Risoluzione dei problemi dell'estensione HubSpot Sales per Chrome

Seguite i passaggi di risoluzione dei problemi riportati di seguito per risolvere i problemi più comuni con l'estensione HubSpot Sales per Chrome.

Aggiornamenti

Se si verificano problemi nell'installazione o nell'utilizzo dell'estensione Chrome, provare ad aggiornare il browser Chrome e l'estensione.

Attenzione: la versione Rapid Release di Google non è compatibile con l'estensione. Se si utilizza questa versione, rivolgersi al team IT per passare al percorso di rilascio predefinito.

Aggiornare il browser Chrome

Si consiglia di aggiornare Chrome alla versione più recente.

1. In alto a destra del browser Chrome, fate clic sull'icona dei tre puntini verticali. Quindi selezionare Aiuto > Informazioni su Google Chrome.
2. Nella pagina Informazioni, fate clic su Aggiorna Google Chrome. Se non viene visualizzata questa opzione, significa che si sta utilizzando la versione più aggiornata di Google Chrome.
3. Fare clic su Rilancia.

Una volta riaperto Chrome, si troverà la versione più aggiornata.

Aggiornare l'estensione HubSpot Sales di Chrome

Chrome controlla automaticamente la presenza di aggiornamenti, ma non sempre questi avvengono in tempo reale. Pertanto, occasionalmente potrebbe essere necessario aggiornare manualmente l'estensione.

Se avete installato l'estensione tramite il Chrome Web Store:

1. In alto a destra del browser Chrome, fare clic sull'icona delle estensioni e selezionare Gestisci estensioni.
2. In alto a destra, fare clic per attivare la modalità sviluppatore.
3. Fare clic su Aggiorna. Aggiornare la pagina per vedere il numero di versione cambiato.

Se l'estensione è stata installata tramite Google Admin:

• Aggiornare l'estensione HubSpot Sales Chrome alla versione più recente.
• Se si gestiscono le estensioni utilizzando un criterio locale o un criterio di gruppo, configurare il criterio ExtensionSettings in Chrome.
• Se si utilizza la consoleGoogle Admin per gestire i criteri di Chrome, imparare a installare automaticamente le applicazioni e le estensioni.

Accessibilità

Quando l'estensione per Chrome è stata installata correttamente, nella barra di navigazione di Google Chrome appare l'icona di HubSpot. Quando si carica la casella di posta elettronica Gmail, l'icona HubSpot sprocket appare anche nella casella di posta, con un punto verde che indica che l'estensione è attiva. Se l'estensione non appare nel browser e/o nella casella di posta elettronica, consultate i passaggi per la risoluzione dei problemi riportati di seguito.

L'estensione non viene visualizzata in Google Chrome

Se l'estensione non appare nella barra di navigazione di Google Chrome:

Assicurarsi che l'estensione non sia nascosta:

1. In alto a destra del browser Chrome, fare clic sull'icona delle estensioni.
2. Accanto a HubSpot Sales, fare clic sull'iconaet per applicare l'estensione alla barra degli strumenti.

Assicurarsi che l'estensione sia consentita in Chrome:

1. In alto a destra del browser Chrome, fare clic sull'icona dei tre puntini verticali. Selezionare quindi Impostazioni.
2. Nella sezione Privacy e sicurezza, fare clic su Cookie e altri dati del sito.
3. Assicurarsi di aver impostato le seguenti opzioni:

• • Consenti tutti i cookie - Attivato
  • Blocca tutti i cookie (non consigliato) - Disattivato

4. Se avete attivato il blocco dei cookie di terze parti , dovreste aggiungere i seguenti siti all'elenco dei siti che possono sempre utilizzare i cookie :
   • [*.]getsidekick.com
   • [*.]hubspot.com
   • [*.]hsappstatic.net

Assicurarsi che l'estensione sia attivata:

1. In alto a destra del browser Chrome, fare clic sull'icona delle estensioni e selezionare Gestione estensioni.
2. Individuare l'estensione HubSpot Sales e fare clic per attivare l'interruttore HubSpot Sales.

