上次更新時間： 2026年9月22日
需要訂閱 若要使用HubSpot 付款功能，必須訂閱Starter、Professional 或Enterprise方案。所有方案均可使用Stripe 付款處理服務，且該服務在全球各地皆可使用（部分例外情況除外）。
需要權限 若要對付款提出異議，必須具備超級管理員權限。
若買家對付款提出爭議，您可直接在 HubSpot 帳戶中追蹤並管理該爭議。您可從付款紀錄中查看每項爭議的狀態、上傳佐證資料，並回應付款處理商的請求。在整個爭議處理過程中，您將收到電子郵件通知，並可從付款紀錄中查閱完整的歷史紀錄與詳細資訊。 進一步了解爭議解決流程。
針對透過HubSpot 付款或Stripe 作為付款處理選項所收取的款項，均可提出爭議。
如何收到爭議通知
當爭議被提出、您勝訴或敗訴時，您將收到電子郵件通知。您可在付款 通知設定中關閉這些通知。請點擊 電子郵件中的「反駁爭議」，以開始 對爭議作出回應。
請注意：若您使用HubSpot 支付服務，關於爭議開啟及敗訴的電子郵件將包含「支付核保部門將與您聯繫」或「款項將於三天後從您的帳戶扣除」等內容。進一步了解退款爭議。若您使用Stripe 作為支付處理選項，Stripe 將直接管理此流程，因此電子郵件中的文字內容將有所不同。
檢視處於「爭議中」狀態的付款清單
- 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往收入 > 「付款」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往收入 > 「付款」。
- 在頁面上方，點擊「爭議」分頁。
- 系統將顯示有爭議的付款。畫面中會顯示以下欄位：
- 總金額
- 付款日期
- 付款相關聯的聯絡人
- 付款方式（例如：信用卡、ACH）
- 狀態
- 爭議建立日期
- 爭議原因（例如：詐騙、未收到商品）
- 爭議金額
- 爭議截止日期
- 爭議結案日期
- 付款的爭議狀態可能為：
- 「已提出爭議（需採取行動）」：爭議已開啟，需提出反駁或接受。
- 「有爭議（待裁決）」：已對爭議提出反駁，目前正等待銀行裁決。
- 爭議中（勝訴）：銀行 裁定商戶勝訴。
- 爭議中（敗訴）：銀行裁定持卡人勝訴。
- 若要篩選其他檢視方式，請在左上角點選「狀態」，選取一個或多個爭議狀態，然後儲存該檢視。
- 若要檢視爭議的詳細資訊，請在「總金額」欄位中，點擊某筆付款的付款金額。
- 在右側面板中，於「爭議詳情」下檢視爭議資訊。
回應爭議
請從「付款索引」頁面處理狀態為「有爭議（需採取行動）」的爭議，並直接從該筆付款上傳證據。要處理爭議，請：
- 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往收入 > 「付款」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往收入 > 「付款」。
- 在頁面上方，點選「爭議」分頁。
- 在「總金額」欄位中，點擊有爭議付款的 金額。
- 在右側面板的「爭議詳情」下方：
- 點擊「反駁爭議」以反駁該爭議。
- 回答爭議相關問題，然後點擊「下一步」。
- 補充任何其他詳細資訊，然後點選「下一步」。
- 上傳您的證據，輸入任何其他資訊，然後點擊「檢視」。
- 該爭議將轉為「爭議中（待決）」狀態。
- 您可以在付款紀錄中追蹤該爭議的狀態。
- 點擊「接受爭議」以接受並關閉該爭議。
- 點擊「反駁爭議」以反駁該爭議。
追蹤爭議
從付款紀錄中追蹤爭議活動與時間軸：
- 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往收入 > 「付款」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往收入 > 「付款」。
- 在頁面上方，點選「爭議」分頁。
- 在「總金額」欄位中，點擊有爭議付款的付款金額。
- 導航至「歷史紀錄」卡片以查看付款歷史紀錄。在整個爭議處理過程中，爭議詳情與付款時間軸將隨爭議狀態的變化而更新。
- 切換至「爭議詳情」卡片，即可查看爭議相關資訊。
爭議屬性
爭議屬性可作為欄位新增至付款索引頁面，並可應用於其他 HubSpot 工具，例如受眾區隔、報表和工作流程。爭議屬性包括：
- 爭議建立日期： 建立爭議的日期。
- 爭議金額： 被提出爭議的金額。
- 爭議截止日期： 爭議決定的截止日期 。
- 爭議原因： 提出爭議的原因 。
後續步驟
