Feilsøke HubSpot Sales Chrome-utvidelsen

Følg feilsøkingstrinnene nedenfor for å løse vanlige problemer med HubSpot Sales Chrome-utvidelsen.

Oppdateringer

Hvis du har problemer med å installere eller bruke Chrome-utvidelsen, kan du prøve å oppdatere Chrome-nettleseren og utvidelsen.

Merk: Googles Rapid Release-spor er ikke kompatibelt med utvidelsen. Hvis du bruker denne versjonen, bør du snakke med IT-teamet ditt om å bytte til standardutgivelsessporet.

Oppdater Chrome-nettleseren din

Det anbefales på det sterkeste å oppdatere Chrome til den nyeste versjonen.

• I Chrome klikker du på Innstillinger-menyen (tre prikker eller linjer) øverst i høyre hjørne.
• Gå til Hjelp > Om Google Chrome.
• Klikk på Oppdater Google Chrome på Om-siden. Hvis du ikke ser dette alternativet, har du den nyeste versjonen av Google Chrome.
• Klikk på Start på nytt.

Når Chrome åpnes på nytt, har du den nyeste versjonen.

Oppdater HubSpot Sales Chrome-utvidelsen din

Chrome ser automatisk etter oppdateringer, men oppdateringene skjer ikke alltid i sanntid. Derfor kan det hende at du av og til må oppdatere utvidelsen manuelt.

Hvis du har installert utvidelsen gjennom Chrome Web Store:

• Klikk på Innstillinger-menyen (tre prikker) øverst til høyre i nettleservinduet.

• Naviger til Utvidelser > Administrer utvidelser.

• Klikk øverst til høyre for å slå på bryteren for utviklermodus.

• Klikk på Oppdater.

Merk: Du får ingen visuell tilbakemelding når du klikker på Update. Oppdater siden for å se at versjonsnummeret endres.

Hvis du har installert utvidelsen via Google Admin:

• Oppdater HubSpot Sales Chrome-utvidelsen til den nyeste versjonen.
• Hvis du administrerer utvidelser ved hjelp av en lokal policy eller en gruppepolicy, konfigurerer du ExtensionSettings-policyen i Chrome.
• Hvis du bruker Google Admin-konsollen til å administrere Chrome-policyer, kan du lære hvordan du installerer apper og utvidelser automatisk.

Tilgjengelighet

Når Chrome-utvidelsen er installert, vises HubSpot-symbolet i navigasjonsfeltet i Google Chrome. Når du laster inn Gmail-innboksen din, vises HubSpot-symbolet også i innboksen, med en grønn prikk som indikerer at utvidelsen er slått på. Hvis utvidelsen ikke vises i nettleseren og/eller e-postinnboksen, kan du gå gjennom feilsøkingstrinnene nedenfor.

Utvidelsen vises ikke i Google Chrome

Hvis utvidelsen ikke vises i navigasjonsfeltet i Google Chrome:

Kontroller at utvidelsen ikke er skjult:

• I Chrome-nettleseren klikker du på menyen Utvidelser (puslespillformet ikon).
• Klikk på fest-ikonetet til høyre for HubSpot Sales-utvidelsen for å feste utvidelsen til verktøylinjen. Utvidelser som er skjult fra verktøylinjen, vises i rullegardinmenyen med et hvitt pin-ikon, men når de er festet, vil ikonet ved siden av utvidelsen vises i blått.

Kontroller at utvidelsen er tillatt i Chrome:

• Gå til Chrome-innstillingene dine ved å klikke på Innstillinger-menyen (tre prikker) øverst i høyre hjørne. Velg Innstillinger i rullegardinmenyen.
• I delen Personvern og sikkerhet klikker du på Informasjonskapsler og andre nettstedsdata.

