上次更新時間： 三月 29, 2024
評分和評論是影響顧客購買決策的重要因素。 顧客會查看評論，瞭解哪種解決方案適合他們的特定業務需求。 良好的評論可以建立您作為範本供應商和整個生態系統的信任。 負面評價可讓用戶傳達他們的期望。 這也會增加信任。
請注意： HubSpot範本市場上的評論將受 HubSpot評論準則的約束。 建議範本提供者在招募用戶評論之前熟悉這些準則。
在範本市場獲得評論
顧客可以在哪裡留下評價？
- 登入您的HubSpot範本市場帳號，然後前往應用程式市場>房源。
- 將遊標暫留於範本上，然後點擊「操作」>「查看旅居詳情」。
- 前往「評分和評價」分頁。
- 點擊操作>複製評價連結。
使用行動呼籲或電子郵件廣告活動中的複製連結，並要求顧客留下評論。
誰可以撰寫評價？
使用您的模板登錄HubSpot帳戶的客戶將能夠留下評論。 以下用戶無法提交評論：
- 範本供應商的任何附屬公司、員工、顧問、獨立承包商、第三方合作夥伴或家庭供應商。
- 任何競爭對手。
- 任何非直接客戶的活動參加者。
- HubSpot員工。
每位用戶只能審核您的範本一次，每個帳號最多可以審核您的範本三次。 範本必須至少有三個評論，才能在HubSpot範本市場的「評論」索引標籤上查看彙總資料。
如何得知收到新評價？
你可以設定接收新評價的電郵通知。
- 在HubSpot範本平臺供應商帳戶中，按一下導覽列中的設定圖示。
- 點擊左側邊欄的「通知」。
- 搜尋新範本檢閱通知主題，然後選取通知核取方塊。
對用戶來說，評價是什麼樣的？
用戶在填寫評價時需要完成三個部分。
- 整體評分和特定功能評分
- 開放式文字回覆
- 公司信息
用戶可以編輯評價嗎？
提交後，評價和回覆都會被鎖定。
在哪裡可以看到已提交評論的顧客？
為保護顧客隱私， HubSpot不會分享提交評論的顧客資料。
為什麼我的品質評分沒有顯示？
如果用戶未提交客服和證明文件分數（選填） ，則不會顯示在評價中。 如果使用者提交的分數為0 ，系統會顯示品質評分，但不會填入評分。
管理您的範本市場評論
在哪裡可以找到我的範本評論？
您可以在範本市場供應商帳戶或範本市場的應用程式詳細資訊頁面上查看您的評論。
- 在開發人員帳戶中，前往「範本市場 」>「房源」。
- 點擊應用程式旁的「更多」下拉式選單，然後選擇「查看旅居詳情」。
- 前往「評分和評價」分頁。
如何回覆？
當顧客撰寫評價時，你和團隊中已設定通知的任何人都會收到一封電子郵件，說明有新的評價。 您需要登入您的範本市場供應商帳戶並回覆評論。 當你回覆後，留下評價的用戶會收到回覆的電郵。 你只能回覆一次，顧客將無法回覆你的回覆。
我的回覆中出現錯字，我想修復它。 我該怎麼做？
範本市集目前不支援編輯評論或回覆。
如何刪除評論或要求HubSpot刪除評論？
只有HubSpot團隊可以刪除評論。 如果評價令人反感或違反HubSpot準則，請點擊評價底部的「檢舉」。 收到評價或回覆後， HubSpot團隊會在10個工作天內進行審核。
請注意：我們只會刪除冒犯性評價、使用褻瀆性語言或違反我們評價準則的評價。
收到評價或回覆後會發生什麼事？
任何潛在客戶、顧客或範本市場供應商都可以在HubSpot市場中回報評論或回覆。 回報評價或回覆時，系統會要求回報的用戶提供理由並提供其他意見。 在HubSpot團隊成員審核並根據我們的評價 準則決定是否刪除評價或回覆之前，我們不會刪除該評價或回覆。 此流程最多需要10個工作日。
刪除評價後， HubSpot會通知回報評價的使用者、撰寫評價的使用者和範本市場供應商。 評價數量將下降，此評價將不再包含在星級或品質評分中。 此用戶可以撰寫新評價。 刪除回覆後，我們會通知回報回覆的用戶和撰寫回覆的範本平臺供應商。 範本市場供應商將能夠留下新的回覆。
為什麼範本市場中的範本詳細資訊頁面缺少彙總的星級評分和品質評分？
範本必須有三個或以上的評論，才能顯示彙總的星級評分和品質評分。 無論提供者帳戶的評論數量有多少，範本提供者都可以查看彙總的星級和品質評分及評論。
因此，建議範本市場供應商至少招募三則評論。
你如何計算整體評價？ 品質評分如何？
你的品質評分是根據範本用戶評分和評論的彙總評論數據。 HubSpot目前不分享每個品質評分的計算方式。