Accedere al profilo Chrome corretto

Le estensioni di Google Chrome sono legate al profilo di Google Chrome. Se avete scaricato l'estensione HubSpot Sales mentre eravate connessi a un profilo di Google Chrome ma siete attualmente connessi a un altro profilo, l'estensione potrebbe non apparire nella finestra del browser. Per vedere quale profilo di Google Chrome si sta utilizzando e passare a un altro profilo:

1. Fare clic sul pulsante del menu dell'account Chrome nell'angolo superiore destro della finestra del browser per visualizzare il nome e l'e-mail del profilo corrente.
2. Fare clic sul nome di un altro utente per cambiare profilo o andare su Gestione profili di Chrome e fare clic su Aggiungi per aggiungere un nuovo accesso a Chrome.

L'estensione non viene visualizzata in Gmail

Se l'estensione HubSpot Sales per Chrome non viene visualizzata nell'account Gmail, di seguito sono riportate alcune cause comuni e i passaggi per la risoluzione dei problemi:

Disattivare le impostazioni avanzate in conflitto

Seguite i passaggi seguenti per identificare e disattivare eventuali impostazioni in conflitto nella scheda Avanzate :

1. Fare clic sull'icona dell'ingranaggio in alto a destra della casella di posta, quindi selezionare Impostazioni.
2. Fare clic sulla scheda Avanzate.
3. Se le funzioni avanzate sono attivate, vengono visualizzate in cima all'elenco come Attivate. Disattivare tutte le funzioni avanzate, quindi fare clic su Salva modifiche in fondo alla pagina.
4. Ricaricate la casella di posta e verificate se HubSpot Sales appare.

Cancellare la cache del browser

Se HubSpot Sales non compare ancora in Gmail, svuotate la cache e i cookie del browser Chrome:

1. Andare su chrome://settings/clearBrowserData in Chrome.
2. Fare clic sul menu a discesa Intervallo di tempo e selezionare Tutto il tempo.
3. Selezionare la casella di controllo Immagini e file nella cache e la casella di controllo Cookie e altri siti .
4. Fare clic su Cancella dati di navigazione.

Disattivare le estensioni di Chrome in conflitto

Alcune estensioni di Chrome possono entrare in conflitto con l'estensione HubSpot Sales. Le seguenti estensioni sono note per essere in conflitto con l'estensione e-mail di HubSpot:

• AdBlock
• Apollo
• Bomba
• Boomerang
• DuckDuckGo
• Ghostery
• Gmail - risposta dall'alto
• MailTrack
• Privacy Badger
• Streak
• Yesware

È possibile verificare la presenza di estensioni in conflitto note direttamente dalla sezione Aiuto e risoluzione dei problemi delle impostazioni delle estensioni di Chrome.

1. Nella casella di posta elettronica di Gmail, fare clic sull'icona a forma di ruota dentata sprocket in alto a destra, quindi selezionare Guida e risoluzione dei problemi.
2. Fare clic per espandere la sezione Verifica delle estensioni in conflitto.
3. Fare clic su Controlla estensioni in conflitto.

L'estensione in conflitto installata apparirà qui. Disattivare l'estensione e verificare se HubSpot Sales appare nella casella di posta.

Oltre alle estensioni sopra elencate, anche altre estensioni di Chrome possono entrare in conflitto con HubSpot. Se si disattivano tutte le estensioni di Chrome e HubSpot Sales viene visualizzato nella casella di posta elettronica, è probabile che un'altra estensione stia interferendo con HubSpot.

Uscire dalla modalità in incognito

L'estensione HubSpot Sales per Chrome non viene visualizzata se la finestra del browser è in modalità incognito per la navigazione privata. Per uscire dalla modalità in incognito, chiudere tutte le finestre in incognito.

