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Marketplace

在HubSpot Asset Marketplace中接收和管理評分和評價

上次更新時間: 十一月 21, 2022

套用至:

合作夥伴帳戶

評分和評價是顧客決定購買的重要因素。 客戶查看評價,以了解哪種解決方案適合他們的特定業務需求。 良好的評價可以建立你作為資產提供者和整個生態系統的信任。 負面評價允許用戶傳達他們的期望。 這也增加了信任。

 

請注意:對HubSpot資產市場的評價將受 HubSpot的評價準則約束。 建議資產供應商在招募用戶評價之前,先熟悉這些準則。

在資產市場接收評價

我的顧客可以在哪裡留下評價?

  • 登入你的HubSpot Asset Marketplace帳戶,然後前往App Marketplace > Listings
  • 將鼠標懸停在資產上方,然後點擊「操作」>「查看房源詳情」
  • 前往「評分與評價」標籤。
  • 點擊「操作」>「複製評價連結」。 

在CTA或電子郵件活動中使用複製的連結,並要求顧客留下評價。

誰可以撰寫評價?

安裝資產後登入HubSpot帳戶的客戶可以撰寫評價。 以下用戶無法提交評論:

  • 任何附屬公司、員工、顧問、獨立承包商、第三方合作夥伴或資產供應商的家庭供應商。 
  • 任何競爭對手。
  • 任何非直接客戶的活動參加者。
  • HubSpot員工。 

每個用戶只能審核一次你的資產,每個帳戶最多只能審核三次你的資產。 資產必須至少有三則評價,才能在HubSpot資產市場的「評價」分頁上查看合併數據。 

我怎麼知道何時會收到新的評價?

你可以設定你的設定,以接收有關新評價的電子郵件通知。 

  • 在您的HubSpot Asset Marketplace提供商帳戶中,按一下導航欄中的設定圖示。
  • 在左側邊欄中,按一下通知。 
  • 搜尋新資產審核通知主題,然後選擇通知核取方塊。 

對用戶來說,評價是什麼樣子?

用戶填寫評價時,有三個部分需要完成。 

  1. 整體評分和特定功能評分


  2. 開放式文本響應

    asset-marketplace-review-2nd
  3. 公司信息

    asset-marketplace-review-3rd

    用戶可以編輯評價嗎?


評價和回覆提交後都會被鎖定。 

在哪裡可以看到已提交評價的顧客?

為保護顧客的私隱, HubSpot不會分享有關提交評價的顧客的資訊。

為什麼我的品質評分不會顯示?

當用戶沒有提交支持和文件(可選)的分數時,它將不會顯示在評價中。 如果用戶提交分數為0 ,則品質評分將可見,但不會填充。 

管理你的AssetMarketplace評價

在哪裡可以找到我的資產評價?

你可以在開發人員帳戶或應用程式市場的應用程式詳細資料頁面上查看評價。

  • 在開發人員帳戶中,瀏覽App Marketplace > Listings
  • 點擊應用程式旁邊的下拉選單,然後選擇查看旅居詳情。   
  • 前往「評分與評價」標籤。

回復如何運作?

當客戶撰寫評價時,你和團隊中已設定通知的任何人都會收到一封電子郵件,內容顯示有新的評價。 你需要登入資產市場供應商帳戶並回覆評價。 當你回覆時,撰寫評價的用戶會收到一封附有你回覆的電子郵件。 你只能回覆一次,顧客也無法回覆你的回覆。

我的回覆中有一個錯誤,我想修復它。 我該怎麼做?

資產市場目前不支援編輯評價或回覆。 

如何刪除評價或要求HubSpot刪除評價?

只有HubSpot團隊才能刪除評價。 如果評價令人反感或違反HubSpot的指引,請點擊評價底部的「報告」。 評價或回覆報告後, HubSpot團隊會在10個工作日內評價。

請注意:我們只會刪除冒犯性評價、使用冒犯性語言或違反我們的評價準則的評價

收到評價或回覆時會怎樣?

任何潛在客戶、客戶或資產市場供應商都可以在HubSpot資產市場中報告評價或回覆。 當檢舉或回覆時,系統會要求檢舉或回覆的用戶提供理由並分享其他評論。 在HubSpot團隊成員審核並根據我們的審核準 決定是否刪除之前,我們不會刪除評價或回覆。 此流程最多需要10個工作日。 

刪除評價後, HubSpot會通知舉報該評價的用戶、撰寫評價的用戶以及資產市場供應商。 評價數量將下降,此評價將不再包含在星級或品質評分中。 此用戶將可以撰寫新的評價。 刪除回覆後,我們會通知舉報此回覆的用戶和撰寫回覆的資產市場供應商。 資產市場供應商將能夠撰寫新的回覆。 

為什麼我的App市場中的App詳細資訊頁面中缺少星級評分和品質評分?

若要顯示合計星級評分和品質評分,資產必須有三則或以上的評價。 資產提供者可以查看星級和品質評分以及評價,無論其提供者帳戶的評價數量如何。

因此,建議資產市場供應商至少招募三份評價。

如何計算整體評價? 品質評分怎麼樣?

你的品質評分是根據資產用戶評分和評價的總評價數據得出的。 HubSpot目前不會分享每項品質評分的計算方式。

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