上次更新時間： 2026年9月23日
當您發送行銷電子郵件、一對一電子郵件，或透過HubSpot 託管的收件匣 發送電子郵件時，電子郵件發送功能可能會被暫停。一旦發生暫停情況，在暫停狀態解除之前，您將無法再發送導致暫停的該類電子郵件。
電子郵件發送暫停僅適用於寄送電子郵件。電子郵件發送暫停不會影響您在 HubSpot 中進行其他活動。
需要權限 您必須具備「行銷電子郵件」的檢視權限，才能存取行銷電子郵件。
了解行銷電子郵件停用機制
針對行銷電子郵件，當 HubSpot的送達率保護系統偵測到您的電子郵件收件者退信率過高，或發現帳戶有詐欺活動時，系統將暫停電子郵件發送。在行銷電子郵件被暫停期間，所有行銷電子郵件（包括工作流程中的自動化電子郵件）均不會發送。
在暫停發送發生之前，您可能會在電子郵件工具的「狀態」分頁中看到一則警告，指出送達率保護系統已偵測到問題。此警告包含有關問題的更多詳細資訊，以及改善未來電子郵件的建議。
請注意：您可 透過HubSpot 社群中的「電子郵件送達率」主題版，聯繫行銷電子郵件專家，以獲取改善電子郵件的建議。
了解行銷電子郵件停用處置的類型
電子郵件停用主要分為兩種類型：
- 送達率保護系統會偵測過多的硬退信、取消訂閱、垃圾郵件舉報、被列入黑名單或濫用投訴。若您的帳戶因反覆發生發送中斷、HubSpot濫用預防團隊直接收到投訴，或在特定月份超過以下限制，您的帳戶可能會被暫停：
- 硬退信率達 5%。
- 垃圾郵件舉報率達 0.1%，即每發送 1,000 封電子郵件就有 1 封被舉報。
- 退訂率達 3%。
- 系統會偵測您帳戶中的詐欺活動，例如垃圾郵件陷阱。瞭解如何應對此類停權情況。
解決行銷電子郵件發送遭暫停的問題
請注意：使用 HubSpot 免費工具的帳戶若發生電子郵件暫停發送，將無法解除。一旦發生電子郵件暫停發送，該帳戶將無法再發送電子郵件。
- 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「行銷」 > 「電子郵件」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「行銷」 > 「電子郵件」。
- 點擊「狀態 」分頁 。
- 在頁面右側的「如何解決」下方，點擊「開始」。
- 在右側面板中，勾選「我了解此資訊僅能提交一次」核取方塊， 然後點擊「下一步」。
- 針對「是否有超過 12 個月未寄送電子郵件的聯絡人」一項，選擇相應選項，然後按一下「下一步」。您也可以按一下「開啟此區段」來檢視您的電子郵件行銷聯絡人。
- 勾選適用於您聯絡人的每個來源旁的核取方塊，然後點選「提交」。
- 點擊「繼續至下一步」。
- 檢視您需要可驗證許可的已選來源，然後按一下「下一步」。
- 點擊「下一步」。
- 點擊您的電子郵件行銷聯絡人區段以 開啟新分頁，然後將相關聯絡人設為「選擇退出」、「隔離」或「刪除」。完成後，請返回停用申訴面板，並勾選「我已將至少 [x] 位電子郵件行銷聯絡人設為選擇退出、隔離或刪除」核取方塊。
請注意：HubSpot 會自動屏蔽任何已發生硬退信、已取消訂閱或將電子郵件標記為垃圾郵件的聯絡人。僅移除這些聯絡人並不足以恢復電子郵件發送權限。
- 點擊「繼續」前往下一步。
- 勾選「我已審核並管理未授權接收行銷電子郵件的聯絡人」核取方塊，然後點擊「下一步」。
- 請確認您已針對最初選定的每個聯絡人來源，將相關聯絡人設為「選擇退出」、「隔離」或「刪除」，然後點擊「下一步」。
- 請勾選您用來管理「未獲授權發送電子郵件」之聯絡人的每種方法旁的核取方塊。
- 請輸入任何額外的背景說明或資訊，說明您是如何解決這些聯絡人的相關問題。
- 當您準備好提交申訴時，請點擊「提交」。
HubSpot 的送達率團隊將審查您的申訴，並聯絡您告知決定結果，或要求您提供更多資訊。
解決由 HubSpot 託管信箱發送電子郵件遭暫停的問題
若 HubSpot 偵測到您從 HubSpot 託管收件匣發送的電子郵件存在不良發送行為，您從 CRM或「對話」收件匣發 送電子郵件的功能可能會被暫停。 這包括從您設定用於將電子郵件轉寄至「對話」收件匣的電子郵件地址（例如 support@hubspot.hs-inbox.com）或您的備用電子郵件地址所發送的任何電子郵件。
當電子郵件發送功能被暫停時，您嘗試發送一對一電子郵件或透過「對話」收件匣發送郵件時，系統會顯示警告橫幅。在暫停狀態解除之前，您將無法透過 HubSpot 中的此收件匣發送電子郵件。
您可以針對此暫停措施提出申訴，以恢復電子郵件發送功能：
- 在橫幅中，點擊「填寫此表單」。
- 填寫申訴表單。
HubSpot 的送達率團隊將審核您的申訴，並就您的電子郵件發送權限做出決定。
解決其他帳戶審查問題
部分帳戶可能需要進行額外審查，以確定是否能解鎖行銷電子郵件的發送權限。請點擊橫幅中的連結，提交有關您的聯絡人及欲發送電子郵件的更多資訊。HubSpot 的送達率團隊將審查您提交的內容，並於兩個工作天內回覆。
您的帳戶主要聯絡人將收到一封電子郵件通知，內容將根據您提交的表單說明後續步驟。 此外，您帳戶上的橫幅資訊 也會更新，以反映最終決策。