Tracciamento

Risoluzione dei problemi in Chrome per le e-mail che non vengono rintracciate

Provate a eseguire le seguenti operazioni di risoluzione dei problemi nel browser Chrome se le e-mail non vengono rintracciate:

Disattivare le estensioni di Chrome in conflitto

Alcune estensioni di Chrome possono entrare in conflitto con il tracciamento delle e-mail. Le seguenti estensioni sono note per essere in conflitto con l'estensione e-mail di HubSpot:

• AdBlock
• Bomba
• Boomerang
• Ghostery
• Gmail - risposta dall'alto
• MailTrack
• Privacy Badger
• Yesware

Verificare la presenza di estensioni in conflitto note direttamente dalla sezione Aiuto e risoluzione dei problemi delle impostazioni delle estensioni di Chrome:

1. Nella casella di posta Gmail, fare clic sull'icona a forma di chiocciola sprocket in alto a destra, quindi selezionare Guida e risoluzione dei problemi.
2. Fare clic per espandere la sezione Verifica delle estensioni in conflitto.
3. Fare clic su Controlla estensioni in conflitto.

L'estensione in conflitto installata apparirà qui. Disattivare l'estensione, quindi inviare un'e-mail tracciata a bh@hubspot.com. Se l'e-mail viene tracciata correttamente, l'estensione interferisce con HubSpot Sales.

Oltre alle estensioni sopra elencate, anche altre estensioni di Chrome possono entrare in conflitto con HubSpot. Per determinare quale estensione interferisce con il tracciamento, disattivare tutte le estensioni di Chrome, quindi inviare un'e-mail tracciata all'indirizzo bh@hubspot.com. Se l'e-mail viene tracciata con successo, attivare una per una tutte le estensioni. Dopo aver attivato ogni estensione, inviate un'e-mail tracciata a bh@hubspot.com per determinare quale estensione è in conflitto con HubSpot Sales.

Disinstallare e reinstallare l'estensione

Se non ci sono estensioni di Chrome in conflitto, provare a disinstallare e reinstallare l'estensione. Quindi inviare nuovamente un'e-mail di prova a bh@hubspot.com.

Disattivare il software VPN

Il software VPN installato sul dispositivo può interferire con il tracciamento delle e-mail. Se si utilizza un software VPN, come NordVPN, la connessione potrebbe bloccare la richiesta di tracciamento per raggiungere HubSpot, impedendo il corretto tracciamento delle e-mail.

Per risolvere il problema, provare a disabilitare temporaneamente la VPN e inviare un'e-mail di prova tracciata a bh@hubspot.com. Se l'e-mail viene tracciata correttamente, disabilitare la VPN mentre si utilizza HubSpot per ottenere prestazioni ottimali.

Risoluzione dei problemi in Gmail per le e-mail non tracciate

Se le e-mail non vengono tracciate, provare a eseguire le seguenti operazioni di risoluzione dei problemi nel proprio account Gmail:

Assicurarsi che la casella Traccia sia stata selezionata

Se la casella Traccia email non è stata selezionata, il pixel di tracciamento che l'estensione utilizza per tracciare le aperture delle email non verrà inserito nell'email.

Per verificare se il pixel di tracciamento è stato inserito in un'e-mail inviata, accedere al contenuto sorgente dell'e-mail in Gmail facendo clic sull'icona della freccia a discesa nell'angolo superiore destro dell'e-mail inviata, quindi selezionare Mostra originale. Cercate un codice simile al seguente:

<img src=3D"http://t.sidekickopen69.com/e1t/o/5/f18dQhb0S7ks8dDMPbW2n0x6l2B= 9gXrN7sKj6v5dlMTVfn3cs3M2y_-W2B89RP1pctGFW8mdf1T1k1H6H0?si= 3D56803726671216=64&amp;pi=3D01cd79e8-c6c3-455d-d1aa-5175f2b770de&amp;ti=3Dundefined" style=3D"display:none!important" height=3D"1" width=3D"1">

Passa dalla modalità testo normale a quella HTML

HubSpot Sales non è in grado di tracciare le e-mail se vengono inviate in modalità testo normale. Se vedete che le e-mail vengono inviate in testo normale, passate alla modalità HTML.

