Feilsøke HubSpot Sales Chrome-utvidelsen

Følg feilsøkingstrinnene nedenfor for å løse vanlige problemer med HubSpot Sales Chrome-utvidelsen.

Oppdateringer

Hvis du har problemer med å installere eller bruke Chrome-utvidelsen, kan du prøve å oppdatere Chrome-nettleseren og utvidelsen.

Merk: Googles Rapid Release-spor er ikke kompatibelt med utvidelsen. Hvis du bruker denne versjonen, bør du snakke med IT-teamet ditt om å bytte til standardutgivelsessporet.

Oppdater Chrome-nettleseren din

Det anbefales på det sterkeste å oppdatere Chrome til den nyeste versjonen.

1. Klikk på ikonet med de tre vertikale prikkene øverst til høyre i Chrome-nettleseren. Velg deretter Hjelp > Om Google Chrome.
2. På Om-siden klikker du på Oppdater Google Chrome. Hvis du ikke ser dette alternativet, har du den nyeste versjonen av Google Chrome.
3. Klikk på Start på nytt.

Når Chrome åpnes på nytt, har du den nyeste versjonen.

Oppdater HubSpot Sales Chrome-utvidelsen din

Chrome ser automatisk etter oppdateringer, men oppdateringene skjer ikke alltid i sanntid. Derfor kan det hende at du av og til må oppdatere utvidelsen manuelt.

Hvis du har installert utvidelsen gjennom Chrome Web Store:

1. Klikk påikonet Extensions øverst til høyre i Chrome-nettleseren, og velg Manage Extensions.
2. Klikk øverst til høyre for å slå på bryteren for utviklermodus.
3. Klikk på Oppdater. Oppdater siden for å se at versjonsnummeret endres.

Hvis du har installert utvidelsen via Google Admin:

• Oppdater HubSpot Sales Chrome-utvidelsen til den nyeste versjonen.
• Hvis du administrerer utvidelser ved hjelp av en lokal policy eller en gruppepolicy, konfigurerer du ExtensionSettings-policyen i Chrome.
• Hvis du bruker Google Admin-konsollen til å administrere Chrome-policyer, kan du lære hvordan du installerer apper og utvidelser automatisk.

Tilgjengelighet

Når Chrome-utvidelsen er installert, vises HubSpot-symbolet i navigasjonsfeltet i Google Chrome. Når du laster inn Gmail-innboksen din, vises HubSpot-tannhjulsikonet også i innboksen din, med en grønn prikk som indikerer at utvidelsen er slått på. Hvis utvidelsen ikke vises i nettleseren og/eller e-postinnboksen, kan du gå gjennom feilsøkingstrinnene nedenfor.

Utvidelsen vises ikke i Google Chrome

Hvis utvidelsen ikke vises i navigasjonsfeltet i Google Chrome:

Kontroller at utvidelsen ikke er skjult:

1. Klikk på ikonet Utvidelser øverst til høyre i Chrome-nettleseren.
2. Ved siden av HubSpot Sales klikker du på fest-ikonetet for å feste utvidelsen til verktøylinjen.

Kontroller at utvidelsen er tillatt i Chrome:

1. Klikk på ikonet med de tre vertikale prikkene øverst til høyre i Chrome-nettleseren. Velg deretter Innstillinger.
2. I delen Personvern og sikkerhet klikker du på Informasjonskapsler og andre nettstedsdata.
3. Kontroller at du har valgt følgende alternativer:

• • Tillat alle informasjonskapsler - slått på
  • Blokker alle informasjonskapsler (anbefales ikke) - Avslått

4. Hvis du har Blokker tredjeparts informasjonskapsler slått på, bør du legge til følgende i listenNettsteder som alltid kan bruke informasjonskapsler:
   • [*.]getsidekick.com
   • [*.]hubspot.com
   • [*.]hsappstatic.net

Kontroller at utvidelsen er slått på:

1. Klikk på ikonet for utvidelser øverst til høyre i Chrome-nettleseren, og velg Administrer utvidelser.
2. Finn HubSpot Sales-utvidelsen, og klikk for å slå på HubSpot Sales-bryteren.

