Seguite i passaggi di risoluzione dei problemi riportati di seguito per risolvere i problemi più comuni con l'estensione HubSpot Sales per Chrome.
Se si verificano problemi nell'installazione o nell'utilizzo dell'estensione Chrome, provare ad aggiornare il browser Chrome e l'estensione.
Attenzione: la versione Rapid Release di Google non è compatibile con l'estensione. Se si utilizza questa versione, rivolgersi al team IT per passare al percorso di rilascio predefinito.
Siconsiglia di aggiornare Chrome alla versione più recente.
Una volta riaperto Chrome, si troverà la versione più aggiornata.
Chrome controlla automaticamente la presenza di aggiornamenti, ma non sempre questi avvengono in tempo reale. Pertanto, occasionalmente potrebbe essere necessario aggiornare manualmente l'estensione.
Nell'angolo superiore destro della finestra del browser, fare clic sul menu Impostazioni (tre punti) in alto a destra.
Spostarsi su Estensioni > Gestisci estensioni.
In alto a destra, fare clic per attivare l'interruttore della modalità sviluppatore.
Fare clic su Aggiorna.
Attenzione: facendo clic su Aggiorna non si ottiene alcun riscontro visivo. Aggiornare la pagina per vedere il numero di versione cambiato.
Quando l'estensione per Chrome è stata installata correttamente, l'icona HubSpot sprocket apparirà nella barra di navigazione di Google Chrome. Quando si carica la casella di posta Gmail, l'icona HubSpot sprocket apparirà anche nella casella di posta, con un punto verde che indica che l'estensione è attiva. Se l'estensione non appare nel browser e/o nella casella di posta elettronica, consultate i passaggi per la risoluzione dei problemi riportati di seguito.
Se l'estensione non appare nella barra di navigazione di Google Chrome:
Assicurarsi che l'estensione non sia nascosta:
Assicurarsi che l'estensione sia consentita in Chrome:
Se avete attivato il blocco dei cookie di terze parti , dovreste aggiungere i seguenti siti all'elenco dei siti che possono sempre utilizzare i cookie :
Assicurarsi che l'estensione sia attivata:
Accedere al profilo Chrome corretto
Le estensioni di Google Chrome sono legate al profilo di Google Chrome. Se avete scaricato l'estensione HubSpot Sales mentre eravate connessi a un profilo di Google Chrome ma siete attualmente connessi a un altro profilo, l'estensione potrebbe non apparire nella finestra del browser. Per vedere quale profilo Google Chrome si sta utilizzando e passare a un altro profilo:
Se l'estensione HubSpot Sales Chrome non viene visualizzata nell'account Gmail, di seguito sono riportate alcune cause comuni e i passaggi per la risoluzione dei problemi:
Disattivare le impostazioni avanzate in conflitto
Seguite i passaggi seguenti per identificare e disattivare eventuali impostazioni in conflitto nella scheda Avanzate :
Cancellare la cache del browser
Se HubSpot Sales non compare ancora in Gmail, svuotate la cache e i cookie del browser Chrome:
Disattivare le estensioni di Chrome in conflitto
Alcune estensioni di Chrome possono entrare in conflitto con l'estensione HubSpot Sales. Le seguenti estensioni sono note per essere in conflitto con l'estensione e-mail di HubSpot:
È possibile verificare la presenza di estensioni in conflitto note direttamente dalla sezione Aiuto e risoluzione dei problemi delle impostazioni delle estensioni di Chrome.
L'estensione in conflitto installata apparirà qui. Disattivare l'estensione e verificare se HubSpot Sales appare nella casella di posta.
Oltre alle estensioni sopra elencate, anche altre estensioni di Chrome possono entrare in conflitto con HubSpot. Se si disattivano tutte le estensioni di Chrome e HubSpot Sales viene visualizzato nella casella di posta elettronica, è probabile che un'altra estensione stia interferendo con HubSpot.
Uscire dalla modalità in incognito
L'estensione HubSpot Sales per Chrome non viene visualizzata se la finestra del browser è in modalità incognito per la navigazione privata. Per uscire dalla modalità in incognito, chiudere tutte le finestre in incognito.
Provate a eseguire le seguenti operazioni di risoluzione dei problemi nel browser Chrome se le e-mail non vengono tracciate:
Disattivare le estensioni di Chrome in conflitto
Alcune estensioni di Chrome possono entrare in conflitto con il tracciamento delle e-mail. Le seguenti estensioni sono note per essere in conflitto con l'estensione e-mail di HubSpot:
È possibile verificare la presenza di estensioni in conflitto note direttamente dalla sezione Aiuto e risoluzione dei problemi delle impostazioni delle estensioni di Chrome.
L'estensione in conflitto installata apparirà qui. Disattivare l'estensione, quindi inviare un'e-mail tracciata a bh@hubspot.com. Se l'e-mail viene tracciata correttamente, l'estensione interferisce con HubSpot Sales.
