Hvis du har købt HubSpots Premium Support, har du adgang til et dedikeret specialistteam. Denne vejledning beskriver, hvordan du kontakter Premium Support via chat, e-mail og telefon. Den forklarer også svartiderne (SLA'er) for forskellige kanaler og typer af problemer, herunder forretningskritiske problemer.
Bemærk venligst:
- Premium Support er ikke tilgængelig i HubSpot-mobilappen.
- Premium Support er kun tilgængelig ved køb af Premium Support-produktet.
Premium Support-kanaler
Som Premium Support-kunde har du adgang til de dedikerede supportkanaler, der er anført nedenfor, og som kun er tilgængelige på engelsk:
- Premium-chat: webchat i realtid med en Premium-supportspecialist.
- Premium e-mail-support: Anmod om e-mail-support fra en Premium-supportspecialist.
- Premium-telefonsupport: Tal direkte med en Premium-supportspecialist over telefonen.
Svartider (SLA'er) for Premium-support
Bemærk: Du kan indsende spørgsmål om e-mail-support i appen 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen. Garanterede svartider er underlagt undtagelserne for svartider.
Premium-support tilbyder garanterede svartider for e-mail-billetter med specifikke SLA'er for standard- og forretningskritiske problemer, når de indsendes af en superadministrator. For tickets indsendt af ikke-admin-brugere garanterer vi ikke svartider, men vi tilstræber at svare inden for en arbejdsdag. Nedenfor er de svartider, som udpegede superadministratorer kan forvente:
Identificering af forretningskritiske problemer
Forretningskritiske problemer
Det er problemer, der har meget alvorlige konsekvenser for din normale forretningsdrift. De kan omfatte (men er ikke begrænset til) forstyrrelser i dine kerneforretningsprocesser, hvilket resulterer i manglende færdiggørelse af presserende arbejde, tab af indtægter eller risici for dataintegriteten. Nogle eksempler på forretningskritiske problemer omfatter:
- Størstedelen eller alle brugere kan slet ikke logge ind eller få adgang til HubSpot eller vigtige værktøjer.
- Et systemdækkende udfald eller forstyrrelse, der forhindrer kerneforretningsdrift eller en tidsfølsom lancering.
- Udbredt manglende adgang til CMS-indhold, der påvirker flere teams eller hele organisationen.
- Et kritisk datatab eller sikkerhedsbrud, der kan kompromittere kunde- eller virksomhedsoplysninger.
Ikke-forretningskritiske problemer
Selvom disse problemer er vigtige, har de ikke en bred indvirkning på din organisation eller udgør ikke en risiko for indtægter, sikkerhed eller udbredt tilgængelighed. Nogle eksempler på ikke-forretningskritiske problemer omfatter:
- Fejl eller problemer, der kun påvirker en enkelt bruger eller en lille gruppe af brugere.
- Generelle spørgsmål eller anmodninger, som er tidsfølsomme, men som ikke indebærer en afbrydelse af tjenesten eller tab af funktionalitet.
- Mindre eller overfladiske problemer, der ikke forhindrer regelmæssig brug af platformen eller værktøjerne.
- Anmodninger om information eller ikke-hastende konfigurationsændringer.
Kontakt Premium Support
For at kontakte HubSpots Premium Support:
- På din HubSpot-konto skal du øverst til højre klikke på ikonet for hjælp til spørgsmål i hovednavigationslinjen.
- Indtast dit spørgsmål i feltet Stil et spørgsmål.
- Hvis du ikke kan løse dit problem med de medfølgende ressourcer, skal du kontakte Premium Support. Klik på Kontakt os nederst i dialogboksen.
- Vælg mellem de dedikerede supportkanaler, der er inkluderet i din Premium Support-pakke.
-
- Premium-chat: webchat i realtid med en Premium-supportspecialist.
- Premium e-mail-support: Anmod om e-mail-support fra en Premium-supportspecialist.
- Premium-telefonsupport: Anmod om et tilbagekald fra en Premium-supportspecialist ved at klikke på Hjælp til tilbagekald. Du vil normalt blive ringet op inden for fem minutter. Eller du kan ringe direkte til det dedikerede Premium Support-telefonnummer i bunden af dialogboksen.
- Indtast dine oplysninger.
- Klik derefter på Send besked eller Submit.