Felsökning av HubSpot Sales Chrome-tillägget

Följ felsökningsstegen nedan för att lösa vanliga problem med HubSpot Sales Chrome-tillägget.

Uppdateringar

Om du har problem med att installera eller använda Chrome-tillägget kan du försöka uppdatera din Chrome-webbläsare och ditt tillägg.

Observera: Googles Rapid Release-spår är inte kompatibelt med tillägget. Om du använder den här versionen bör du prata med ditt IT-team om att byta till standardversionen.

Uppdatera din Chrome-webbläsare

Vi rekommenderar starkt att du uppdaterar Chrome till den senaste versionen.

• I Chrome klickar du på menyn Inställningar (tre prickar eller linjer) i det övre högra hörnet.
• Navigera till Hjälp > Om Google Chrome.
• På sidan Om klickar du på Uppdatera Google Chrome. Om du inte ser det här alternativet har du den senaste versionen av Google Chrome.
• Klicka på Starta om.

När Chrome öppnas igen kommer du att ha den senaste versionen.

Uppdatera ditt HubSpot Sales Chrome-tillägg

Chrome söker automatiskt efter uppdateringar, men uppdateringarna sker inte alltid i realtid. Därför kan du ibland behöva uppdatera ditt tillägg manuellt.

Om du har installerat tillägget via Chrome Web Store:

• Klicka på menyn Inställningar (tre prickar) i det övre högra hörnet av webbläsarfönstret.

• Navigera till Tillägg > Hantera tillägg.

• Klicka längst upp till höger för att slå på knappen för utvecklarläge.

• Klicka på Uppdatera.

Observera att du inte får någon visuell feedback när du klickar på Uppdatera. Uppdatera sidan för att se hur versionsnumret ändras.

Om du har installerat tillägget via din Google Admin:

• Uppdatera HubSpot Sales Chrome-tillägget till den senaste versionen.
• Om du hanterar tillägg med hjälp av en lokal princip eller en grupprincip konfigurerar du ExtensionSettings-principen i Chrome.
• Om du använder konsolenGoogle Admin för att hantera Chrome-principer kan du läsa om hur du automatiskt installerar appar och tillägg.

Tillgänglighet

När Chrome-tillägget har installerats visas HubSpots kedjehjulsikon i navigeringsfältet i Google Chrome. När du laddar din Gmail-inkorg kommer HubSpot-ikonen också att visas i inkorgen, med en grön punkt som indikerar att tillägget är aktiverat. Om tillägget inte visas i din webbläsare och/eller e-postinkorg ska du granska felsökningsstegen nedan.

Tillägget visas inte i Google Chrome

Om tillägget inte visas i navigeringsfältet i Google Chrome:

Kontrollera att tillägget inte är dolt:

• I Chrome-webbläsaren klickar du på menyn Tillägg (pusselbitformad ikon).
• Klicka på ikonenet till höger om HubSpot Sales-tillägget för att fästa tillägget i verktygsfältet. Tillägg som har dolts från verktygsfältet kommer att visas i rullgardinsmenyn med en vit stiftikon, men när de har fästs kommer ikonen bredvid tillägget att visas blått.

Se till att tillägget är tillåtet i Chrome:

• Navigera till dina Chrome-inställningar genom att klicka på menyn Inställningar (tre prickar) i det övre högra hörnet. I rullgardinsmenyn väljer du Inställningar.
• I avsnittet Sekretess och säkerhet klickar du på Cookies och annan webbplatsdata.

• Här kontrollerar du att du har följande alternativ inställda:
  • Tillåt alla cookies - Påslagen
  • Blockera alla cookies (rekommenderas inte) - Avaktiverad

Om du har Blockera cookies från tredje part aktiverat bör du lägga till följande i listan över webbplatser som alltid kan använda cookies:

• [*.]getsidekick.com
• [*.]hubspot.com
• [*.]hsappstatic.net

Se till att tillägget är påslaget:

• Klicka på menynInställningar (tre prickar) i det övre högra hörnet i Chrome-webbläsaren.
• I rullgardinsmenyn navigerar du till Fler verktyg > Tillägg.
• Leta reda på tillägget HubSpot Sales och klicka för att slå på HubSpot Sales.