Logg inn på riktig Chrome-profil

Google Chrome-utvidelser er knyttet til Google Chrome-profilen din. Hvis du lastet ned HubSpot Sales-utvidelsen mens du var logget inn på én Google Chrome-profil, men for øyeblikket er logget inn på en annen profil, kan det hende at utvidelsen ikke vises i nettleservinduet ditt. For å se hvilken Google Chrome-profil du bruker for øyeblikket og bytte til en annen profil:

1. Klikk på menyknappen Chrome-konto øverst til høyre i nettleservinduet for å se navnet og e-postadressen til den gjeldende profilen.
2. Klikk på navnet til en annen bruker for å bytte profil, eller gå til Administrer Chrome -profiler og klikk på Legg til for å legge til en ny pålogging for Chrome.

Utvidelsen vises ikke i Gmail

Hvis du ikke ser HubSpot Sales Chrome-utvidelsen i Gmail-kontoen din, er det noen vanlige årsaker og feilsøkingstrinn nedenfor:

Slå av motstridende avanserte innstillinger

Følg trinnene nedenfor for å identifisere og slå av eventuelle motstridende innstillinger i kategorien Avansert :

1. Klikk på tannhjulikonet øverst til høyre i innboksen, og velg deretter Innstillinger.
2. Klikk på fanen Avansert.
3. Hvis du har slått på noen avanserte funksjoner, vil de vises øverst i listen som Aktivert. Deaktiver alle avanserte funksjoner, og klikk deretter på Lagre endringer nederst på siden.
4. Last inn innboksen din på nytt og se om HubSpot Sales vises.

Tøm hurtigbufferen i nettleseren din

Hvis HubSpot Sales fortsatt ikke vises i Gmail, kan du tømme hurtigbufferen og informasjonskapslene i Chrome-nettleseren din:

1. Gå til chrome://settings/clearBrowserData i Chrome.
2. Klikk på rullegardinmenyen Time range og velg All time .
3. Merk av for Bufrede bilder og filer og for Informasjonskapsler og andre nettsteder.
4. Klikk på Slett nettleserdata.

Slå av motstridende Chrome-utvidelser

Noen Chrome-utvidelser kan komme i konflikt med HubSpot Sales-utvidelsen. Følgende utvidelser er kjent for å være i konflikt med HubSpots e-postutvidelse:

• AdBlock
• Apollo
• Bomb Bomb
• Boomerang
• DuckDuckGo
• Ghostery
• Gmail - svar fra toppen
• MailTrack
• Privacy Badger
• Streak
• Yesware

Du kan se etter kjente utvidelser som er i konflikt med hverandre, direkte fra Hjelp og feilsøking-delen i innstillingene for Chrome-utvidelser.

1. I Gmail-innboksen klikker du på tannhjulikonet sprocket øverst til høyre, og deretter velger du Hjelp og feilsøking.
2. Klikk for å utvide delen Se etter utvidelser som er i konflikt.
3. Klikk på Se etter motstridende utvidelser.

Her vises den motstridende utvidelsen som er installert. Slå av utvidelsen og sjekk deretter om HubSpot Sales vises i innboksen din.

Andre Chrome-utvidelser kan også være i konflikt med HubSpot i tillegg til utvidelsene som er oppført ovenfor. Hvis du slår av alle Chrome-utvidelsene dine og HubSpot Sales vises i innboksen din, er det sannsynlig at det er en annen utvidelse som forstyrrer HubSpot.

Avslutt inkognitomodus

HubSpot Sales Chrome-utvidelsen vil ikke vises hvis nettleservinduet ditt er i inkognitomodus for privat surfing. For å avslutte inkognitomodus lukker du alle inkognitovinduer.

