HubSpot Salesin Chrome-laajennuksen vianmääritys

Seuraa alla olevia vianmääritysvaiheita ratkaistaksesi HubSpot Sales Chrome -laajennuksen yleiset ongelmat.

Päivitykset

Jos sinulla on ongelmia Chrome-laajennuksen asentamisessa tai käytössä, kokeile päivittää Chrome-selain ja laajennus.

Huomaa: Googlen Rapid Release track ei ole yhteensopiva laajennuksen kanssa. Jos käytät tätä versiota, keskustele tietotekniikkatiimisi kanssa siitä, voisitko siirtyä oletusjulkaisurataan.

Päivitä Chrome-selaimesi

On erittäin suositeltavaa päivittää Chrome-selain uusimpaan versioon.

• Napsauta Chromessa oikeassa yläkulmassa olevaa Asetukset-valikkoa (kolme pistettä tai viivaa).
• Siirry kohtaan Ohje > Tietoja Google Chromesta.
• Valitse Tietoja-sivulla Päivitä Google Chrome. Jos et näe tätä vaihtoehtoa, käytössäsi on Google Chromen uusin versio.
• Napsauta Käynnistä uudelleen.

Kun Chrome avautuu uudelleen, käytössäsi on ajantasaisin versio.

Päivitä HubSpot Sales Chrome -laajennus

Chrome tarkistaa päivitykset automaattisesti, mutta päivitykset eivät aina tapahdu reaaliaikaisesti. Siksi saatat joutua toisinaan päivittämään laajennuksen manuaalisesti.

Jos olet asentanut laajennuksen Chrome Web Storen kautta:

• Napsauta selainikkunan oikeassa yläkulmassa olevaa Asetukset-valikkoa (kolme pistettä).

• Siirry kohtaan Laajennukset > Hallitse laajennuksia.

• Napsauta oikeassa yläkulmassa Developer mode (Kehittäjätila ) -kytkintä päälle.

• Napsauta Päivitä.

Huomaa: Päivitä-painikkeen napsauttaminen ei aiheuta mitään visuaalista palautetta. Päivitä sivu nähdäksesi versionumeron muuttuneen.

Jos olet asentanut laajennuksen Google Adminin kautta:

• Päivitä HubSpot Sales Chrome -laajennus uusimpaan versioon.
• Jos hallinnoit laajennuksia paikallisen käytännön tai ryhmäkäytännön avulla, määritä ExtensionSettings-käytäntö Chromessa.
• Jos käytät Google Admin -konsolia Chrome-käytäntöjen hallintaan, tutustu sovellusten ja laajennusten automaattiseen asentamiseen.

Saavutettavuus

Kun Chrome-laajennus on asennettu onnistuneesti, HubSpotin ketjukuvake näkyy Google Chromen navigointipalkissa. Kun lataat Gmailin postilaatikkosi, HubSpotin ketjukuvake näkyy myös postilaatikossasi, ja vihreä piste osoittaa, että laajennus on käytössä. Jos laajennus ei näy selaimessasi ja/tai sähköpostilaatikossasi, tutustu alla oleviin vianmääritysvaiheisiin.

Laajennus ei näy Google Chromessa

Jos laajennus ei näy Google Chromen navigointipalkissa:

Varmista, että laajennus ei ole piilotettu:

• Chrome-selaimessa, napsauta Laajennukset-valikkoa (palapelin palan muotoinen kuvake).
• Napsauta HubSpot Sales -laajennuksen oikealla puolella olevaa pin-kuvakettaet kiinnittääksesi laajennuksen työkalupalkkiin. Työkaluriviltä piilotetut laajennukset näkyvät pudotusvalikossa valkoisella pin-kuvakkeella, mutta kun ne on kiinnitetty, laajennuksen vieressä oleva kuvake näkyy sinisenä.