1. Componete una nuovae-mail in Gmail.
2. Fare clic sull'icona dei tre puntini verticali in basso a destra del compositore di e-mail e selezionare Modalità testo normale per disattivare il testo normale .

Notifiche

Le notifiche non appaiono

Assicuratevi che le notifiche siano attivate e che abbiate effettuato l'accesso all'account HubSpot corretto.

1. Assicurarsi che le notifiche siano attivate nell'estensione HubSpot Sales Chrome.
   • In alto a destra del browser Chrome, fare clic sull' icona delle estensioni.
   • Fare clic su HubSpot Sales.

• • Se appare un banner nella parte superiore della finestra del feed delle attività con il titolo Le notifiche del browser sono disattivate, fare clic su Attiva notifiche.

2. Se si utilizzano sia Google Chrome che Outlook, è possibile che sia stato effettuato l'accesso a un account HubSpot in Google Chrome e a un account diverso in Outlook. Assicuratevi di aver effettuato l'accesso all'account corretto in entrambe le piattaforme.

Assicuratevi che le impostazioni di Chrome non blocchino le notifiche di HubSpot.

Talvolta, alcune impostazioni di Chrome possono impedire la visualizzazione delle notifiche di HubSpot Sales. Assicuratevi che il vostro browser non blocchi le notifiche pop-up accedendo alle impostazioni di Chrome:

1. In alto a destra del browser Chrome, fare clic sull'icona dei tre puntini verticali. Quindi selezionare Impostazioni.
2. Nel pannello di sinistra, fare clic su Privacy e sicurezza.
3. Fare clic su Impostazioni sito. Le versioni precedenti di Chrome indicano questo punto come Impostazioni del contenuto.
4. Fare clic su Notifiche.
5. Selezionare Siti che possono richiedere l'invio di notifiche.
6. Nella sezione Consenti l'invio di notifiche , fare clic su Aggiungi. Nella finestra a comparsa visualizzata, digitate [*.]hubspot.com nel campo Sito e fate clic su AGGIUNGI.
7. Tornate alle Impostazioni del sito di Chrome e fate clic su Cookie di terze parti.
8. Nella sezione Siti che consentono l'utilizzo di cookie di terze parti, fare clic su Aggiungi.

9. Nella finestra di dialogo visualizzata, digitate [*.]hubspot.com nel campo Sito e fate clic su AGGIUNGI.
10. Inviare un'e-mail tracciata a bh@hubspot.com. In Chrome dovrebbe apparire una notifica in tempo reale.

Disattivare le estensioni di Chrome in conflitto

Alcune estensioni di Chrome sono in conflitto con le notifiche. Per risolvere il problema:

1. In alto a destra del browser Chrome, fare clic sull'icona dei tre puntini verticali. Quindi selezionare Estensioni > Gestisci estensioni .
2. Disattivare temporaneamente tutte le estensioni, tranne HubSpot Sales.
3. Inviare un'e-mail di tracciamento a bh@hubspot.com.

È inoltre possibile verificare la presenza di estensioni in conflitto note nelle impostazioni delle estensioni di Chrome.

Disattivare le impostazioni avanzate in conflitto

Seguite la procedura seguente per identificare e disattivare eventuali impostazioni in conflitto nella scheda Avanzate :

1. Fare clic sull'icona dell'ingranaggio nell'angolo superiore destro della casella di posta, quindi selezionare Impostazioni.
2. Fare clic sulla scheda Avanzate.
3. Se le funzioni avanzate sono attivate, vengono visualizzate in cima all'elenco come Attivate. Disattivare tutte le funzioni avanzate, quindi fare clic su Salva modifiche in fondo alla pagina.
4. Ricaricate la casella di posta e verificate se HubSpot Sales appare.

Assicuratevi che le notifiche non siano disattivate sul vostro dispositivo.

Controllate le impostazioni del vostro dispositivo Mac o Windows e assicuratevi di non aver disattivato le notifiche sul vostro dispositivo.

