傳送電子郵件給之前被退回的聯絡人

退回的電子郵件是指無法傳送到收件人電子郵件伺服器的電子郵件。當發送給聯絡人的電子郵件被退回時，HubSpot 可能會阻止您將來發送電子郵件給該聯絡人。這有助於保護您的寄件人聲譽。

並非所有退件都是永久性的。根據退回的性質，您可以嘗試重新發送電子郵件到被退回的電子郵件地址，審核您被退回的電子郵件地址，或取消退回電子郵件地址。

瞭解退件如何在 HubSpot 中運作

HubSpot 在下次發送時，會自動不發送給之前因永久性原因（如無效收件人、未找到收件人等）而被退回的聯絡人，以保護您的發件人信譽。

這些聯絡人會顯示在電子郵件效能頁面上的「未發送」標籤上。您不需要過濾或刪除這些聯絡人，以防止寄件給他們。不過，您可能會認為這些聯絡人是陳舊和/或不良的地址，不再需要保留在您的資料庫中，以供日後發送電子郵件之用。

由於退件與電子郵件地址而非聯絡人記錄相關聯，因此您可以更新聯絡人的電子郵件地址。任何與舊電子郵件地址相關的退件都不會轉移到新的電子郵件地址。同樣地，如果您將聯絡人的電子郵件地址更新為曾被退回的電子郵件地址，則該聯絡人將失去接收電子郵件的資格。

檢視退回的聯絡人

您可以建立篩選器或區段，以識別從 HubSpot 帳戶發送行銷電子郵件時被硬退件的聯絡人。

檢視被特定行銷電子郵件退回的所有連絡人

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「行銷」>「電子郵件」。
2. 點選已發送行銷電子郵件的名稱 。
3. 在電子郵件效能頁面中，按一下收件者 索引標籤。
4. 在左側欄位中，按一下 退回。
5. 若要檢視聯絡人退回的原因，請按一下日期 欄中的展開 。
6. 若要建立退回電子郵件的所有聯絡人區段，請
   • 按一下右上方的「 行動 」下拉功能表，然後選擇「建立新區段」。
   • 在對話方塊中輸入分段的名稱 ，然後按一下建立分段。

檢視所有被行銷電子郵件硬退件的連絡人

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「分群」。
2. 在右上方，按一下建立區段。
3. 在右上方，按一下下一步。
4. 在區段編輯器中，按一下edit 編輯圖示，然後輸入您的區段名稱 。
5. 在左側欄位中，按一下新增篩選器。
6. 在第二欄中，按一下聯絡人內容，然後按一下電子郵件硬退件原因。
7. 按一下上方的下拉式功能表 ，然後選擇已知。
8. 在右上方，按一下檢閱並儲存。

移除聯絡人的硬退件

如果您知道電子郵件地址是有效的，您可以取消退回聯絡人，以恢復行銷電子郵件的資格。

瞭解解除聯絡人彈出的需求

向無效的電子郵件地址發送行銷電子郵件可能會損害寄件者的聲譽，因此在解除聯絡人彈出之前，請確認有以下要求：

• 您正在使用已連接的電子郵件發送網域（使用 HubSpot 免費工具的帳戶無法使用）發送行銷電子郵件。
• 您已收到被退回的電子郵件地址發出的電子郵件，確認該電子郵件地址有效，且他們希望收到您的行銷電子郵件。
• 收件人的電子郵件伺服器導致電子郵件退件的任何問題都已解決。進一步瞭解如何解決已送達電子郵件的問題。
• 您本月未解除跳出超過 1,000 位聯絡人，或未解除跳出超過帳戶內總聯絡人的 2%。
• 該聯絡人之前未被取消退件。
• 該聯絡人不是全局退件。

取消跳出聯絡人

被硬退件一次的聯絡人會在其聯絡人記錄上出現 「聯絡人已被退件 」警示，您可以在此取消退件。如果該聯絡人有 "Contact has bouncedglobally"警示，您需要聯絡 HubSpot 支援以取消彈回。由 HubSpot 支援執行的取消彈回可能需要幾分鐘才能生效。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「連絡人」。
2. 按一下聯絡人的名稱 。
3. 在左上方，按一下聯絡人姓名上方的取消彈出 。

4. 在對話方塊中，選擇「我確認此電子郵件地址正確 」核取方塊。
5. 按一下取消彈回此聯絡人。

移除 HubSpot 使用者的硬退件

如果 HubSpot 用戶遇到問題導致他們的電子郵件地址在 HubSpot 中跳出， 超級管理員 可以在問題解決後取消跳出這些用戶的電子郵件。

1. 在您的 HubSpot 帳戶中，按一下頂部導覽列中的設定Settings 圖示。
2. 在左側功能表中，導覽到使用者與團隊。
3. 將滑鼠移至有電子郵件跳出問題的使用者，然後按一下「行動 」下拉式功能表，再選擇「解除電子郵件跳出」。
4. 在對話方塊中，確認您要取消跳出此使用者的電子郵件。

等待幾分鐘後，您就可以從 HubSpot 向該使用者發送電子郵件了。