Logga in på rätt Chrome-profil

Google Chrome-tillägg är knutna till din Google Chrome-profil. Om du laddade ner HubSpot Sales-tillägget när du var inloggad på en Google Chrome-profil men för närvarande är inloggad på en annan profil kanske tillägget inte visas i webbläsarfönstret. För att se vilken Google Chrome-profil du använder för närvarande och byta till en annan profil:

• Klicka på Chrome-kontots menyknapp i det övre högra hörnet av webbläsarfönstret för att visa namn och e-post för den aktuella profilen.
• Klicka på namnet på en annan användare för att byta profil eller gå till Hantera Chrome-profiler och klicka på Lägg till för att lägga till en ny inloggning för Chrome.

Tillägget visas inte i Gmail

Om du inte ser HubSpot Sales Chrome-tillägget i ditt Gmail-konto, nedan är några vanliga orsaker och felsökningssteg:

Stäng av motstridiga avancerade inställningar

Följ stegen nedan för att identifiera och stänga av eventuella motstridiga inställningar på fliken Avancerat :

• Klicka på kugghjulsikonen i det övre högra hörnet av inkorgen och välj sedan Inställningar.
• Klicka på fliken Avancerat.

• Om du har aktiverat några avancerade funktioner visas de högst upp i listan som Aktiverade. Avaktivera alla avancerade funktioner och klicka sedan på Spara ändringar längst ner på sidan.
• Ladda om din inkorg och se om HubSpot Sales visas.

Rensa webbläsarens cache

Om HubSpot Sales fortfarande inte visas i Gmail, rensa din cache och cookies i din Chrome-webbläsare:

• Gå till chrome://settings/clearBrowserData i Chrome.
• Klicka på rullgardinsmenyn Tidsintervall och välj Hela tiden.
• Markera kryssrutan Cachade bilder och filer och kryssrutan Cookies och andra webbplatser.
• Klicka på Rensa webbläsardata.

Stäng av motstridiga Chrome-tillägg

Vissa Chrome-tillägg kan komma i konflikt med HubSpot Sales-tillägget. Följande tillägg är kända för att vara i konflikt med HubSpot e-posttillägg:

• AdBlock
• Apollo
• Bomb Bomb
• Bumerang
• DuckDuckGo
• Ghostery
• Gmail - svara från toppen
• MailTrack
• Privacy Badger
• Streak
• Yesware

Du kan kontrollera om det finns kända konflikttillägg direkt från avsnittet Hjälp och felsökning i inställningarna för Chrome-tillägg.

• I din Gmail-inkorg klickar du på tandhjulsikonen sprocket längst upp till höger och väljer sedan Hjälp och felsökning.
• Klicka för att expandera rullgardinsmenyn Kontrollera om det finns motstridiga tillägg.
• Klicka på Kontrollera om det finns motstridiga tillägg.

Det konfliktfyllda tillägget som installerats visas här. Stäng av tillägget och kontrollera sedan om HubSpot Sales visas i din inkorg.

Andra Chrome-tillägg kan också vara i konflikt med HubSpot utöver de tillägg som listas ovan. Om du stänger av alla dina Chrome-tillägg och HubSpot Sales framgångsrikt visas i din inkorg, är det troligt att ett annat tillägg stör HubSpot.

Avsluta inkognitoläget

Chrome-tillägget HubSpot Sales visas inte om ditt webbläsarfönster är i inkognitoläge för privat surfning. För att avsluta inkognitoläget stänger du alla inkognitofönster.

