上次更新時間： 2026年8月4日
從 HubSpot 發送行銷電子郵件後，您可以分析其成效，或查看聯絡人記錄以確認哪些聯絡人收到了該郵件。 若電子郵件已被標記為「已送達」，但聯絡人卻無法在收件匣中找到該郵件，問題通常與垃圾郵件過濾、收件匣歸位或電子郵件安全設定有關。
本文將說明為何已送達的行銷電子郵件可能不會出現在收件者的收件匣中。進一步了解收件者未收到行銷電子郵件的各種原因。
確認行銷電子郵件是否已送達
若收件者未收到行銷電子郵件，您可以檢查該郵件是否已成功送達其電子郵件伺服器。建議在寄出郵件後等待幾分鐘，以確保處理程序已完成。
- 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「CRM」 > 「連絡人」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「CRM」 > 「連絡人」。
- 點擊聯絡人的姓名 。
- 在聯絡人記錄頂端，點擊「活動」分頁 。
- 點擊「依...篩選 」下拉式 選單，並勾選「行銷電子郵件」旁的核取方塊 。為加快處理速度，請清除其他活動類型旁的核取方塊 。
- 找出該聯絡人未收到的行銷電子郵件，並確認其是否已發送且送達。進一步了解聯絡人未收到行銷電子郵件的原因。
了解已送達的電子郵件為何可能未出現在收件者的收件匣中
即使行銷電子郵件已被標記為「已送達」，聯絡人仍可能無法在收件匣中看到該郵件，主要有以下兩個原因：
- 電子郵件已被移至收件者的垃圾郵件或垃圾信箱中。
- 收件者的安全過濾器將電子郵件隔離，並阻止其送達收件者的收件匣。
在這兩種情況下，HubSpot 的伺服器仍會收到來自收件人伺服器的確認，表示該電子郵件已被接收。發送給這些收件人的行銷電子郵件在 HubSpot 中仍會被標記為已送達。
解決收件者未收到已送達電子郵件的問題
若收件者聯絡您詢問為何您的電子郵件未送達其收件匣，您可以建議他們採取以下步驟：
- 檢查他們的垃圾郵件或垃圾信箱。若其中有您所屬組織先前寄送的電子郵件，收件者應將其移至收件匣。
- 檢視任何可能導致電子郵件無法送達收件匣的篩選或轉寄規則。
- 若使用 Gmail，請檢查「促銷」標籤頁 。若要讓日後來自貴公司的郵件顯示在「主要」標籤頁中 ，請將收件者已收到的郵件移至該標籤頁。
- 若電子郵件未出現在垃圾郵件或垃圾信箱中，收件者應與其 IT 團隊合作，確認該電子郵件是否已被隔離。您應向收件者提供該電子郵件的主旨、寄件者地址、收件者電子郵件地址，以及送達日期與時間戳記。
- 若反覆發生送達問題，收件人還應：
- 將您的寄件者地址 新增至 其電子郵件客戶端的通訊錄中。
- 開啟他們成功收到的您所發送的行銷電子郵件，並點擊其中的連結。
-
- 要求其 IT 團隊將您的發送 IP 位址及電子郵件發送網域加入白名單。
將您的發送 IP 位址加入收件者的白名單
請收件者將 HubSpot 用於發送行銷電子郵件的 IP 位址加入白名單，以確保您的電子郵件能送達他們的收件匣。
若要查找 HubSpot 從您的帳戶發送行銷電子郵件所使用的 IP 位址：
- 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「行銷」 > 「電子郵件」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「行銷」 > 「電子郵件」。
- 在右上角，點擊「 電子郵件工具 」 下拉式 選單，並選擇「管理白名單」。
- 在對話方塊中，點擊「複製」。此操作將把所有 IP 位址複製到您的剪貼簿。
- 請將完整的 IP 位址清單提供給無法正常接收您電子郵件的收件者之 IT 團隊。請確保白名單中包含清單中列出的所有個別 IP 位址及 IP 範圍。
- 請將您用於透過 HubSpot 發送電子郵件的發送網域提供給收件方的 IT 團隊。若您尚未連結電子郵件發送網域，他們可將hubspotemail.net 加入白名單。
預防未來電子郵件送達問題
為協助預防未來發生送達問題，建議發件人遵循以下電子郵件送達最佳實務：
- 連結您的電子郵件發送網域 （僅使用 HubSpot 免費工具的帳戶無法使用此功能）。
- 若您已連結電子郵件發送網域，請確保DKIM、SPF 記錄以及您的 DMARC 政策已正確設定。
- 若您已連結電子郵件發送網域，請確保 您 在電子郵件中 使用的 寄件者地址，是託管於該電子郵件發送網域上的。
- 請盡量減少使用縮短連結，因為這可能會導致垃圾郵件舉報率上升。
- 若您使用專用 IP 位址或新的發送網域，請在向大量聯絡人發送郵件前，先對該網域進行預熱。
- 請使用電子郵件健康狀態工具來修正任何效能不佳的環節。
- 若寄送至特定網域的電子郵件持續無法送達，請避免向該網域發送郵件，直到您能解決相關問題為止。