Varmista, että laajennus on sallittu Chromessa:

• Siirry Chromen asetuksiin napsauttamalla oikeassa yläkulmassa olevaa Asetukset-valikkoa (kolme pistettä). Valitse pudotusvalikosta Asetukset.
• Valitse Tietosuoja ja turvallisuus -osiossa Evästeet ja muut sivuston tiedot.

• Kun olet tässä, varmista, että seuraavat asetukset on asetettu:
  • Salli kaikki evästeet - Käytössä
  • Estä kaikki evästeet (ei suositella) - pois päältä.

Jos käytössäsi on Estää kolmansien osapuolten evästeet , sinun tulisi lisätä seuraavat Sivustot, jotka voivat aina käyttää evästeitä -luetteloon:

• [*.]getsidekick.com.
• [*.]hubspot.com
• [*.]hsappstatic.net

Varmista, että laajennus on päällä:

• Chrome-selaimessa, napsauta oikeassa yläkulmassa olevaaAsetukset-valikkoa (kolme pistettä).
• Siirry pudotusvalikosta kohtaan Lisää työkaluja > Laajennukset.
• Etsi HubSpot Sales -laajennus ja kytke HubSpot Sales -kytkin päälle napsauttamalla sitä.

Kirjaudu sisään oikeaan Chrome-profiiliin

Google Chrome -laajennukset on sidottu Google Chrome -profiiliisi. Jos olet ladannut HubSpot Sales -laajennuksen ollessasi kirjautuneena yhteen Google Chrome -profiiliin, mutta olet parhaillaan kirjautuneena toiseen profiiliin, laajennus ei välttämättä näy selainikkunassa. Jos haluat nähdä, mitä Google Chrome -profiilia käytät parhaillaan, ja vaihtaa toiseen profiiliin:

• Napsauta selainikkunan oikeassa yläkulmassa olevaa Chrome-tilin valikkopainiketta nähdäksesi nykyisen profiilin nimen ja sähköpostin.
• Vaihda profiilia napsauttamalla toisen käyttäjän nimeä tai siirry kohtaan Chrome-profiilien hallinta ja napsauta Lisää lisätäksesi uuden kirjautumisen Chromeen.

Laajennus ei näy Gmailissa

Jos HubSpot Sales Chrome -laajennus ei näy Gmail-tililläsi, alla on joitakin yleisiä syitä ja vianmääritystoimenpiteitä:

Ota ristiriitaiset lisäasetukset pois käytöstä

Seuraa alla olevia ohjeita, jotta voit tunnistaa ja poistaa käytöstä kaikki ristiriitaiset asetukset Lisäasetukset-välilehdellä :

• Napsauta postilaatikon oikeassa yläkulmassa olevaa hammasratas-kuvaketta ja valitse sitten Asetukset.
• Napsauta Lisäasetukset-välilehteä.

• Jos sinulla on käytössäsi lisäominaisuuksia, ne näkyvät luettelon yläreunassa muodossa Käytössä. Poista kaikki lisäominaisuudet käytöstä ja napsauta sitten Tallenna muutokset sivun alareunassa.
• Lataa postilaatikkosi uudelleen ja katso, näkyykö HubSpot Sales.

Tyhjennä selaimen välimuisti

Jos HubSpot Sales ei vieläkään näy Gmailissa, tyhjennä välimuisti ja evästeet Chrome-selaimessa:

• Siirry Chromessa osoitteeseen chrome://settings/clearBrowserData.
• Napsauta pudotusvalikkoa Aika-alue ja valitse Kaikki aika.
• Valitse välimuistissa olevat kuvat ja tiedostot -valintaruutu ja Evästeet ja muut sivustot -valintaruutu.
• Napsauta Tyhjennä selaustiedot.