• Når du er her, må du sørge for at følgende alternativer er angitt:
  • Tillat alle informasjonskapsler - slått på
  • Blokker alle informasjonskapsler (anbefales ikke) - Avslått

Hvis du har Blokker tredjeparts informasjonskapsler slått på, bør du legge til følgende i listenNettsteder som alltid kan bruke informasjonskapsler:

• [*.]getsidekick.com
• [*.]hubspot.com
• [*.]hsappstatic.net

Forsikre deg om at utvidelsen er slått på:

• I Chrome-nettleseren klikker du påInnstillinger-menyen (tre prikker) øverst til høyre.
• Fra rullegardinmenyen navigerer du til Flere verktøy > Utvidelser.
• Finn HubSpot Sales-utvidelsen, og klikk for å slå på HubSpot Sales-bryteren.

Logg inn på riktig Chrome-profil

Google Chrome-utvidelser er knyttet til Google Chrome-profilen din. Hvis du lastet ned HubSpot Sales-utvidelsen mens du var logget inn på én Google Chrome-profil, men for øyeblikket er logget inn på en annen profil, kan det hende at utvidelsen ikke vises i nettleservinduet ditt. For å se hvilken Google Chrome-profil du bruker for øyeblikket og bytte til en annen profil:

• Klikk på menyknappen Chrome-konto øverst til høyre i nettleservinduet for å se navnet og e-postadressen til den gjeldende profilen.
• Klikk på navnet til en annen bruker for å bytte profil, eller gå til Administrer Chrome -profiler og klikk på Legg til for å legge til en ny pålogging for Chrome.

Utvidelsen vises ikke i Gmail

Hvis du ikke ser HubSpot Sales Chrome-utvidelsen i Gmail-kontoen din, finner du noen vanlige årsaker og feilsøkingstrinn nedenfor:

Slå av motstridende avanserte innstillinger

Følg trinnene nedenfor for å identifisere og slå av eventuelle motstridende innstillinger i kategorien Avansert :

• Klikk på tannhjulikonet øverst til høyre i innboksen, og velg deretter Innstillinger.
• Klikk på fanen Avansert.

• Hvis du har slått på noen avanserte funksjoner, vises de øverst i listen som Aktivert. Deaktiver alle avanserte funksjoner, og klikk deretter på Lagre endringer nederst på siden.
• Last inn innboksen din på nytt og se om HubSpot Sales vises.

Tøm hurtigbufferen i nettleseren din

Hvis HubSpot Sales fortsatt ikke vises i Gmail, kan du tømme hurtigbufferen og informasjonskapslene i Chrome-nettleseren din:

• Gå til chrome://settings/clearBrowserData i Chrome.
• Klikk på rullegardinmenyen Time range og velg All time .
• Merk av for Bufrede bilder og filer og for Informasjonskapsler og andre nettsteder.
• Klikk på Slett nettleserdata.

Slå av motstridende Chrome-utvidelser

Noen Chrome-utvidelser kan komme i konflikt med HubSpot Sales-utvidelsen. Følgende utvidelser er kjent for å være i konflikt med HubSpots e-postutvidelse:

• AdBlock
• Apollo
• Bomb Bomb
• Boomerang
• DuckDuckGo
• Ghostery
• Gmail - svar fra toppen
• MailTrack
• Privacy Badger
• Streak
• Yesware

Du kan se etter kjente utvidelser som er i konflikt med hverandre, direkte fra Hjelp og feilsøking-delen i innstillingene for Chrome-utvidelser.

• I Gmail-innboksen klikker du på tannhjulikonet sprocket øverst til høyre, og deretter velger du Hjelp og feilsøking.
• Klikk for å utvide rullegardinmenyen Se etter motstridende utvidelser.
• Klikk på Se etter motstridende utvidelser.

Andre Chrome-utvidelser kan også være i konflikt med HubSpot i tillegg til utvidelsene som er oppført ovenfor. Hvis du slår av alle Chrome-utvidelsene dine og HubSpot Sales vises i innboksen din, er det sannsynlig at det er en annen utvidelse som forstyrrer HubSpot.

