了解並管理被隔離的密切接觸者

若 聯絡人出現可疑的行銷電子郵件或表單活動（例如反覆收到垃圾郵件投訴或郵件退件），HubSpot 可能會將其隔離。這些聯絡人仍會保留在您的帳戶中，但將不會被納入未來的行銷電子郵件發送名單，包括自動化工作流程電子郵件。若您已啟用「交易型電子 郵件」附加功能，則 無論聯絡人是否處於隔離狀態，系統仍會發送交易型電子郵件。

了解聯絡人為何會被隔離

若符合以下任一條件，HubSpot 會將來自匯入的受眾群組或在行銷電子郵件發送後的聯絡人隔離：

• 這些聯絡人直接導致多封電子郵件的硬退信率偏高，或導致單封透過 HubSpot 發送的電子郵件出現極高的硬退信率。
• 這些聯絡人曾引發其他電子郵件服務的垃圾郵件投訴或大量退信報告。
• 根據 HubSpot 的歷史電子郵件資料，這些聯絡人的電子郵件地址有已知的高硬退信率紀錄。此類電子郵件亦稱為「全球退信」。
• 這些聯絡人是透過可疑表單活動新增的。此情況最可能是由第三方所為，其意圖是向收件者的收件匣發送垃圾郵件。

以下類型的聯絡人將不受隔離措施影響：

• 曾開啟或點擊過您任一行銷電子郵件的聯絡人。
• 透過有效表單提交而選擇訂閱的聯絡人。
• 曾回覆由已連線收件匣發送的一對一電子郵件（包括序列郵件）的聯絡人。

檢視隔離的聯絡人

您可以在 HubSpot 建立的「隔離聯絡人」分段中 ，或您自行建立並篩選隔離聯絡人的分段中，查看隔離聯絡人。

檢視隔離聯絡人的預設分群

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「CRM」 > 「分群」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「CRM」 > 「分群」。
2. 點擊名為「隔離聯絡人」的分組。

建立隔離聯絡人分段

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「CRM」 > 「分群」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「CRM」 > 「分群」。
2. 在右上角，點擊「建立受限聯絡人」。
3. 輸入受隔離聯絡 人群組名稱，然後點擊「下一步」。
4. 在受眾群組編輯器中，點擊左側欄位的「新增篩選條件 」。
5. 在中間欄中，點擊「聯絡人屬性」。
6. 選取「隔離電子郵件」屬性 。
7. 在中間欄中，點擊下拉式選單並 選擇「已知」。
8. 在右上角，點擊「檢視並儲存」。
9. 完成受眾群組詳細設定後，請點選「 儲存並處理受眾群組」。

從隔離區段中移除聯絡人

聯絡人一旦被隔離，必須重新與您的內容互動，才能從隔離區段中移除。無法手動將聯絡人從隔離區段中移除。

若要促使個別聯絡人重新互動，您可以：

• 透過已連接的收件匣向其發送一對一電子郵件。 若聯絡人回覆這封僅有其本人為收件者的一對一電子郵件，系統將自動將其從隔離區段中移除。
• 請他們提交 HubSpot 表單。

即使聯絡人已從隔離區段中移除，仍可能因其他原因（例如硬性退件）而被從行銷電子郵件中移除。建議使用外部電子郵件驗證服務，對隔離清單中的所有聯絡人進行驗證。

預防表單相關的未來問題

若您的聯絡人因表單活動可疑而被隔離，建議採取以下步驟：

• 在表單中加入 CAPTCHA，以協助防止機器人提交表單。
• 啟用「雙重確認訂閱」功能，要求新聯絡人驗證其電子郵件地址。