Ota ristiriitaiset Chrome-laajennukset pois käytöstä

Jotkin Chrome-laajennukset voivat olla ristiriidassa HubSpot Sales -laajennuksen kanssa. Seuraavien laajennusten tiedetään olevan ristiriidassa HubSpotin sähköpostilaajennuksen kanssa:

• AdBlock
• Apollo
• Bomb Bomb
• Boomerang
• DuckDuckGo
• Ghostery
• Gmail - vastaus ylhäältä
• MailTrack
• Privacy Badger
• Streak
• Yesware

Voit tarkistaa tunnetut ristiriitaiset laajennukset suoraan Chrome-laajennuksen asetusten Ohje ja vianmääritys -osiosta.

• Napsauta Gmailin postilaatikossasi oikeassa yläkulmassa olevaa sprocket -ruusukuvaketta ja valitse sitten Ohje & vianmääritys.
• Laajenna Check for conflicting extensions -pudotusvalikko napsauttamalla sitä.
• Napsauta Tarkista ristiriitaiset laajennukset.

Asennettu ristiriitainen laajennus näkyy tässä. Poista laajennus käytöstä ja tarkista sitten, näkyykö HubSpot Sales postilaatikossasi.

Edellä lueteltujen laajennusten lisäksi myös muut Chromen laajennukset voivat olla ristiriidassa HubSpotin kanssa. Jos poistat kaikki Chrome-laajennukset käytöstä ja HubSpot Sales ilmestyy onnistuneesti postilaatikkoosi, on todennäköistä, että jokin muu laajennus häiritsee HubSpotia.

Poistu incognito-tilasta

HubSpot Sales Chrome -laajennus ei näy, jos selainikkunasi on incognito-tilassa yksityistä selausta varten. Voit poistua inkognitotilasta sulkemalla kaikki inkognito-ikkunat.

Seuranta

Vianmääritys Chromessa, jos sähköpostit eivät seuraa.

Kokeile alla olevia vianmääritysvaiheita Chrome-selaimessa, jos sähköpostit eivät seuraa:

Poista ristiriitaiset Chrome-laajennukset käytöstä

Jotkin Chrome-laajennukset voivat olla ristiriidassa sähköpostiseurannan kanssa. Seuraavien laajennusten tiedetään olevan ristiriidassa HubSpotin sähköpostilaajennuksen kanssa:

• AdBlock
• Bomb Bomb
• Boomerang
• Ghostery
• Gmail - vastaus ylhäältä
• MailTrack
• Privacy Badger
• Yesware

Voit tarkistaa tunnetut ristiriitaiset laajennukset suoraan Chrome-laajennuksen asetusten Ohje ja vianmääritys -osiosta.

• Napsauta Gmailin postilaatikossasi oikeassa yläreunassa olevaa sprocket -kehäkuvaketta ja valitse sitten Ohje & vianmääritys.
• Laajenna Check for conflicting extensions -pudotusvalikko napsauttamalla sitä.
• Napsauta Tarkista ristiriitaiset laajennukset.

Asennettu ristiriitainen laajennus näkyy tässä. Ota laajennus pois käytöstä ja lähetä sitten jäljitetty sähköpostiviesti osoitteeseen bh@hubspot.com. Jos sähköpostin seuranta onnistuu, laajennus häiritsee HubSpot Salesia.

Edellä lueteltujen laajennusten lisäksi myös muut Chromen laajennukset voivat olla ristiriidassa HubSpotin kanssa. Jos haluat määrittää, mikä laajennus häiritsee seurantaa, kytke kaikki Chrome-laajennukset pois päältä ja lähetä sitten seurattava sähköposti osoitteeseen bh@hubspot.com. Jos sähköpostin seuranta onnistuu, ota jokainen laajennus käyttöön yksi kerrallaan. Kun olet ottanut jokaisen laajennuksen käyttöön, lähetä jäljitetty sähköposti osoitteeseen bh@hubspot.com määrittääksesi, mikä laajennus on ristiriidassa HubSpot Salesin kanssa.