Avslutt inkognitomodus

HubSpot Sales Chrome-utvidelsen vil ikke vises hvis nettleservinduet ditt er i inkognitomodus for privat surfing. For å avslutte inkognitomodus, lukker du alle inkognitovinduer.

Sporing

Feilsøking i Chrome for e-poster som ikke spores

Prøv feilsøkingstrinnene nedenfor i Chrome-nettleseren din hvis e-postmeldinger ikke spores:

Slå av motstridende Chrome-utvidelser

Noen Chrome-utvidelser kan komme i konflikt med e-postsporing. Følgende utvidelser er kjent for å være i konflikt med HubSpots e-postutvidelse:

• AdBlock
• Bomb Bomb
• Boomerang
• Ghostery
• Gmail - svar fra toppen
• MailTrack
• Privacy Badger
• Yesware

Du kan se etter kjente utvidelser som er i konflikt med hverandre, direkte fra delen Hjelp og feilsøking i innstillingene for Chrome-utvidelser.

• I Gmail-innboksen klikker du på tannhjulikonet sprocket øverst til høyre, og deretter velger du Hjelp og feilsøking.
• Klikk for å utvide rullegardinmenyen Se etter motstridende utvidelser.
• Klikk på Se etter motstridende utvidelser.

Andre Chrome-utvidelser kan også komme i konflikt med HubSpot i tillegg til utvidelsene som er oppført ovenfor. For å finne ut hvilken utvidelse som forstyrrer sporingen, slår du av alle Chrome-utvidelsene dine og sender deretter en sporet e-post til bh@hubspot.com. Hvis e-posten spores , slår du på hver enkelt utvidelse én etter én. Når du har slått på hver utvidelse, sender du en sporet e-post til bh@hubspot.com for å finne ut hvilken utvidelse som er i konflikt med HubSpot Sales.

Avinstaller og installer utvidelsen på nytt

Hvis det ikke er noen motstridende Chrome-utvidelser, kan du prøve å avinstallere og installere utvidelsen på nytt. Send deretter en test-e-post på nytt til bh@hubspot.com.

Slå av VPN-programvaren

VPN-programvare installert på enheten din kan forstyrre e-postsporing. Hvis du bruker en VPN-programvare, for eksempel NordVPN, kan tilkoblingen blokkere sporingsforespørselen fra å nå HubSpot, noe som fører til at e-postene ikke spores riktig.

For å feilsøke kan du prøve å deaktivere VPN midlertidig og sende en sporet test-e-post til bh@hubspot.com. Hvis e-posten spores vellykket, deaktiver VPN-et ditt mens du bruker HubSpot for optimal ytelse.

Feilsøking i Gmail for e-poster som ikke spores

Prøv feilsøkingstrinnene nedenfor i Gmail-kontoen din hvis e-postene ikke spores:

Kontroller at "Spor"-boksen er merket av

Hvis boksen for sporing av e-post ikke var valgt, vil ikke sporingspikselen som utvidelsen bruker til å spore e-poståpninger, bli satt inn i e-posten.

For å sjekke om sporingspikselen ble satt inn i en sendt e-post, får du tilgang til kildeinnholdet i e-posten i Gmail ved å klikke på rullegardinpilikonet i øvre høyre hjørne av den sendte e-posten, og deretter velge Vis original. Se etter kode som ligner på følgende:

<img src=3D"http://t.sidekickopen69.com/e1t/o/5/f18dQhb0S7ks8dDMPbW2n0x6l2B= 9gXrN7sKj6v5dlMTVfn3cs3M2y_-W2B89RP1pctGFW8mdf1T1k1H6H0?si= 3D56803726671216=64&amp;pi=3D01cd79e8-c6c3-455d-d1aa-5175f2b770de&amp;ti=3Dundefined" style=3D"display:none!important" height=3D"1" width=3D"1">

Bytt fra ren tekst til HTML-modus

HubSpot Sales kan ikke spore e-poster hvis de sendes i ren tekstmodus. Hvis du ser at e-poster sendes i ren tekst, bytter du til HTML-modus.

