向先前曾發生退信的聯絡人發送電子郵件

「退信」是指無法送達收件人電子郵件伺服器的電子郵件。這通常是因電子郵件地址（例如拼寫錯誤或用戶不存在）或收件人伺服器出現問題所致。

當寄送給某位聯絡人的電子郵件發生退信時，HubSpot 可能會阻止您日後向該聯絡人發送電子郵件。此舉有助於維護您的寄件者聲譽。

並非所有退信都是永久性的。根據退信的性質，您可以嘗試重新發送電子郵件至該退信地址、審核您的退信地址清單，或解除該電子郵件地址的退信狀態。

了解 HubSpot 中的退信運作機制

為保護您的發件人聲譽，HubSpot會在下次發送時，自動跳過先前因永久性原因而發生退信的聯絡人。這些聯絡人將顯示在電子郵件成效頁面的「未發送」分頁中。

由於退信是與電子郵件地址相關聯，而非聯絡人記錄，因此若聯絡人的電子郵件地址已更新，該聯絡人將不再被視為退信聯絡人。

除非該聯絡人的電子郵件地址已在其他 HubSpot 帳戶中被全域標記為退信，否則 HubSpot 不會自動刪除寄送至您帳戶中未曾退信的無效電子郵件地址之郵件。

檢視退信聯絡人

您可以建立篩選器或分群，以識別在您的 HubSpot 帳戶發送行銷電子郵件時發生硬退信的聯絡人。

檢視所有因特定行銷電子郵件而退信的聯絡人

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「行銷」 > 「電子郵件」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「行銷」 > 「電子郵件」。
2. 點擊已發送行銷電子郵件的名稱 。
3. 在電子郵件成效頁面中，點擊「收件者 」標籤頁 。
4. 在左側欄中，點擊「 退信」。
5. 若要查看聯絡人退信的原因，請在 「日期」欄位中 點擊「展開 」。
6. 若要建立包含該電子郵件中所有退信聯絡人的受眾群組：
   • 點擊右上角的「 動作」下拉式 選單，並選擇「建立新區段」。
   • 在對話方塊中，輸入群組名稱 ，然後點擊「建立群組」。

檢視所有在任何行銷電子郵件中發生硬退信的聯絡人

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「CRM」 > 「分群」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「CRM」 > 「分群」。
2. 在右上角，點擊「建立受眾群組」。
3. 在右上角，點擊「下一步」。
4. 在受眾群組編輯器中，點擊「edit 」編輯圖示，並為 您的受眾群組輸入名稱 。
5. 在左側欄中，點擊「新增篩選條件」。
6. 在第二欄中，點擊「聯絡人屬性」，然後點擊「電子郵件硬性退信原因」。
7. 點擊頂部的下拉式選單，並 選擇「已知」。
8. 在右上角，點擊「檢視並儲存」。

移除聯絡人的硬性退信

如果您確定某個電子郵件地址有效，您可以將該聯絡人從硬性退信清單中移除，以恢復其接收行銷電子郵件的資格。

了解解除聯絡人封鎖的相關要求

由於向無效電子郵件地址發送行銷電子郵件可能會損害發件人聲譽，請在解除聯絡人退信狀態前確認以下事項：

• 您是透過已連結的電子郵件發送網域發送行銷電子郵件（此功能不適用於使用 HubSpot 免費工具的帳戶）。
• 您已收到來自該退信電子郵件地址的回覆，確認該電子郵件地址有效，且對方願意接收您的行銷電子郵件。
• 導致電子郵件退信的收件者電子郵件伺服器問題已解決。進一步了解如何解決已送達電子郵件的問題。
• 您本月解除退信的聯絡人未超過 1,000 位，或未超過帳戶中總聯絡人數的 2%。
• 該聯絡人先前未曾被解除退信狀態。
• 該聯絡人並非全球性退信。

解除聯絡人退信狀態

曾發生過一次硬退信的聯絡人，其聯絡人記錄中會顯示「聯絡人已退信」的警示，您可在此處解除退信狀態。

若聯絡人顯示的是「聯絡人已全球性退信」警示，您需聯絡 HubSpot 支援團隊以嘗試解除退信狀態。在聯絡 HubSpot 支援團隊之前，建議先截取您從該退信地址收到的電子郵件畫面，並確保畫面中包含寄件者、收件者及寄送時間。

由 HubSpot 支援團隊執行的解除退信處理，可能需要幾分鐘才會生效。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「CRM」 > 「連絡人」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「CRM」 > 「連絡人」。
2. 點擊聯絡人的姓名 。
3. 在左上角，點擊聯絡人姓名上方的「取消彈跳 」。

4. 在對話方塊中，勾選「我確認此電子郵件地址正確」核取方塊 。
5. 點擊「將此聯絡人移出 Unbounce」。

一旦您將聯絡人從退信名單中移除，只要該聯絡人被設定為行銷聯絡人且未取消訂閱，便有資格接收未來的行銷電子郵件。

當聯絡人被標記為「退信」期間被刪除的任何電子郵件，都需要複製並重新發送，以便已解除退信狀態的聯絡人能夠收到這些郵件。

移除 HubSpot 使用者的硬性退信

若 HubSpot 用戶遇到導致其電子郵件地址在 HubSpot 中發生退信 的問題，超級管理 員可在問題解決後將該用戶的電子郵件從退信狀態中移除。此流程僅適用於您帳戶中 HubSpot 用戶擁有的電子郵件地址。

1. 在您的 HubSpot 帳戶中，點擊頂部導覽列中的設定圖示。
2. 在左側邊欄選單中，導航至「使用者與團隊」。
3. 將滑鼠懸停在曾發生電子郵件退信的用戶上，點擊「動作 」下拉式 選單，然後選擇「解除電子郵件退信」。
4. 在對話方塊中，確認您要為該用戶解除電子郵件退信狀態。

等待幾分鐘後，您即可透過 HubSpot 向該使用者發送電子郵件。