Oltre alle estensioni sopra elencate, anche altre estensioni di Chrome possono entrare in conflitto con HubSpot. Per determinare quale estensione interferisce con il tracciamento, disattivare tutte le estensioni di Chrome, quindi inviare un'e-mail tracciata all'indirizzo bh@hubspot.com. Se l'e-mail viene tracciata con successo, attivare unaper una tutte le estensioni. Dopo aver attivato ogni estensione, inviate un'e-mail tracciata a bh@hubspot.com per determinare quale estensione è in conflitto con HubSpot Sales.
Disinstallare e reinstallare l'estensione
Se non ci sono estensioni di Chrome in conflitto, provare a disinstallare e reinstallare l'estensione. Quindi inviare nuovamente un'e-mail di prova a bh@hubspot.com.
Se le e-mail non vengono rintracciate, provare a eseguire le seguenti operazioni di risoluzione dei problemi nel proprio account Gmail:
Assicurarsi che la casella "Traccia" sia stata selezionata.
Se la casella "Traccia e-mail" non è stata selezionata, il pixel di tracciamento che l'estensione utilizza per tracciare le aperture delle e-mail non verrà inserito nell'e-mail.
Per verificare se il pixel di tracciamento è stato inserito in un'e-mail inviata, accedere al contenuto sorgente dell'e-mail in Gmail facendo clic sull'icona della freccia a discesa nell'angolo superiore destro dell'e-mail inviata, quindi selezionare Mostra originale. Cercate un codice simile al seguente:
<img src=3D"http://t.sidekickopen69.com/e1t/o/5/f18dQhb0S7ks8dDMPbW2n0x6l2B= 9gXrN7sKj6v5dlMTVfn3cs3M2y_-W2B89RP1pctGFW8mdf1T1k1H6H0?si= 3D56803726671216=64&pi=3D01cd79e8-c6c3-455d-d1aa-5175f2b770de&ti=3Dundefined" style=3D"display:none!important" height=3D"1" width=3D"1">
Passa dalla modalità testo normale a quella HTML
HubSpot Sales non è in grado di tracciare le e-mail se vengono inviate in modalità testo normale. Se vedete che le e-mail vengono inviate in testo normale, passate alla modalità HTML.
Per farlo, comporre una nuova e-mail. Selezionate l'icona della freccia a discesa nell'angolo inferiore destro della finestra di composizione. Nel menu, fare clic sulla modalità Testo normale per disattivarla.
Talvolta, alcune impostazioni di Chrome possono impedire la visualizzazione delle notifiche di HubSpot Sales. Assicuratevi che il vostro browser non blocchi le notifiche pop-up accedendo alle impostazioni di Chrome:
Inviare un'e-mail tracciata a bh@hubspot.com. In Chrome dovrebbe apparire una notifica in tempo reale.
Alcune estensioni di Chrome sono in conflitto con le notifiche. Per risolvere il problema:
È inoltre possibile verificare la presenza di estensioni in conflitto note nelle impostazioni delle estensioni di Chrome.
Seguite la procedura seguente per identificare e disattivare eventuali impostazioni in conflitto nella scheda Avanzate :
Controllate le impostazioni del vostro dispositivo Mac o Windows e assicuratevi di non aver disattivato le notifiche sul vostro dispositivo.
Se più persone inviano e-mail dai loro account Gmail nello stesso browser Google Chrome, HubSpot Sales terrà automaticamente traccia dell'invio dell'e-mail nell'account HubSpot Sales che ha effettuato l'accesso.
Di conseguenza, potreste iniziare a ricevere notifiche per e-mail che non avete mai inviato o che non riconoscete.
Per impedire all'estensione di tracciare le e-mail dell'altra persona:
Se le notifiche si bloccano sul desktop, potrebbe essere necessario riavviare Gmail disconnettendosi, chiudendo il browser Chrome e accedendo nuovamente a Gmail in Chrome.
In alternativa, se si utilizza un Mac, è possibile accedere alla modalità a schermo intero e poi uscire da quest'ultima per verificare se le notifiche vengono rimosse. Per farlo, fare clic sul cerchio verde nell'angolo superiore sinistro della finestra di Chrome.
Se le notifiche sono ancora congelate, potrebbe essere necessario riavviare il computer.
Durante l'installazione dell'estensione HubSpot Sales per Chrome, è possibile che venga visualizzato un messaggio di errore Network Failed. Questa notifica proviene direttamente dal browser Chrome. Ci sono un paio di fattori che contribuiscono:
Se non è stato selezionato un account HubSpot per la sincronizzazione delle attività di vendita, verrà visualizzato un avviso nell'icona a forma di ruota dentata di HubSpot nell'angolo superiore destro di Gmail.
Facendo clic su questa icona
si aprirà una finestra che vi chiederà di selezionare un account per la sincronizzazione delle vostre attività di vendita via e-mail.Se non vedete il vostro account elencato nel menu a discesa Seleziona un account o vedete solo Nessun risultato trovato, fate clic su Non vedo il mio account qui per vedere tutti i vostri account.
Quando si collabora con il team di supporto di HubSpot per la risoluzione dei problemi dell'estensione HubSpot Sales Chrome, è possibile che venga richiesto di fornire i log di debug. Quando l'estensione è installata, memorizza le informazioni nei log dei report. Se l'estensione non funziona come previsto, inviare questi log all'assistenza per aiutare a individuare il problema.