Dette gjør du ved å skrive en ny e-post. Velg rullegardinpilikonet nederst i høyre hjørne av skrivevinduet. I menyen klikker du på Vanlig tekst-modus for å deaktivere den.

Varslinger

Varslinger vises ikke

Sørg for at varslinger er slått på og at du er logget på riktig HubSpot-konto

• Sørg for at varslinger er slått på i HubSpot Sales Chrome-utvidelsen.
  • I Chrome-nettleseren klikker du på menyen Utvidelser (puslespillformet ikon) øverst til høyre.
  • Klikk på HubSpot Sales.

• • Hvis det vises et banner øverst i aktivitetsfeed-vinduet med tittelen Nettleservarsler er slått av, klikker du på Slå på varsler .
  • I popup-vinduet klikker du på Tillat.

• Hvis du bruker både Google Chrome og Outlook, er det mulig at du er logget inn på én HubSpot-konto i Google Chrome og en annen konto i Outlook. Sørg for at du er logget inn på riktig konto på begge plattformene.

Sørg for at Chrome-innstillingene dine ikke blokkerer HubSpot-varsler

Noen ganger kan noen Chrome-innstillinger hindre HubSpot Sales-varsler fra å vises. Sørg for at nettleseren din ikke blokkerer popup-varsler ved å gå til Chrome-innstillingene:

• I Chrome klikker du på Innstillinger-menyen (tre prikker eller linjer) øverst til høyre i nettleservinduet og velger Innstillinger.
• Klikk på Personvern og sikkerhet i panelet til venstre.
• Klikk på Nettstedsinnstillinger. I eldre versjoner av Chrome er dette merket som Innholdsinnstillinger.

• Klikk på Varsler.
• Velg Nettsteder kan be om å få sende varsler.
• I delen Tillat å sende varsler klikker du på Legg til. I popup-boksen som vises, skriver du inn [*.]hubspot.com i Site-feltet og klikker deretter på ADD.
• Gå tilbake til Chrome-nettstedsinnstillingene og klikk på Tredjeparts informasjonskapsler.

• I dialogboksen som vises, skriver du inn [*.]hubspot.com i feltet Nettsted og klikker på LEGG TIL.

Send en sporet e-post til bh@hubspot.com. Du bør se et varsel i sanntid i Chrome.

Slå av motstridende Chrome-utvidelser

Noen Chrome-utvidelser kommer i konflikt med varsler. Slik løser du dette:

• I Chrome klikker du på Innstillinger-menyen (tre prikker eller linjer) øverst i høyre hjørne, og velger deretter Utvidelser.
• Slå av alle utvidelser midlertidig, bortsett fra HubSpot Sales.
• Send en sporet e-post til bh@hubspot.com.

Du kan også sjekke om det finnes kjente utvidelser som er i konflikt med hverandre i innstillingene for Chrome-utvidelser.

Slå av motstridende avanserte innstillinger

Følg trinnene nedenfor for å identifisere og slå av eventuelle motstridende innstillinger i kategorien Avansert :

• Klikk på tannhjulikonet øverst til høyre i innboksen, og velg deretter Innstillinger.
• Klikk på fanen Avansert.

• Hvis du har slått på noen avanserte funksjoner, vises de øverst i listen som Aktivert. Slå av alle avanserte funksjoner, og klikk deretter på Lagre endringer nederst på siden.
• Last inn innboksen din på nytt og se om HubSpot Sales vises.

Sørg for at varsler ikke er slått av på enheten din

Sjekk innstillingene på Mac- eller Windows-enheten din og sørg for at du ikke har slått av varslinger på enheten din.

Motta varsler for en venns e-postkonto

Hvis flere personer sender e-post fra sine Gmail-kontoer i samme Google Chrome-nettleser, vil HubSpot Sales automatisk spore e-postene som sendes i HubSpot Sales-kontoen som er logget inn.