Sporing

Feilsøking i Chrome for e-poster som ikke spores

Prøv feilsøkingstrinnene nedenfor i Chrome-nettleseren hvis e-postene dine ikke spores:

Slå av motstridende Chrome-utvidelser

Noen Chrome-utvidelser kan komme i konflikt med e-postsporing. Følgende utvidelser er kjent for å være i konflikt med HubSpots e-postutvidelse:

• AdBlock
• Bomb Bomb
• Boomerang
• Ghostery
• Gmail - svar fra toppen
• MailTrack
• Privacy Badger
• Yesware

Se etter kjente utvidelser som er i konflikt med hverandre, direkte fra delen Hjelp og feilsøking i innstillingene for Chrome-utvidelser:

1. I Gmail-innboksen klikker du på tannhjulikonet sprocket øverst til høyre, og deretter velger du Hjelp og feilsøking.
2. Klikk for å utvide delen Se etter utvidelser som er i konflikt.
3. Klikk på Se etter motstridende utvidelser.

Her vises den installerte utvidelsen som er i konflikt. Slå av utvidelsen, og send deretter en sporet e-post til bh@hubspot.com. Hvis e-posten spores, forstyrrer utvidelsen HubSpot Sales.

Andre Chrome-utvidelser kan også komme i konflikt med HubSpot i tillegg til utvidelsene som er oppført ovenfor. For å finne ut hvilken utvidelse som forstyrrer sporingen, slår du av alle Chrome-utvidelsene dine og sender deretter en sporet e-post til bh@hubspot.com. Hvis e-posten spores, slår du på hver enkelt utvidelse én etter én. Når du har slått på hver utvidelse, sender du en sporet e-post til bh@hubspot.com for å finne ut hvilken utvidelse som er i konflikt med HubSpot Sales.

Avinstaller og installer utvidelsen på nytt

Hvis det ikke er noen motstridende Chrome-utvidelser, kan du prøve å avinstallere og installere utvidelsen på nytt. Send deretter en test-e-post til bh@hubspot.com på nytt.

Slå av VPN-programvaren

VPN-programvare installert på enheten din kan forstyrre e-postsporing. Hvis du bruker en VPN-programvare, for eksempel NordVPN, kan tilkoblingen blokkere sporingsforespørselen fra å nå HubSpot, noe som fører til at e-poster ikke blir sporet riktig.

For å feilsøke kan du prøve å deaktivere VPN midlertidig og sende en sporet test-e-post til bh@hubspot.com. Hvis e-posten spores vellykket, deaktiver VPN-et ditt mens du bruker HubSpot for optimal ytelse.

Feilsøking i Gmail for e-poster som ikke spores

Prøv feilsøkingstrinnene nedenfor i Gmail-kontoen din hvis e-postene ikke spores:

Sørg for at sporingsboksen var merket av

Hvis sporingsboksen for e-post ikke var valgt, vil ikke sporingspikselen som utvidelsen bruker til å spore e-poståpninger, bli satt inn i e-posten.

For å sjekke om sporingspikselen ble satt inn i en sendt e-post, får du tilgang til kildeinnholdet i e-posten i Gmail ved å klikke på rullegardinpilikonet i øvre høyre hjørne av den sendte e-posten og deretter velge Vis original. Se etter kode som ligner på følgende:

<img src=3D"http://t.sidekickopen69.com/e1t/o/5/f18dQhb0S7ks8dDMPbW2n0x6l2B= 9gXrN7sKj6v5dlMTVfn3cs3M2y_-W2B89RP1pctGFW8mdf1T1k1H6H0?si= 3D56803726671216=64&amp;pi=3D01cd79e8-c6c3-455d-d1aa-5175f2b770de&amp;ti=3Dundefined" style=3D"display:none!important" height=3D"1" width=3D"1">

Bytt fra ren tekst til HTML-modus

HubSpot Sales kan ikke spore e-postmeldinger hvis de sendes i ren tekst-modus. Hvis du ser at e-poster sendes i ren tekst, bytter du til HTML-modus.