Spårning

Felsökning i Chrome för e-postmeddelanden som inte spåras

Prova felsökningsstegen nedan i webbläsaren Chrome om e-postmeddelanden inte spåras:

Stäng av motstridiga Chrome-tillägg

Vissa Chrome-tillägg kan stå i konflikt med e-postspårning. Följande tillägg är kända för att vara i konflikt med HubSpots e-posttillägg:

• AdBlock
• Bomb Bomb
• Bumerang
• Ghostery
• Gmail - svara från toppen
• MailTrack
• Privacy Badger
• Yesware

Du kan kontrollera om det finns kända konflikttillägg direkt från avsnittet Hjälp och felsökning i inställningarna för Chrome-tillägg.

• I din Gmail-inkorg klickar du på kedjehjulsikonen sprocket längst upp till höger och väljer sedan Hjälp och felsökning.
• Klicka för att expandera rullgardinsmenyn Kontrollera om det finns motstridiga tillägg.
• Klicka på Kontrollera om det finns motstridiga tillägg.

Det konfliktfyllda tillägget som installerats visas här. Stäng av tillägget och skicka sedan ett spårat e-postmeddelande till bh@hubspot.com. Om e-postmeddelandet spåras framgångsrikt stör tillägget HubSpot Sales.

Andra Chrome-tillägg kan också komma i konflikt med HubSpot utöver de tillägg som listas ovan. För att avgöra vilket tillägg som stör spårningen, stäng av alla dina Chrome-tillägg och skicka sedan ett spårat e-postmeddelande till bh@hubspot.com. Om e-postmeddelandet spåras framgångsrikt , slå på varje tillägg en efter en. När du har aktiverat varje tillägg skickar du ett spårat e-postmeddelande till bh@hubspot.com för att avgöra vilket tillägg som står i konflikt med HubSpot Sales.

Avinstallera och installera om tillägget

Om det inte finns några motstridiga Chrome-tillägg kan du försöka avinstallera och installera om tillägget. Skicka sedan ett testmejl till bh@hubspot.com.

Stäng av VPN-programvara

VPN-programvara som är installerad på din enhet kan störa e-postspårning. Om du använder en VPN-programvara, till exempel NordVPN, kan anslutningen blockera spårningsbegäran från att nå HubSpot, vilket gör att e-postmeddelanden inte spåras korrekt.

För att felsöka kan du prova att tillfälligt inaktivera VPN och skicka ett spårat testmejl till bh@hubspot.com. Om e-postmeddelandet spåras framgångsrikt, inaktivera ditt VPN medan du använder HubSpot för optimal prestanda.

Felsökning i Gmail för e-postmeddelanden som inte spåras

Prova nedanstående felsökningssteg i ditt Gmail-konto om e-postmeddelanden inte spåras:

Kontrollera att rutan "Spåra" var markerad

Om rutan för spårning av e-post inte var markerad kommer spårningspixeln som tillägget använder för att spåra öppningar av e-post inte att infogas i e-postmeddelandet.

Om du vill kontrollera om spårningspixeln infogades i ett skickat e-postmeddelande får du tillgång till källinnehållet i e-postmeddelandet i Gmail genom att klicka på ikonen med rullgardinsmenyn i det övre högra hörnet av det skickade e-postmeddelandet och sedan välja Visa original. Leta efter kod som liknar följande:

<img src=3D"http://t.sidekickopen69.com/e1t/o/5/f18dQhb0S7ks8dDMPbW2n0x6l2B= 9gXrN7sKj6v5dlMTVfn3cs3M2y_-W2B89RP1pctGFW8mdf1T1k1H6H0?si= 3D56803726671216=64&amp;pi=3D01cd79e8-c6c3-455d-d1aa-5175f2b770de&amp;ti=3Dundefined" style=3D"display:none!important" height=3D"1" width=3D"1">

Byt från vanlig text till HTML-läge

HubSpot Sales kan inte spåra e-postmeddelanden om de skickas i klartextläge. Om du ser att e-postmeddelanden skickas i vanlig text, byt till HTML-läge.