Som et resultat kan du begynne å motta varsler for e-poster som du aldri har sendt eller som du ikke kjenner igjen.

Slik stopper du utvidelsen fra å spore den andre personens e-poster:

• Be den som sender e-post fra datamaskinen din, om å slå av utvidelsen i innboksen sin ved å følge trinnene nedenfor:
  • Klikk på HubSpot-symbolet sprocket øverst til høyre i Gmail.
  • Velg Slå av utvidelsen for denne Gmail-innboksen.

• Oppretten separat Chrome-profil for hver enkelt person som bruker datamaskinen. Alle andre som bruker datamaskinen din, vil kunne sjekke e-posten sin i en egen Chrome-profil, slik at salgsutvidelsen din ikke sporer e-posten deres.

Fastlåste varsler på skjermen

Hvis du opplever at varsler fryser på skrivebordet, kan det hende du må starte Gmail på nytt ved å logge ut, lukke Chrome-nettleseren og deretter logge inn på Gmail igjen i Chrome.

Alternativt, hvis du bruker en Mac, kan du gå inn i fullskjermmodus og deretter avslutte fullskjermmodus for å se om varslene blir fjernet. Dette gjør du ved å klikke på den grønne sirkelen øverst i venstre hjørne av Chrome-vinduet.

Hvis du fortsatt ser en frossen varsling, kan det hende du må starte datamaskinen på nytt.

Feil

Nettverksfeil i Chrome

Når du installerer HubSpot Sales Chrome-utvidelsen, kan det hende du ser en feilmelding om at nettverket mislyktes. Denne meldingen kommer direkte fra Chrome-nettleseren din. Det er et par medvirkende faktorer:

• Det kan være en treg forbindelse mellom Chrome Web Store og datamaskinen din, noe som kan føre til en tidsavbrudd.
• Det kan være installert sikkerhetsprogramvare på datamaskinen som hindrer deg i å laste ned en e-postutvidelse til Chrome-nettleseren. Prøv enten å senke sikkerhetsinnstillingene eller ta kontakt med IT-avdelingen din for å høre om de tillater at et e-postsporingsverktøy installeres i nettlesere. Ved å senke sikkerheten for hvilke utvidelser du kan laste ned, kan du kanskje installere utvidelsen.

Feil i kontotilkoblingen

Hvis du ikke har valgt en HubSpot-konto som salgsaktivitetene dine skal synkroniseres med, vil du se et varsel i HubSpot-tannhjulsikonet øverst til høyre i Gmail.

Hvis du klikker på dette tannhjulikonet sprocket, åpnes et vindu der du blir bedt om å velge en konto som salgsaktivitetene dine skal synkroniseres med.

Hvis du ikke ser kontoen din oppført i rullegardinmenyen Velg en konto eller bare ser Ingen resultater funnet, klikker du på Jeg ser ikke kontoen min her for å se alle kontoene dine.

Feilsøkingslogger

Når du samarbeider med HubSpots supportteam for å feilsøke HubSpot Sales Chrome-utvidelsen, kan du bli bedt om å oppgi feilsøkingslogger. Når utvidelsen er installert, lagrer den informasjon i rapportlogger. Hvis utvidelsen ikke fungerer som forventet, kan du sende disse loggene til kundestøtte for å finne problemet.

• I Gmail-innboksen klikker du på tannhjulikonet sprocket aøverst til høyre.
• Klikk på Hjelp og feilsøking.
• Klikk på Trenger du mer hjelp? og velg deretter Send feilsøkingslogger. Et e-postsammensetningsvindu åpnes med informasjon om utvidelsen din og eventuelle feillogger.
• Klikk på Send. Hvis du samarbeider med en HubSpot-supportrepresentant, legger du til supportrepresentantens e-postadresse i Til-feltet før du sender e-posten.