Poista ja asenna laajennus uudelleen

Jos ristiriitaisia Chrome-laajennuksia ei ole, kokeile poistaa ja asentaa laajennus uudelleen. Lähetä sitten uudelleen testisähköposti osoitteeseen bh@hubspot.com.

Sammuta VPN-ohjelmisto

Laitteeseesi asennettu VPN-ohjelmisto voi häiritä sähköpostiseurantaa. Jos käytät VPN-ohjelmistoa, kuten NordVPN:ää, yhteys voi estää seurantapyyntöä pääsemästä HubSpotiin, jolloin sähköposteja ei seurata asianmukaisesti.

Vianmääritystä varten kokeile VPN:n tilapäistä poistamista käytöstä ja lähetä seurattava testisähköposti osoitteeseen bh@hubspot.com. Jos sähköpostin seuranta onnistuu, poista VPN käytöstä, kun käytät HubSpotia optimaalisen suorituskyvyn saavuttamiseksi.

Vianmääritys Gmailissa, jos sähköposteja ei seurata.

Kokeile alla olevia vianmääritysvaiheita Gmail-tililläsi, jos sähköposteja ei seurata:

Varmista, että 'Seuraa' -ruutu on valittuna.

Jos sähköpostin seuranta -ruutu ei ollut valittuna, sähköpostin avautumisen seurantapikseliä, jota laajennus käyttää sähköpostin avautumisen seurantaan, ei lisätä sähköpostiin.

Voit tarkistaa, onko seurantapikseli lisätty lähetettyyn sähköpostiviestiin, siirtymällä Gmailissa sähköpostin lähdesisältöön napsauttamalla lähetetyn sähköpostiviestin oikeassa yläkulmassa olevaa pudotusnuolikuvaketta ja valitsemalla sitten Näytä alkuperäinen. Etsi seuraavan kaltaista koodia:

<img src=3D"http://t.sidekickopen69.com/e1t/o/5/f18dQhb0S7ks8dDMPbW2n0x6l2B= 9gXrN7sKj6v5dlMTVfn3cs3M2y_-W2B89RP1pctGFW8mdf1T1k1H6H0?si= 3D56803726671216=64&amp;pi=3D01cd79e8-c6c3-455d-d1aa-5175f2b770de&amp;ti=3Dundefined" style=3D"display:none!important" height=3D"1" width=3D"1">

Vaihda pelkkä teksti HTML-tilaan

HubSpot Sales ei pysty seuraamaan sähköposteja, jos ne lähetetään Plain Text -tilassa. Jos näet, että sähköpostit lähetetään Plain Text -tilassa, vaihda HTML-tilaan.

Laadi uusi sähköpostiviesti. Valitse laatimisikkunan oikeassa alakulmassa oleva pudotusnuolikuvake. Poista se käytöstä valitsemalla valikosta Plain Text -tila.

Ilmoitukset

Ilmoitukset eivät näy

Varmista, että ilmoitukset on otettu käyttöön ja että olet kirjautunut oikealle HubSpot-tilille.

• Varmista, että ilmoitukset on otettu käyttöön HubSpot Sales Chrome -laajennuksessa .
  • Napsauta Chrome-selaimesi oikeassa yläkulmassa olevaa Laajennukset-valikkoa (palapelin palan muotoinen kuvake).
  • Valitse HubSpot Sales.

• • Jos aktiviteettisyöteikkunan yläreunaan ilmestyy banneri otsikolla Selainilmoitukset on kytketty pois päältä, napsauta Ota ilmoitukset käyttöön.
  • Napsauta ponnahdusikkunassa Salli.

• Jos käytät sekä Google Chromea että Outlookia, on mahdollista, että olet kirjautunut yhdelle HubSpot-tilille Google Chromessa ja toiselle tilille Outlookissa. Varmista, että olet kirjautunut oikealle tilille molemmissa alustoissa.

Varmista, että Chromen asetukset eivät estä HubSpot-ilmoituksia.

