清理聯絡人以提升電子郵件送達率

您應根據資料庫中每位聯絡人對接收您的行銷電子郵件感興趣的原因，來對其進行分類。您可以參考這些資料，以確保您的行銷電子郵件內容符合受眾需求。

電子郵件的互動率也能提升您的收件匣送達率。對於電子郵件安全過濾器而言，開啟率和點擊率高的寄件者看起來更值得信賴。而且大多數電子郵件帳戶（包括 Gmail）都會自動過濾收件者未開啟或未點擊的郵件。

若您透過 HubSpot 發送的電子郵件產生了高比例的負面互動（例如：退信、垃圾郵件舉報），您的電子郵件帳戶將會被暫停使用。為解決此問題，請建立受眾分組，依據聯絡人的興趣與原始來源進行分類。接著，從您的帳戶中移除或 刪除任何過時或缺乏互動的聯絡人。

請注意：若您在參閱上述建議後仍有聯絡人相關疑問，請直接聯繫您的客戶成功經理，或前往社群中的HubSpot 電子郵件送達率論壇發起討論。

了解聯絡人管理的最佳實務

• 如果您剛開始使用 HubSpot，請根據 CRM 中的資料對聯絡人進行分群。彙整過去曾發生硬退信或取消訂閱的聯絡人，並將其匯入 HubSpot 時標記為「已選擇退出」。
• 為維持聯絡人資料庫的品質，請與團隊共同制定流程，以追蹤新聯絡人的原始來源。建議建立自訂屬性，根據聯絡人對貴公司的興趣進行標記。此舉有助於優化行銷電子郵件內容，以最貼近受眾的興趣。
• 您亦可刪除那些因您從 HubSpot 帳戶發送的電子郵件而產生硬退信或已取消訂閱的聯絡人。

分析聯絡人互動狀況

為清理您的聯絡人資料庫，請使用以下任一聯絡人屬性，以進一步了解聯絡人的原始來源，以及他們為何與您的業務產生互動。

• 建立日期
• 最後一次電子郵件日期
• 最近轉換日期
• 最後表單提交日期
• 最後一次開啟電子郵件
• 最後一次點擊電子郵件
• 最後一次回覆
• 最後購買日期
• 最後活動日期

若上述任一屬性未知或超過一年，請參閱有關確認訂閱同意的最佳實務。

建立一個從未開啟任何行銷電子郵件的聯絡人區段

若不採取行動，行銷電子郵件的低開啟率往往會隨時間推移而惡化。Gmail 或 Outlook 等電子郵件服務供應商會將互動率低的郵件移至垃圾郵件資料夾，這將導致開啟率進一步下降，因為一旦郵件被過濾出收件匣，看到您郵件的用戶就會減少。

為防止這種情況發生並提升整體開啟率，您可以建立並暫停向從未開啟過您任何行銷電子郵件的聯絡人群組發送郵件。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「CRM」 > 「分群」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「CRM」 > 「分群」。
2. 在右上角，點擊「建立受眾群組」。
3. 在右上角，點擊「下一步」。
4. 在受眾群組編輯器中，點擊「新增篩選條件」。
5. 在彈出視窗中，點擊「最後一次開啟行銷電子郵件日期」。
6. 在「上次開啟行銷電子郵件日期」旁邊，點擊第二個下拉式選單，並 選擇「未知」。
7. 在第一個篩選條件下方，點擊「新增篩選條件」。
8. 在彈出視窗中，點擊「已送達的行銷電子郵件」。
9. 在「已送達的行銷電子郵件」旁邊，點擊第二個 下拉式選單，並 選擇「大於」。
10. 在文字欄位中，輸入電子郵件數量。 已收到超過此數量電子郵件但從未開啟任何一封的聯絡人， 將會被加入您的清單中。

11. 在受眾群組編輯器頂端，點擊「edit 」編輯 圖示，然後為該受眾群組輸入名稱。
12. 在右上角，點擊「下一步」。
13. 在右側面板中，點擊「儲存並處理區段」。

接著，您可以執行重新互動活動，讓聯絡人有最後一次與您的品牌互動的機會，然後 在設定電子郵件收件人時，將這組聯絡人加入「勿發送至 」區段。

避免使用低品質的聯絡人來源

請將來自以下來源類型的聯絡人從您的資料庫中移除， 因為向缺乏互動或不知情的聯絡人發送電子郵件，可能會損害您的電子郵件發送聲譽：

• 會議或貿易展的與會者
• 根據公司電子郵件格式推測出的電子郵件地址
• 租用、借用、租賃、附加或購買的聯絡人清單

請注意：購買的名單應立即從 HubSpot 中刪除，或匯入為「選擇退出」名單，以確保這些聯絡人會自動從所有行銷電子郵件中移除。

檢視來自這些來源的聯絡人時，請注意以下幾點：

• 這些來源中多數含有 垃圾郵件陷阱，即電子郵件服務供應商為識別垃圾郵件發送者而刻意設置的電子郵件。
• 聯繫來自這些其他來源的聯絡人，亦直接違反 HubSpot 的 《可接受使用政策 》，並可能違反您所在司法管轄區的隱私或資料保護法規。
• 單封電子郵件的垃圾郵件投訴率若達到 0.1% 或更高，即為危險訊號，將增加郵件被退件或進入垃圾郵件匣的機率。
• 即使收件者的反應冷淡，也會損害您的發送聲譽，因為開啟率低於 15%的行銷電子郵件，會向電子郵件服務供應商傳達「發件人正在發送垃圾郵件」的訊號。