解決電子郵件暫停傳送的問題

從電子郵件工具傳送行銷電子郵件，或使用HubSpot 託管的收件匣從 CRM 或會話收件匣傳送電子郵件時，電子郵件傳送可能會暫停。

了解行銷電子郵件暫停

對於行銷電子郵件，當 HubSpot 的傳送性保護系統偵測到您的電子郵件收件人有高退件率，或偵測到詐欺帳戶活動時，電子郵件發送就會暫停。在行銷電子郵件暫停期間，工作流程中的所有行銷電子郵件和自動化電子郵件都不會發送。

在暫停行銷電子郵件傳送之前，您可能會在電子郵件工具的「健康」標籤上看到警告，內容是關於傳送保護系統偵測到的問題。此警告包含有關問題的詳細資訊，以及改善未來電子郵件的建議。

請注意： 您可以在社群的電子郵件傳達性主題板上向行銷電子郵件專家尋求改善電子郵件的建議。

瞭解行銷電子郵件暫停的類型

有兩種類型的電子郵件暫停：

1. 遞送保護系統會偵測到過多的硬退件、取消訂閱、垃圾郵件報告、封鎖清單或濫用投訴。如果您超過下列限制，在一個月內累積評估，或因重複取消活動而超過限制，您的帳戶將會被暫停。進一步瞭解如何處理此類暫停。
2. 系統偵測到您帳戶上的欺詐活動，例如垃圾郵件陷阱。瞭解如何應對此類暫停。

瞭解電子郵件限制

• 硬退信： HubSpot 的硬退件限制為5%。作為參考，許多 ISP 偏好退件率低於 1%。
• 垃圾郵件報告： HubSpot 的垃圾郵件投訴率限制為 0.1%（每發送 1,000 封郵件才有 1 封）。垃圾郵件報告是指收件人在收件匣中檢視您的電子郵件時，點選垃圾郵件按鈕 reportSpam ，或將電子郵件拖曳到垃圾信件匣中。
• 直接投訴：如果有任何直接投訴發送至 HubSpot 的濫用服務台，您帳戶中的行銷電子郵件發送可能會被暫停。
• 取消訂閱： HubSpot 的退訂率限制為 3 %，健康 的 退訂率應低於 1%。

解決行銷電子郵件發送暫停的問題

HubSpot 的免費工具

您會在電子郵件工具的橫幅訊息中收到暫停通知。電子郵件發送暫停後，電子郵件工具將保持鎖定狀態。使用免費 CRM 帳戶，您無法對暫停提出上訴。

您可以繼續使用 HubSpot 帳戶中的其他工具。

付費 HubSpot 訂閱

如果您帳戶中的行銷電子郵件發送被暫停，HubSpot 會引導您完成管理聯絡人和提交上訴的流程，以解決暫停問題。

要上訴您的電子郵件暫停：

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「行銷」>「電子郵件」。
• 按一下「健康 」標籤。
• 在頁面右方的「如何修正」下，按一下「開始」。
• 在右側面板中，選擇我瞭解我只能提交此資訊一次，然後按一下下一步。
• 按一下確認您是否有超過 12 個月未寄送電子郵件的聯絡人的選項旁的單選按鈕，然後按一下下一步。您也可以按一下開啟此清單來檢視您的電子郵件行銷聯絡人。
• 選取適用於聯絡人的任何來源旁的核取方塊，然後按一下提交。

• 按一下繼續到下一步。
• 檢視您需要取得可驗證權限的選取來源，然後按一下下一步。
• 按一下下一步。
• 按一下您的電子郵件行銷聯絡人清單 ，開啟新索引標籤，然後視需要選擇退出、隔離或刪除相關聯絡人。完成後，返回暫停上訴面板，然後選擇我已退出、隔離或刪除至少 [x] 個電子郵件行銷聯絡人核取方塊。
• 按一下繼續到下一步。
• 選擇「我已檢視並管理未允許接收行銷電子郵件的聯絡人」核取方塊，然後按一下下一步。
• 確認您已選擇退出、隔離或刪除最初選取的每個聯絡人來源的相關聯絡人，然後按一下下一步。
• 選擇您用來管理未獲允許發送電子郵件的聯絡人的方法旁邊的核取方塊。
• 在文字方塊中輸入任何其他資訊或上下文。
• 當您準備好要提交您的上訴時，請按一下提交。

在您提交申訴後，HubSpot 支援專家會與您聯繫，以便在必要時收集更多資訊，而電子郵件遞送性團隊會最終決定是否恢復電子郵件存取權限。

請注意： HubSpot 會自動抑制任何已被硬退件、取消訂閱或標記為垃圾郵件的聯絡人。僅移除這些聯絡人並不足以恢復電子郵件存取權。

解決從 CRM 或會話收件箱暫停電子郵件發送的問題

如果 HubSpot 從您的HubSpot 主機收件箱偵測到不良的發送行為，您從 CRM 或會話 收件箱發送電子郵件的能力可能會被暫停。這包括從您設定為將電子郵件轉發至會話收件箱的電子郵件地址（如 support@hubspot.hs-inbox.com）或您的備用電子郵件地址發送的任何電子郵件。

當電子郵件傳送暫停時，CRM 或收件匣中會出現警告橫幅，而且您將無法傳送電子郵件。

您可以上訴暫停，以恢復電子郵件傳送：

• 在您的 HubSpot 帳戶中，導覽到您的會話收件匣或 CRM 中的記錄。
• 按一下橫幅中的完成此表格 。
• 填寫上訴表格。

HubSpot 隨後會審核該上訴，並就您的電子郵件發送能力做出決定。

解決其他帳戶審查

有些帳號可能需要額外的審核，以決定是否可以解鎖行銷電子郵件存取權限。點擊廣告橫幅中的連結，提交更多關於您的聯絡人和您想要發送的電子郵件的資訊。HubSpot 會審核提交的資料，並在兩個工作天內回覆。

您帳戶上的主要聯絡人會根據您提交的表單收到關於下一步的電子郵件通知。 您帳戶上的廣告橫幅資訊也會更新以反映該決定。