Toisinaan jotkin Chrome-asetukset voivat estää HubSpot Sales -ilmoitusten näkymisen. Varmista, ettei selaimesi estä ponnahdusilmoituksia siirtymällä Chrome-asetuksiin:

• Chrome-selaimessa napsauta selainikkunan oikeassa yläkulmassa olevaa Asetukset-valikkoa (kolme pistettä tai viivaa) ja valitse Asetukset.
• Valitse vasemmassa paneelissa Tietosuoja ja suojaus.
• Valitse Sivuston asetukset. Chromen vanhemmat versiot merkitsevät tämän nimellä Sisältöasetukset.

• Napsauta Ilmoitukset.
• Valitse Sivustot voivat pyytää lähettämään ilmoituksia.
• Napsauta Salli lähettää ilmoituksia -kohdassa Lisää. Kirjoita avautuvaan ponnahdusikkunaan Sivusto-kenttään [*.]hubspot.com ja napsauta sitten LISÄÄ.
• Siirry takaisin Chrome-sivuston asetuksiin ja valitse Kolmannen osapuolen evästeet.

• Napsauta Add. Kirjoita avautuvassa valintaikkunassa Site-kenttään [*.]hubspot.com ja napsauta ADD.

Lähetä seurattava sähköposti osoitteeseen bh@hubspot.com. Sinun pitäisi nähdä reaaliaikainen ponnahdusilmoitus Chromessa.

Ota ristiriitaiset Chrome-laajennukset pois käytöstä

Jotkin Chrome-laajennukset ovat ristiriidassa ilmoitusten kanssa. Voit ratkaista tämän:

• Chrome-selaimessa napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa Asetukset-valikkoa (kolme pistettä tai viivaa) ja valitse sitten Laajennukset.
• Poista tilapäisesti käytöstä kaikki laajennukset, paitsi HubSpot Sales.
• Lähetä seurattava sähköposti osoitteeseen bh@hubspot.com.

Voit myös tarkistaa tunnetut ristiriitaiset laajennukset Chromen laajennusasetuksista.

Ota ristiriitaiset lisäasetukset pois käytöstä

Seuraa alla olevia ohjeita, kun haluat tunnistaa ja poistaa käytöstä kaikki ristiriitaiset asetukset Lisäasetukset-välilehdeltä :

• Napsauta postilaatikon oikeassa yläkulmassa olevaa hammasratas-kuvaketta ja valitse sitten Asetukset.
• Napsauta Lisäasetukset-välilehteä.

• Jos sinulla on käytössäsi lisäominaisuuksia, ne näkyvät luettelon yläreunassa muodossa Käytössä. Poista kaikki lisäominaisuudet käytöstä ja napsauta sitten sivun alareunassa olevaa Tallenna muutokset -painiketta.
• Lataa postilaatikkosi uudelleen ja katso, näkyykö HubSpot Sales.

Varmista, että ilmoituksia ei ole kytketty pois päältä laitteessasi

Tarkista Mac- tai Windows-laitteesi asetukset ja varmista, ettet ole kytkenyt ilmoituksia pois päältä laitteestasi.

Ystävän sähköpostitilin ilmoitusten vastaanottaminen

Jos useat ihmiset lähettävät sähköposteja Gmail-tililtään samassa Google Chrome -selaimessa, HubSpot Sales seuraa automaattisesti kyseisen sähköpostin lähetystä kirjautuneella HubSpot Sales -tilillä.

Tämän seurauksena saatat alkaa saada ilmoituksia sähköposteista, joita et ole koskaan lähettänyt tai joita et tunnista.

Voit estää laajennusta seuraamasta toisen henkilön sähköposteja:

• Pyydä sitä, joka lähettää sähköposteja tietokoneeltasi, kytkemään laajennus pois päältä hänen postilaatikossaan alla olevien ohjeiden mukaisesti:
  • Napsauta Gmailin oikeassa yläkulmassa olevaa HubSpot-ruusukuvaketta sprocket.
  • Valitse Turn off extension for this Gmail inbox.