Ricevere le notifiche per l'account e-mail di un amico

Se più persone inviano e-mail dai loro account Gmail nello stesso browser Google Chrome, HubSpot Sales terrà automaticamente traccia dell'invio dell'e-mail nell'account HubSpot Sales che ha effettuato l'accesso.

Di conseguenza, potreste iniziare a ricevere notifiche per e-mail che non avete mai inviato o che non riconoscete.

Per impedire all'estensione di tracciare le e-mail dell'altra persona, potete chiedere a chi invia le e-mail dal vostro computer di disattivare l'estensione nella sua casella di posta elettronica seguendo i passaggi indicati di seguito:

1. Nell'angolo in alto a destra della casella di posta Gmail, fare clic sull' icona della ruota dentata. sprocket.
2. Selezionate Disattiva estensione per questa casella di posta Gmail.

3. Creare un profilo Chrome separato per ogni persona che utilizza il computer. Chiunque altro utilizzi il computer potrà controllare la propria posta elettronica in un profilo Chrome separato, impedendo all'estensione di vendita di tracciare le sue e-mail.

Notifiche bloccate sullo schermo

Se le notifiche si bloccano sul desktop, potrebbe essere necessario riavviare Gmail disconnettendosi, chiudendo il browser Chrome e accedendo nuovamente a Gmail in Chrome.

In alternativa, se si utilizza un Mac, è possibile accedere alla modalità a schermo intero e poi uscire da quest'ultima per verificare se le notifiche vengono rimosse. Per farlo, fare clic sul cerchio verde nell'angolo superiore sinistro della finestra di Chrome.

Se le notifiche sono ancora congelate, potrebbe essere necessario riavviare il computer.

Errori

Errore di rete in Chrome

Durante l'installazione dell'estensione HubSpot Sales per Chrome, è possibile che venga visualizzato un messaggio di errore Network Failed. Questa notifica proviene direttamente dal browser Chrome. Ci sono un paio di fattori che contribuiscono:

• Potrebbe esserci una connessione lenta tra il Chrome Web Store e il computer, che causerebbe un timeout.
• È possibile che sul computer sia installato un software di sicurezza che impedisce di scaricare un'estensione di posta nel browser Chrome. Provate a ridurre le impostazioni di sicurezza o a contattare il vostro team IT per verificare se consente l'installazione di uno strumento di tracciamento della posta nel browser. Allentando le impostazioni di sicurezza sulle estensioni che è possibile scaricare, è possibile installare l'estensione.

Errore di connessione dell'account

Se non avete selezionato un account HubSpot per la sincronizzazione delle vostre attività di vendita, vedrete un avviso nell'icona della ruota dentata di HubSpot in alto a destra di Gmail.

Facendo clic su questa icona sprocket si aprirà una finestra che vi chiederà di selezionare un account per la sincronizzazione delle attività di vendita via e-mail.

Se non vedete il vostro account elencato nel menu a discesa Seleziona un account o vedete solo Nessun risultato trovato, fate clic su Non vedo il mio account qui per vedere tutti i vostri account.

Registri di debug

Quando si collabora con il team di supporto di HubSpot per la risoluzione dei problemi dell'estensione HubSpot Sales Chrome, è possibile che venga richiesto di fornire i log di debug. Quando l'estensione è installata, memorizza le informazioni nei log dei report. Se l'estensione non funziona come previsto, inviare questi log all'assistenza per aiutare a individuare il problema.

1. In alto a destra nella casella di posta Gmail, fare clic sull'icona della ruota dentata sprocket. Selezionare quindi Aiuto e risoluzione dei problemi.
2. Fare clic su Espandi bisogno di aiuto?, quindi selezionare Invia registri di debug. Si aprirà una finestra di composizione dell'e-mail con informazioni sull'estensione e sui log degli errori.
3. Fare clic su Invia. Se si lavora con un rappresentante dell'assistenza HubSpot, aggiungere l'indirizzo e-mail del rappresentante dell'assistenza nel campo A prima di inviare l'e-mail.