1. Skriv en nye-post i Gmail.
2. Klikk på ikonet med tre vertikale prikker nederst til høyre i e-postkomponisten og velg Plain text mode for å slå av ren tekst.

Varslinger

Varslinger vises ikke

Sørg for at varslinger er slått på og at du er logget på riktig HubSpot-konto

1. Kontroller at varslinger er slått på i HubSpot Sales Chrome-utvidelsen.
   • Klikk på ikonet for utvidelser øverst til høyre i Chrome-nettleseren din.
   • Klikk på HubSpot Sales.

• • Hvis vises et banner øverst i aktivitetsfeed-vinduet med tittelen Nettleservarsler er slått av, klikker du på Slå på varsler.

2. Hvis du bruker både Google Chrome og Outlook, er det mulig at du er logget inn på én HubSpot-konto i Google Chrome og en annen konto i Outlook. Sørg for at du er logget inn på riktig konto på begge plattformene.

Sørg for at Chrome-innstillingene dine ikke blokkerer HubSpot-varsler

Noen ganger kan noen Chrome-innstillinger hindre HubSpot Sales-varsler fra å vises. Sørg for at nettleseren din ikke blokkerer popup-varsler ved å gå til Chrome-innstillingene:

1. Klikk på ikonet med de tre vertikale prikkene øverst til høyre i Chrome-nettleseren. Velg deretter Innstillinger.
2. I panelet til venstre klikker du på Personvern og sikkerhet.
3. Klikk på Nettstedsinnstillinger. I eldre versjoner av Chrome er dette merket som Innholdsinnstillinger.
4. Klikk på Varsler.
5. Velg Nettsteder kan be om å få sende varsler.
6. I delen Tillat å sende varsler klikker du på Legg til. I popup-boksen som vises, skriver du inn [*.]hubspot.com i feltet Nettsted og klikker deretter på LEGG TIL.
7. Gå tilbake til Chrome-nettstedsinnstillingene og klikk på Tredjeparts informasjonskapsler.
8. I delen Nettsteder som tillater bruk av tredjeparts informasjonskapsler, klikker du på Legg til.

9. I dialogboksen som vises, skriver du inn [*.]hubspot.com i Site-feltet og klikker på ADD.
10. Send en sporet e-post til bh@hubspot.com. Du bør se en sanntidsvarsling i Chrome.

Slå av motstridende Chrome-utvidelser

Noen Chrome-utvidelser kommer i konflikt med varsler. Slik løser du dette:

1. Klikk på ikonet med de tre vertikale prikkene øverst til høyre i Chrome-nettleseren. Velg deretter Utvidelser > Administrer utvidelser .
2. Slå av alle utvidelser midlertidig, bortsett fra HubSpot Sales.
3. Send en sporet e-post til bh@hubspot.com.

Du kan også sjekke om det finnes kjente utvidelser som er i konflikt med hverandre i innstillingene for Chrome-utvidelser.

Slå av motstridende avanserte innstillinger

Følg trinnene nedenfor for å identifisere og slå av eventuelle motstridende innstillinger i kategorien Avansert :

1. Klikk på tannhjulikonet øverst til høyre i innboksen, og velg deretter Innstillinger.
2. Klikk på fanen Avansert.
3. Hvis du har slått på noen avanserte funksjoner, vises de øverst i listen som Aktivert. Slå av alle avanserte funksjoner, og klikk deretter på Lagre endringer nederst på siden.
4. Last inn innboksen din på nytt og se om HubSpot Sales vises.

Sørg for at varsler ikke er slått av på enheten din

Sjekk innstillingene på Mac- eller Windows-enheten din og sørg for at du ikke har slått av varslinger på enheten din.

