訊頻道應用程式連接到對話收件匣。