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HubSpot的預設門票屬性

上次更新時間: 六月 20, 2023

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HubSpot有許多預設的工單屬性來捕捉建立新工單所需的詳細資訊。 您也可以建立自訂的工單屬性,以獲取與您的業務需求最相關的資訊。

進一步了解HubSpot的預設聯絡人屬性預設公司屬性和 預設交易屬性,以及如何管理您的屬性,包括檢視其內部名稱和創建新的自訂屬性。

工單信息

  • 業務單位:票據被分配到的業務單位
  • Category:客戶尋求協助的主要原因。
  • 截止日期:工單截止日期。
  • CREATE DATE :工單的創建日期。
  • 由使用者ID建立:建立工單的使用者。 此值由HubSpot自動設定,無法修改。
  • 第一客服人員電子郵件回覆日期:客服人員第一次回覆的日期。 這是在用戶第一次回覆與工單相關的電子郵件時由HubSpot自動設置的,該電子郵件來自對話收件箱工單記錄。 從其他收件箱(例如Gmail、Outlook )發送的回覆或手動登錄在票據記錄上的回覆將不會更新該屬性。
  • HubSpot團隊:與工單擁有者相關聯的團隊名稱。
  • 最後活動日期:最後一次在工單記錄中記錄筆記,通話,跟蹤和記錄銷售電子郵件,會議, LinkedIn/SMS/WhatsApp消息,任務或聊天的日期和時間。 這是由HubSpot根據為活動設定的最新日期/時間自動設定的。 例如,如果用戶記錄呼叫並指示它發生在前一天,則Last activity date屬性將顯示昨天的日期。
  • 上次聯絡日期:最後一次在工單上記錄通話、電子郵件或會議的日期。
  • 上次客戶回復日期:上次客戶回復的日期。
  • 上次修改日期:工單上的任何房源上次被修改的日期。
  • 已合併的工單ID :已合併到工單記錄中的工單的記錄ID 。 完成工單合並後, HubSpot會自動設定此值。
  • 下一個活動日期:下一個即將到來的活動的日期。 這是由HubSpot根據用戶操作自動設置的。 這包括使用「記錄」功能記錄未來的通話、銷售電子郵件或會議,以及建立未來的任務或安排未來的會議。
  • 關聯公司數量:與工單關聯的公司數量。 由HubSpot自動更新。
  • 銷售活動數量:一張門票記錄的銷售活動總數。 銷售活動包括通話、聊天對話、LinkedIn訊息、郵件、會議、筆記、銷售電子郵件、短信、任務或WhatsApp訊息。 這是由HubSpot根據記錄中適用的活動數量自動設置的。 進一步了解記錄活動
  • 聯絡次數:與工單相關聯的活動總數。 可能的活動包括通話、聊天對話、LinkedIn消息、郵件、會議銷售電子郵件、短信或WhatsApp消息。 與「銷售活動數目」中的資產不同,此資產包含任務和備註。 這是由HubSpot根據記錄中適用的活動數量自動設置的。
  • 所有者分配日期: HubSpot所有者分配給聯系人的最近日期。 這是由HubSpot自動設置的,可用於分割和報告。
  • Pipeline :包含此工單的管道。
  • 優先級( Priority ) :對工單需要的關注程度。
  • 記錄ID :工單的唯一識別碼。 此欄位會自動設定,無法編輯。 這可以在通過匯入或通 過API更新工單時使用。
  • 來源:最初提交工單的渠道。
  • 工單描述:工單的完整描述。
  • 工單名稱:工單摘要。 
  • 工單所有者:工單的所有者。 如果您在對話收件匣中設定了自動分配規則,則工單所有者將與對話所有者相同。 
  • 工單狀態:包含此工單的管道階段。
  • 首次回覆SLA截止日期:工單首次回覆與根據SLA回覆工單的截止日期之間的時間。 只有您在收件箱中設定了SLA ,此屬性才會出現。
  • 首次回覆SLA工單狀態的時間:工單的狀態基於對工單的第一次回覆的SLA。 只有您在收件箱中設定了SLA ,此屬性才會出現。選項包括:
    • 活躍的SLA :為工單的第一個回應設定了SLA ,但目前尚未標記為「遲到」、「逾期」或「已完成」。
    • 即將到期:應盡快完成第一次回覆,以滿足工單的SLA。
    • 逾期:根據SLA ,對工單的第一次回覆已逾期。
    • SLA按時完成:工單的第一次回應發生在SLA時間範圍內。
    • SLA延遲完成:工單的第一次回覆發生在SLA時間範圍之外。
  • 關閉時間:建立工單與關閉工單之間的時間。
  • 關閉SLA截止日期的時間:工單關閉與根據SLA關閉工單的截止日期之間的時間。 只有您在收件箱中設定了SLA ,此屬性才會出現。
  • 關閉SLA工單狀態的時間:根據關閉工單的SLA ,工單的狀態。 只有您在收件箱中設定了SLA ,此屬性才會出現。選項包括:
    • 活躍SLA : SLA已設定為關閉工單的時間,但目前尚未標記為「遲到」、「逾期」或「已完成」。
    • 即將到期:工單應該很快關閉,以滿足工單的SLA。
    • 逾期:根據SLA ,關閉工單的時間遲到。
    • SLA按時完成:工單在SLA時間範圍內關閉。
    • SLA延遲完成:工單在SLA時間範圍外關閉。
  • 第一個客服人員回覆的時間:工單創建與客服人員首次回覆之間的時間。
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