• Luo erillinen Chrome-profiili jokaiselle tietokonetta käyttävälle henkilölle. Kaikki muut tietokonettasi käyttävät voivat tarkistaa sähköpostinsa erillisestä Chrome-profiilista, jolloin myyntilaajennus ei voi seurata heidän sähköpostejaan.

Ilmoitusten juuttuminen näyttöön

Jos huomaat ilmoitusten jäätyvän työpöydälläsi, sinun on ehkä käynnistettävä Gmail uudelleen kirjautumalla ulos, sulkemalla Chrome-selaimesi ja kirjautumalla sitten uudelleen Gmailiin Chromessa.

Vaihtoehtoisesti, jos käytät Macia, voit siirtyä koko näytön tilaan ja poistua sitten koko näytöstä nähdäksesi, poistuvatko ilmoitukset. Tämä onnistuu napsauttamalla Chrome-ikkunan vasemmassa yläkulmassa olevaa vihreää ympyrää.

Jos jäätyneet ilmoitukset näkyvät edelleen, sinun on ehkä käynnistettävä tietokoneesi uudelleen.

Virheet

Verkkovirhe Chromessa

Kun asennat HubSpot Sales Chrome -laajennusta, saatat nähdä Network Failed -virheilmoituksen. Tämä ilmoitus tulee suoraan Chrome-selaimesta. Siihen on pari vaikuttavaa tekijää:

• Chrome Web Storen ja tietokoneesi välillä voi olla hidas yhteys, mikä aiheuttaa aikakatkaisun.
• Tietokoneeseesi saattaa olla asennettu tietoturvaohjelmisto, joka estää sähköpostilaajennuksen lataamisen Chrome-selaimeen. Kokeile joko alentaa tietoturva-asetuksiasi tai ota yhteys IT-tiimiisi ja kysy, sallivatko he postinseurantatyökalun asentamisen selaimiin. Löysäämällä tietoturva-asetuksia sen suhteen, mitä laajennuksia voit ladata, voit ehkä sitten asentaa laajennuksen.

Tilin yhteysvirhe

Jos et ole valinnut HubSpot-tiliä, jonka kanssa myyntitoimintojasi synkronoidaan, näet Gmailin oikeassa yläkulmassa olevan HubSpot-ruusukuvakkeen hälytyksen.

Napsauttamalla tätä hammasratas-kuvaketta sprocket avautuu ikkuna, jossa sinua kehotetaan valitsemaan tili, johon myyntisähköpostitoimintasi synkronoidaan.

Jos tilisi ei näy Valitse tili -pudotusvalikossa tai näet vain Ei löydy tuloksia, napsauta En näe tiliäni täällä nähdäksesi kaikki tilisi.

Vianmäärityslokit

Kun työskentelet HubSpotin tukitiimin kanssa HubSpot Sales Chrome -laajennuksen vianmäärityksessä, sinua saatetaan pyytää toimittamaan debug-lokeja. Kun laajennus on asennettu, se tallentaa tietoja raporttilokeihin. Jos laajennus ei toimi odotetulla tavalla, lähetä nämä lokit tukeen, jotta voit auttaa ongelman paikallistamisessa.

• Napsauta Gmailin postilaatikossasi oikeassa yläkulmassa olevaa hammasratas-kuvaketta sprocket a.
• Napsauta Help & troubleshooting (Apua ja vianmääritystä).
• Napsauta Need more help? ja valitse sitten Send debug logs. Avautuu sähköpostin koosteikkuna, jossa on tietoja laajennuksestasi ja mahdollisista virhelokeista.
• Napsauta Lähetä. Jos työskentelet HubSpot-tukihenkilön kanssa, lisää tukihenkilön sähköpostiosoite To-kenttään ennen sähköpostin lähettämistä.