För att göra det, skriv ett nytt e-postmeddelande. Välj ikonen med rullgardinsmenyn i det nedre högra hörnet av skrivfönstret. Klicka på Klartextläge i menyn för att inaktivera det.

Notifieringar

Meddelanden visas inte

Kontrollera att aviseringar är påslagna och att du är inloggad på rätt HubSpot-konto

• Se till att notifieringar är påslagna i HubSpot Sales Chrome-tillägget.
  • I din Chrome-webbläsare, längst upp till höger, klickar du på Extensions-menyn (pusselbitformad ikon).
  • Klicka på HubSpot Sales.

• • Om en banner visas längst upp i aktivitetsflödesfönstret med titeln Browser notifications are turned off, klicka på Turn on notifications.
  • I popup-fönstret klickar du på Tillåt.

• Om du använder både Google Chrome och Outlook är det möjligt att du är inloggad på ett HubSpot-konto i Google Chrome och ett annat konto i Outlook. Se till att du är inloggad på rätt konto i båda plattformarna.

Se till att dina Chrome-inställningar inte blockerar HubSpot-meddelanden

Ibland kan vissa Chrome-inställningar hindra HubSpot Sales-aviseringar från att visas. Se till att din webbläsare inte blockerar popup-meddelanden genom att navigera till dina Chrome-inställningar:

• I Chrome klickar du på menyn Inställningar (tre prickar eller linjer) i det övre högra hörnet av webbläsarfönstret och väljer Inställningar.
• I den vänstra panelen klickar du på Sekretess och säkerhet.
• Klicka på Webbplatsinställningar. I äldre versioner av Chrome kallas detta för Innehållsinställningar.

• Klicka på Meddelanden.
• Välj Webbplatser kan be om att få skicka aviseringar.
• I avsnittet Tillåt att skicka aviseringar klickar du på Lägg till. I popup-rutan som visas skriver du [*.]hubspot.com i fältet Webbplats och klickar sedan på Lägg till .
• Navigera tillbaka till Chrome-webbplatsinställningarna och klicka på Tredjepartscookies.

• Klicka på Lägg till. I dialogrutan som visas skriver du [*.]hubspot.com i fältet Webbplats och klickar på Lägg till .

Skicka ett spårat e-postmeddelande till bh@hubspot.com. Du bör se en realtidsavisering dyka upp i Chrome.

Stäng av motstridiga Chrome-tillägg

Vissa Chrome-tillägg står i konflikt med aviseringar. Så här löser du detta:

• I Chrome klickar du på menyn Inställningar (tre prickar eller linjer) i det övre högra hörnet och väljer sedan Tillägg.
• Stäng tillfälligt av alla tillägg, utom HubSpot Sales.
• Skicka ett spårat e-postmeddelande till bh@hubspot.com.

Du kan också kontrollera om det finns kända motstridiga tillägg i inställningarna för Chrome-tillägg.

Stäng av motstridiga avancerade inställningar

Följ stegen nedan för att identifiera och stänga av eventuella motstridiga inställningar på fliken Avancerat :

• Klicka på kugghjulsikonen i det övre högra hörnet av inkorgen och välj sedan Inställningar.
• Klicka på fliken Avancerat.

• Om du har aktiverat några avancerade funktioner visas de högst upp i listan som Aktiverade. Stäng av alla avancerade funktioner och klicka sedan på Spara ändringar längst ner på sidan.
• Ladda om din inkorg och se om HubSpot Sales visas.

Se till att aviseringar inte är avstängda på din enhet

Kontrollera inställningarna för din Mac- eller Windows-enhet och se till att du inte har stängt av aviseringar på din enhet.

