在 HubSpot 中執行永久刪除

根據《一般資料保護條例》（GDPR）等資料隱私法規，您帳戶中的聯絡人有權要求您刪除其所有個人資料。

當此情況發生時，資料隱私法規可能會要求您從資料庫中永久刪除該聯絡人記錄，包括電子郵件追蹤紀錄、通話紀錄、表單提交內容，以及其他互動資料與活動紀錄。

此外，即使法律並未要求，某些聯絡人仍可能要求您永久刪除其資料。通常，此類請求應於 30 天內予以處理。刪除權並非絕對，其適用性可能取決於請求的具體情境。

請注意：雖然這些功能位於 HubSpot 平台中，但針對您的具體情況，您的法務團隊才是提供合規建議的最佳資源。

開始操作前

在執行永久刪除之前，請先確認以下事項：

• 請了解當聯絡人被永久刪除時，哪些資料和工具會受到影響。
• 在 HubSpot 中，永久刪除包含黑名單功能。當您

  永久刪除聯絡人後，您 將無法 透過 HubSpot 使用者介面或匯入功能， 將該聯絡人的 電子郵件 （主要或附加） 新增至您的 HubSpot 帳戶或其沙盒環境 。此功能由匿名化資料所支援。

• 僅在以下情況下，永久刪除的聯絡人才可重新新增至帳戶：
  • 該聯絡人於您的網站上提交表單。
  • 該聯絡人向您已連結的收件匣發送電子郵件。該收件匣必須以團隊電子郵件身分連結，而非個人電子郵件。
  • 該聯絡人是透過 API 請求新增的。
• 當已永久刪除的聯絡人重新新增至帳戶時，系統會建立一個新的聯絡人記錄。該聯絡人先前的工作歷史、關聯資訊及活動紀錄將不會被恢復。

請注意：雖然聯絡人的個人資料將會被刪除，但經過匿名處理的分析資料仍會保留。例如，該聯絡人的會話仍會反映在您的流量來源報告中，但您將無法識別該個別聯絡人。 同樣地，若您曾向該聯絡人寄送電子郵件，或該聯絡人曾填寫表單，相關分析數據仍會反映在電子郵件成效（開啟率、點擊率等）及表單提交次數中，但該聯絡人的資訊將不再顯示。

了解永久刪除後被清除的資料

當聯絡人被永久刪除時，永久清除過程可能需要長達 30 天才能完成。此清除作業將從您的帳戶中移除該記錄，同時也會移除該聯絡人記錄與其先前互動之間的關聯。進一步了解執行永久刪除時會受到影響的資料。

如果您擁有Marketing HubStarter、Professional 或 Enterprise帳戶，並且已建立聯絡人分群受眾，永久刪除聯絡人也會將該記錄從您的廣告受眾中移除。此舉將防止該聯絡人收到來自您帳戶的定向廣告。

請注意：HubSpot 不會自動刪除該聯絡人曾在您的部落格文章中留下的任何留言。您需要手動刪除這些部落格留言。

對聯絡人執行永久刪除

永久刪除僅能針對個別聯絡人記錄執行。您無法透過聯絡人區段或工作流程進行批次永久刪除。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「CRM」 > 「連絡人」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「CRM」 > 「連絡人」。
2. 點擊聯絡人的姓名。
3. 在左側面板中，點選「動作」，然後選擇「刪除」。
4. 在對話方塊中，選取「永久刪除 」單選鈕。
5. 在「傳送確認電子郵件」 下拉式選單中，點擊下拉箭頭並選擇一位 使用者 ，該使用者將收到永久刪除確認電子郵件。此步驟為可選。
6. 點擊 「刪除聯絡人」 以確認。

對先前已刪除的記錄執行永久刪除

如果您已執行一般刪除，且該聯絡人仍位於您的資源回收筒中，您可以先還原該記錄，再執行永久刪除。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「CRM」 > 「連絡人」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「CRM」 > 「連絡人」。
2. 在右上角點擊「動作」，然後選擇「還原記錄」。回收箱將在新瀏覽器分頁或視窗中開啟。
3. 勾選您要還原的記錄旁邊的核取方塊。
4. 在右上角，點擊「還原」。
5. 在對話方塊中，確認要還原的 聯絡人數量 。點擊「還原」以 確認。

6. 還原聯絡人後，請依照上述指示將該聯絡人永久刪除。