Motta varsler for en venns e-postkonto

Hvis flere personer sender e-post fra sine Gmail-kontoer i samme Google Chrome-nettleser, vil HubSpot Sales automatisk spore e-postene som sendes i HubSpot Sales-kontoen som er logget inn.

Dette kan føre til at du begynner å motta varsler for e-poster som du aldri har sendt eller ikke kjenner igjen.

For å hindre at utvidelsen sporer den andre personens e-poster, kan du be den som sender e-poster fra datamaskinen din om å slå av utvidelsen i innboksen ved å følge trinnene nedenfor:

1. Klikk på tannhjulikonet øverst til høyre i Gmail-innboksen dinsprocket.
2. Velg Slå av utvidelsen for denne Gmail-innboksen.

3. Oppretten separat Chrome-profil for hver enkelt person som bruker datamaskinen. Alle andre som bruker datamaskinen din, vil kunne sjekke e-posten sin i en egen Chrome-profil, slik at salgsutvidelsen din ikke sporer e-posten deres.

Fastlåste varsler på skjermen

Hvis du merker at varsler fryser på skrivebordet, kan det hende du må starte Gmail på nytt ved å logge ut, lukke Chrome-nettleseren og deretter logge på Gmail igjen i Chrome.

Alternativt, hvis du bruker en Mac, kan du gå inn i fullskjermmodus og deretter avslutte fullskjermmodus for å se om varslene blir fjernet. Dette gjør du ved å klikke på den grønne sirkelen øverst i venstre hjørne av Chrome-vinduet.

Hvis du fortsatt ser en frossen varsling, kan det hende du må starte datamaskinen på nytt.

Feil

Nettverksfeil i Chrome

Når du installerer HubSpot Sales Chrome-utvidelsen, kan det hende du ser en feilmelding om Network Failed. Denne meldingen kommer direkte fra Chrome-nettleseren din. Det er et par medvirkende faktorer:

• Det kan være en treg forbindelse mellom Chrome Web Store og datamaskinen din, noe som kan føre til en tidsavbrudd.
• Det kan være installert sikkerhetsprogramvare på datamaskinen som hindrer deg i å laste ned en e-postutvidelse til Chrome-nettleseren. Prøv enten å senke sikkerhetsinnstillingene eller ta kontakt med IT-teamet ditt for å høre om de tillater at et e-postsporingsverktøy installeres i nettlesere. Ved å senke sikkerheten for hvilke utvidelser du kan laste ned, kan du kanskje installere utvidelsen.

Feil i kontotilkoblingen

Hvis du ikke har valgt en HubSpot-konto som salgsaktivitetene dine skal synkroniseres med, vil du se et varsel i HubSpot-tannhjulsikonet øverst til høyre i Gmail.

Hvis du klikker på dette tannhjulikonet sprocket, åpnes et vindu der du blir bedt om å velge en konto som salgsaktivitetene dine skal synkroniseres med.

Hvis du ikke ser kontoen din oppført i rullegardinmenyen Velg en konto eller bare ser Ingen resultater funnet, klikker du på Jeg ser ikke kontoen min her for å se alle kontoene dine.

Feilsøkingslogger

Når du samarbeider med HubSpots supportteam for å feilsøke HubSpot Sales Chrome-utvidelsen, kan du bli bedt om å oppgi feilsøkingslogger. Når utvidelsen er installert, lagrer den informasjon i rapportlogger. Hvis utvidelsen ikke fungerer som forventet, kan du sende disse loggene til kundestøtte for å finne problemet.

1. Klikk på tannhjulikonet øverst til høyre i Gmail-innboksen sprocket. Velg deretter Hjelp og feilsøking.
2. Klikk for å utvide Trenger du mer hjelp? og velg deretter Send feilsøkingslogger. Et e-postsammensetningsvindu åpnes med informasjon om utvidelsen din og eventuelle feillogger.
3. Klikk på Send. Hvis du samarbeider med en HubSpot-supportrepresentant, legger du til supportrepresentantens e-postadresse i Til-feltet før du sender e-posten.