Ta emot aviseringar för en väns e-postkonto

Om flera personer skickar e-postmeddelanden från sina Gmail-konton i samma Google Chrome-webbläsare, kommer HubSpot Sales automatiskt att spåra det e-postmeddelandet i det HubSpot Sales-konto som är inloggat.

Som ett resultat kan du börja få aviseringar för e-postmeddelanden som du aldrig skickat eller inte känner igen.

För att stoppa tillägget från att spåra den andra personens e-postmeddelanden:

• Be den som skickar e-post från din dator att stänga av tillägget i sin inkorg genom att följa stegen nedan:
  • Klicka på HubSpots kedjehjulsikon sprocket i det övre högra hörnet av Gmail.
  • Välj Stäng av tillägget för den här Gmail-inkorgen.

• Skapa en separat Chrome-profil för varje person som använder datorn. Alla andra som använder din dator kommer att kunna kontrollera sin e-post i en separat Chrome-profil, vilket förhindrar ditt försäljningstillägg från att spåra deras e-post.

Fastnade aviseringar på skärmen

Om du märker att aviseringar fryser på skrivbordet kan du behöva starta om Gmail genom att logga ut, stänga webbläsaren Chrome och sedan logga in i Gmail igen i Chrome.

Alternativt, om du använder en Mac, kan du gå in i helskärmsläge och sedan avsluta helskärmsläget för att se om aviseringarna tas bort. Detta kan du göra genom att klicka på den gröna cirkeln i det övre vänstra hörnet av Chrome-fönstret.

Om du fortfarande ser en frusen avisering kan du behöva starta om datorn.

Fel som uppstått

Nätverksfel i Chrome

När du installerar HubSpot Sales Chrome-tillägget kan du se ett felmeddelande om att nätverket misslyckades. Detta meddelande kommer direkt från din Chrome-webbläsare. Det finns ett par bidragande faktorer:

• Det kan finnas en långsam anslutning mellan Chrome Web Store och din dator, vilket kan orsaka en timeout.
• Det kan finnas säkerhetsprogram installerade på din dator som hindrar dig från att ladda ner ett e-posttillägg till Chrome-webbläsaren. Försök antingen att sänka dina säkerhetsinställningar eller kontakta ditt IT-team för att se om de tillåter att ett spårningsverktyg för e-post installeras i webbläsare. Genom att lätta på säkerheten för vilka tillägg du kan ladda ner kan du kanske installera tillägget.

Fel i kontoanslutningen

Om du inte har valt ett HubSpot-konto som dina försäljningsaktiviteter ska synkroniseras med kommer du att se en varning i HubSpot-ikonen i det övre högra hörnet av Gmail.

Om du klickar på denna kedjehjulsikon sprocket öppnas ett fönster där du uppmanas att välja ett konto som din e-postaktivitet för försäljning ska synkroniseras med.

Om du inte ser ditt konto listat i rullgardinsmenyn Välj ett konto eller bara ser Inga resultat hittades, klicka då på Jag ser inte mitt konto här för att se alla dina konton.

Felsökningsloggar

När du arbetar med HubSpots supportteam för att felsöka HubSpot Sales Chrome-tillägget kan du bli ombedd att tillhandahålla debuggloggar. När tillägget installeras lagrar det information i rapportloggar. Om ditt tillägg inte fungerar som förväntat kan du skicka dessa loggar till supporten för att hjälpa till att lokalisera problemet.

• I din Gmail-inkorg klickar du på kedjehjulsikonen sprocket alängst upp till höger.
• Klicka på Help & troubleshooting.
• Klicka på Behöver du mer hjälp? och välj sedan Skicka felsökningsloggar. Ett fönster för e-postkomposition öppnas med information om ditt tillägg och eventuella felloggar.
• Klicka på Skicka. Om du arbetar med en HubSpot-supportrepresentant ska du lägga till supportrepresentantens e-postadress i fältet Till innan du skickar e-postmeddelandet.